Кратко:
Заставь менеджеров перезванивать, отвечать на письма и сообщения в течение минуты и ты увидишь рост конверсии из лидов в продажи уже в первую неделю.
Подробнее:
На вопрос: «Как быстро менеджеры обрабатывают заявки?», — часто слышу уверения, что не дольше 15 минут. Но когда залезаю «под капот» обнаруживаю, что скорее от 15 минут до суток, потому что у менеджеров отсутствует такой KPI. Собственник сказал, что отвечать надо не дольше 15 минут, менеджер покивал и продолжил работать в привычном темпе.
А ведь выживают самые быстрые! Обычно простой привязки KPI к изначально заявленным 15 минутам и последующего контроля хватает, чтобы увеличить эффективность продавцов на несколько десятков процентов. По данным lpgenerator, если перезванивать быстрее, чем за минуту можно увеличить конверсию в продажу на 391% 😳
Почему стоит увеличивать скорость реакции бизнеса
- Часто клиент уходит не к лучшим на рынке, а к самым быстрым. Выбор — это боль, отвечая максимально быстро, бизнес снимает эту боль. Чем дольше отвечаешь ты, тем выше вероятность, что потенциального клиента уже перехватил более шустрый конкурент.
- Лиды протухают. Человек просто забывает, что оставлял контакт. Особенно это касается товаров импульсного спроса и таргетированной рекламы в социальных сетях, где клиент достаточно холодный.
- Бонусом работает эффект ореола. Если удалось произвести wow-эффект, и менеджер его не испортил, клиент распространяет положительный опыт от первой коммуникации на всю компанию и её продукты.
Практика
Проверь этот совет для своего бизнеса:
1. Замерь текущую конверсию из лидов в продажи.
2. Проконтролируй, чтобы в течение недели/месяца менеджеры отвечали на лиды и обращения быстрее минуты, а на входящие звонки не дольше 3-х гудков.
3. Замерь новый показатель конверсии и реши, стоят ли усилия полученного результата.
4. Экспериментируй со временем ответа, подбирай оптимальный для своего бизнеса и привязывай продавцам денежный бонус на этот KPI.
_______
Подписывайся на авторский блог Бизнес Na Easy! https://t.me/business_Na_Easy с простыми практическими советами по старту бизнеса и повышению прибыли.
#продажи #маркетинг #бизнес