Обратная связь — это важная составляющая бизнеса, которая делает его более «человечным». Однако встает вопрос: как написать отзыв правильно и красиво.
Это несложно, так как у хорошего комментария есть своя структура. Но об этом мы поговорим дальше.
Кстати, в заключении этой статьи тебя ждёт приятный подарок. Так что обязательно читай до конца.
Виды положительных отзывов
Можно выделить 4 основных типа.
Сухой и неинформативный
Такой, как:
«Спасибо. Меня все устроило».
Подробный из нескольких слов или абзацев
Например:
«Ходила на маникюр к мастеру Ольге. Понравился большой выбор лаков и аккуратная работа. Пока ждала своей записи, меня угостили латте. Планирую и дальше ходить на маникюр к этому мастеру».
Эмоциональный отзыв
Такой текст отличается небольшим количеством каких-то конкретных деталей, но ярким стилем изложения:
«Все было супер. Сервис просто на высшем уровне. Мастер просто потрясающий. Буду советовать всем подругам».
Последовательный отзыв
Он состоит из 2-3 видов обсуждений, как во втором и третьем примере. В нем клиент рассказывает о том, что ему понравилось и не понравилось:
«Салон хороший. Маникюр, сделанный мастером Екатериной, очень аккуратный. Видно, что профессионал. Музыка на фоне слишком громкая — в следующий визит буду просить включать что-то более спокойное».
Тем, кто имеет свой бизнес, нужно уметь различать комментарии своих клиентов. Это поможет аккуратно и адекватно коммуницировать с клиентом, соблюдая тон компании. Иногда отзывов очень много, и физически не получается ответить каждому человеку. На этот случай есть универсальная структура обратного отзыва, которая по желанию может быть дополнена.
Также образец текста будет зависеть от типа адресата.
В бизнесе обращения можно разделить на следующие типы:
- отзыв клиента;
- благодарность клиенту от представителя компании;
- страница благодарности (thank-you-page);
- приятные слова преподавателю на курсах.
Так, в первом случае это может быть отзыв человека, которого устроило обслуживание в ресторане или салоне красоты.
Во втором случае подразумевается, что представитель компании отвечает клиенту онлайн, благодаря за отзыв.
В третьем — это может быть специальная страничка в интернете, на которую пользователь попадает при покупке товара или подписке на рассылку.
Четвертый случай — это теплая признательность, которую получает преподаватель. Такое сообщение дает педагогу понять, что его работа важна и помогает другим людям.
Характеристики положительного отзыва
Вне зависимости от того, кому будет адресован отзыв, он должен обладать определенными характеристиками, которые наполняют его смыслом и пользой.
Далее разберем, какие конкретно свойства есть у положительного отзыва. Cкорее читай!