Штат магазина у нас 15 человек, но по факту нас было: директор, 2 администратора, и по 2 продавца в смене. В два раза меньше персонала, чем должно было быть, и это полбеды, ведь у нас из этого персонала были на больничном! После "чистки" магазина, с таким количеством, я была не сильно рада быть администратором. Объясню почему.
Работа администратором, от слова "вообще", не благодарное дело. Если ты- обычный продавец, ты отработал 12 часов и пошёл домой, конечно же, если нет никаких ночных ревизий, то у администратора куда всё сложнее и труднее. Хоть и прописано у тебя в трудовом договоре, что должен отработать 10,5 часов смену и 1,5 часа у тебя на то, чтобы три раза за смену поесть и попить чай, то по факту Адм работает около 16 часов и всего 15 минут на обед! 16 часов!!! И за такую переработку тебе не доплачивают естественно! Будешь качать права- дипремируют, а то и вовсе уволят, если сильно доканаешь начальство. То есть приходишь открывать магазин в 07.30, а уходишь примерно в 22.30. Но это и то, если главная касса правильно сведена и все локальные инвентаризации посчитаны и проведены. Если же нет- то рабочий день 17-18 часов. Но кому-то легче, если у тебя понимающий "золотой" директор.
Столкнувшись с этим, я стиснув зубы, продолжала работать. Мне нужна была эта должность, я хотела научиться чему-то новому, да и в трудовой уже красовалась должность не продавца-кассира, а администратора магазина.
Начало пути Адм был тернист. В моей смене была я и мой МЧ в качестве ПК, а ещё один ПК был на больничном. Всё. Вот тогда я столкнулась с безразличием и непониманием Е.Б. Она толком не помогала в работе, если только принимала поставщиков и немного смотрела за залом по камерам видеонаблюдения. Остальное сами: перебрать фрукты/овощи, выставить товар, убрать просрок, посчитать локальные инвентаризации, обслуживать покупателей на кассе.
Первым переломным моментом для меня оказался тот день, когда я и Пк стояли на кассах, обслуживали покупателей, а Е.Б., прихватив бутылочку вина, упорхала домой в 16.00 (рабочий график Дм с 9.00 до 18.00). Мы остались вдвоём на магазине! А задач на тот день было как у Золушки: посчитать ЛИ (локальные инветаризации) в количестве 10 штук, где были объёмные товарные группы, например, как детское питание, бытовая химия, пиво; следить за залом, чтоб никто ничего "не умыкнул" мимо кассы, снять просрок вечером и подготовить, сдать инкассацию. Заметьте, проходимость нашего магазина была не маленькой, в среднем было около 700 человек, и столько задач для двоих сотрудников - это перебор и в принципе не выполнимо! Но обязанности они такие, выбрал такую должность - будь добр ей соответствовать. Когда почти со всем справились, оставалось посчитать пару ЛИ. После закрытия магазина этим и занялись. Посчитали. Но перед тем, как проводить в программе результат пересчёта товарных групп, нужно уведомить директора об этом. А время уже за 12 часов ночи!!! Но делать было нечего. В мессенджере оповестила Е.Б. и ждала ответ. Через минуты две она мне перезвонила и с ненормативной лексикой спрашивала, а в курсе ли я который час, почему я до сих пор на магазине, т.к. это нарушение и т.д. И знаете что? Ей было плевать на всех и всё. Я оказалась виновата во всех грехах этого магазина.
То есть, это тоже входит в обязанности директора, тем более если огромная нехватка персонала, чтобы хоть как-то его разгрузить, тем самым была взаимовыручка и помощь. Но это не про Е.Б.
Следующий переломный момент был, когда дошла информация, что она не собирается быть директором, а пойдёт выше. И ей было не важно кто будет за место неё. Её подруга работала в этом же ритейле начальником отдела продаж (НОП), что стоял над директором кластера (ДК), тот над супервайзерами (СПВ), а те над директорами магазинов. Вот такая цепочка. Наша Е.Б. собиралась в СПВ и подруга ей хорошо посодействовала в этом. Когда встал вопрос, кто же будет её приемником, выяснилось, что это будет мой МЧ. Я была приятна удивлена! Из продавцов сразу в директора! Это не каждому дано. Как говорится, попал в нужное время. Так спустя 2 месяца нашей работы на данном магазине и получилось с ним. Но Е.Б. стала нашим СПВ.... Мы поняли, что точно попали не в сказку, т.к. знаем её методы работы (несоблюдение субординации с переходами на личность ненормативной лексикой и ор) и если ей будет угодно, она уничтожит любого.
Мой МЧ стал директором магазина. Тоже оказалось сложно, ведь его этой должности никто не обучал, Е.Б. с отмашкой сказала ему: "У тебя есть 2 недели, чтобы разобраться со всеми процессами. Это в твоих интересах". Он практически жил на магазине эти две недели. Помимо всех обучений, нужно не забывать про работу в магазине.
Начали делать успехи. Потихоньку стали набирать персонал, который через некоторое время стал сплоченной командой. "Забывчивых" нежеланных гостей стало меньше. Рост количества покупателей. Всё налаживалось. Но этим маленьким победам Е.Б. не особо радовалась. Даже когда у нас получалось что-то в этом духе, все лавры данного успеха она стала приписывать себе, невзначай так.
Мы начали выходить с командой на новый уровень. Вроде как всё прекрасно, мы- молодцы, Е.Б. приезжала один раз в неделю на магазин с проверкой, но для нас возникло новое испытание в этой компании, которое перевернуло наш путь.