Началось все с банальной покупки в интернет магазине Эльдорадо. И, казалось бы чего проще: заказал, получил товар в указанный срок доставки, оплатил и наслаждайся качественным товаром! Но нет! Это было начало круговорота отсутствия качества купленного товара, некомпетентности, тупости сотрудников магазина на ул. Кутателадзе, 4/4 и нарушения всех сроков.
Товар был доставлен в пункт выдачи по вышеуказанному адресу на два дня позже заявленного на сайте срока (26.11.2021 вместо 24.11.2021). СМС оповещение о том, что срок доставки задерживается я получила только после того, как мне были вымотаны все нервы оператором из г. Москва.
Наконец-то заветный планшет был оплачен и получен, казалось бы все закончилось, но… Гаджет вис, невозможно было даже открыть браузер, чтобы скачать хоть какую-то игру.
Меня должно было насторожить то, что при первом запуске планшета уже были установлены некоторые игры (которые также не запускались), не запрашивались стандартные настройки, которые устанавливаются при первом включении любого гаджета (язык, время и т.д.). Я, с уверенностью в качестве приобретенного товара, на это не обратила внимания, хотя этот факт прямо указывал, на то, что планшет уже использовался, по причине неисправности был возвращен в магазин, а потом благополучно продан мне. Так что обращайте внимание на данный факт!
Ребенок был расстроен, так как очень ждал заветный планшет, но мы с верой в правдивость всего, что написано на сайте магазина (это я про то, что вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки, просто потому что вам этот товар не понравился, даже, если он исправен), повезли сдавать гаджет в тот самый Эльдорадо на ул. Кутателадзе.
Не тут то было! Оказывается, как сказали работники данного магазина, планшет сдать нельзя, так как мы его уже распаковали, а то, что написано про 30 дней, так, цитата: «это они там в Москве всем так говорят!».
29.11.2021 планшет у нас забрали для проведения экспертизы, которая согласно закону РФ «О защите прав потребителей» проводится в течение 21 дня. А в магазине заверили, что все случится намного раньше!!!
Вот настал 2022 год, а у нас ни планшета, ни звонка из магазина, тишина полная! Мы не гордые, приехали в магазин сами. Дама за стойкой информации (жалею сейчас, что не записала ее данные!) крашеная блондинка с потерянными глазами, на все мои вопросы о том, где сейчас находится мой планшет, почему не сообщается о результатах экспертизы в установленный срок??? Лишь судорожно стучала по клавишам клавиатуры нарощеными ногтями и твердила: «я не могу ответить на ваши вопросы…».
Хорошо, пригласите мне директора магазина, раз Вы не компетентны! Директора нет, есть только заместитель, ответили мне. Давайте зама, чего уж там!
Заместитель директора магазина после своего появления также судорожно начал стучать по клавиатуре и спустя минут пять сообщил, что мой планшет до сих пор находится в сервисном центре!!! И, что это «негодяи из данного центра затягивают все сроки экспертизы и понимаете, праздники же…». Это несмотря на то, что с 29.11.2021 до наступления новогодних каникул было больше 21 дня!!! Умеют же люди отдыхать, подумала я.
Ах да, как я могла забыть, крашеная блондинка предложила мне написать претензию на работу сервисного центра, которую неуловимый директор магазина Эльдорадо, опять же по закону, обязан был рассмотреть в течение 10 дней с момента получения, то есть до 12.01.2022. Забегая вперед скажу, что сей факт естественно не случится.
Потрепав свою нервную систему и получив адрес этого злополучного (со слов заместителя магазина) сервисного центра, я стала ждать 10.01.2021.
14.01.2022. Ура! Праздники закончились, люди начали возвращаться к нормальной жизни! Звоню в сервисный центр с заготовленной гневной речью, даже начинаю ругаться!..
Но! Спокойный мужской голос мне сообщил, что, Внимание, мой планшет поступил из магазина Эльдорадо в сервисный центр 10.12.2021 без документов и в ненадлежащем виде и, естественно, сервисным центром был оформлен возврат планшета в магазин для оформления. Однако «высокоскоростные» работники Эльдорадо соизволили забрать гаджет из сервисного центра только 28.12.2021! Чувствуете размах, и оперативность?! И, отметив все мыслимые и немыслимые праздники, повторно мой планшет был доставлен в сервисный центр 10.01.2022.
То есть, когда я 03.01.2022 стучала кулаком по столу, пытаясь выудить информацию о местонахождении моего планшета, целый ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА, глядя мне в глаза, врал, о том, что гаджет сейчас находится в сервисном центре, даже дрожащей рукой записал мне адрес и телефон данного центра, планшет валялся в магазине! Что это вообще???
Так вот, 14.01.2022 в сервисном центре мне сообщили, что мой планшет ремонту не принадлежит и 13.01.2022 был утилизирован, о чем составлен акт, который, со слов работника сервиса, неизвестно когда Эльдорадо соизволит забрать.
17.01.2022 акт я забрала сама вместе с распечаткой движения моего планшета (огромное спасибо работнику сервисного центра!).
В это же день я приехала в магазин Эльдорадо по ул. Кутателадзе, 4/4, потребовала директора магазина, но лицезрела лишь очередного заместителя. На мой вопрос о том, почему в установленные сроки не рассмотрена моя претензия, другая дама сервисной службы магазина с гордостью заявила: «я вам звонила раз пять – шесть, вы трубку не брали!», так, тут же проверяю входящие звонки: опять нестыковочка: с названного номера был однократный входящий звонок 05.01.2022! Уважаемые, а как же СМС, электронные письма? Нет, не знаете?
Понравился мой отзыв, поделитесь с друзьями и подписывайтесь на канал, чтобы на пропустить новые статьи.