В истории России и других стран существует немало удивительных примеров тому, как миллионы людей полностью подчинялись фанатикам, боготворили диктаторов, одобряли репрессивные и устрашающие меры, охотно принимали участие в бессмысленных для них войнах. В истории жизни каждого человека имеют место поступки, после которых остались чувства недоумения и недовольства собой. Появляются вопросы: почему в той ситуации он сделал именно так, а не иначе; почему сам же все испортил, хотя, казалось бы, прекрасно разбирался в ситуации; зачем послушал такого-то знакомого, хотя знал, что ему не следует доверять? Причем эти вопросы хочется задать и той миллионной массе, которая слепо претворяет чужие идеи в жизнь, нанося ущерб себе.
Объяснение подобным явлениям одно: как огромная людская масса, так и каждый человек в отдельности могут стать жертвами манипуляций.
В современном обществе уже сложилось так, что мы ежедневно вынуждены сталкиваться с многочисленными примерами манипуляций, имеющий различный охват: начиная от отдельных личностей, и заканчивая манипуляциями над индивидами заключенными в массы. Использование манипулятивных приемов давно уже стало неотъемлемой частью некоторых профессий: педагогов, юристов, политиков и, конечно же, всех специальностей, связанных с рекламой и СМИ.
Конечно, никому из нас не хотелось бы оказаться обманутым, проведенным, иными словами – никому не хотелось бы оказаться жертвой ловкого манипулятора. Поэтому важно знать механизм подобного воздействия на наше сознание, важно уметь вычислять манипулятора и защищаться от его уловок.
Понятие манипуляции, манипулятора и объект манипуляции
Само слово «манипуляция» сразу вызывает у нас негативные эмоции, ассоциируется с чем-то нечестным, подлым и т.д. И такие ассоциации легко можно оправдать, взглянув на определение данного термина. Надо сказать, что у него существует немало значений.
Так откуда произошло это слово?
Само слово «манипуляция» имеет корнем латинское слово manus - рука (manipulus - пригоршня, горсть, от manus и ple -наполнять). В словарях европейских языков слово толкуется как обращение к объектам с определенными намерениями, целями (например, ручное управление, освидетельствование пациента врачом с помощью рук и т.д.). Имеется в виду, что для таких действий требуется ловкость и сноровка.
И действительно, легко понять, что далеко не каждый человек сможет использовать других людей в своих целях. Значит, он должен обладать нужными для этого навыками. Но все же в этом определении нет ничего отрицательного, а между тем сама манипуляция носит именно негативный характер. Но из него произошло современное переносное значение слова - ловкое обращение с людьми как с объектами, вещами.
Чтобы дать максимально точное определение манипуляции, необходимо сначала выделить ее критерии.
Что же такое манипуляция?
Это - вид духовного, психологического воздействия (а не физическое насилие или угроза насилия). Важно понимать, что манипуляции направлены на устойчивые, шаблонные, стереотипные навыки и привычки восприятия, мышления, поведения и пр., т.е. мишенью манипуляции являются психические структуры человеческой личности.
Это - скрытое воздействие, факт которого не должен быть замечен объектом манипуляции.
Как уже было сказано, не каждый способен к манипулированию, т.е. манипуляция требует определенных качеств, навыков и знаний.
Манипуляция - это часть технологии власти, а не воздействие на поведение друга или партнера. К тому, на чье сознание воздействуют, относятся не как к личностям, а как к объектам, даже вещам.
Также необходимо добавить, что в понятие манипуляции не входит этикет (хотя он вынуждает человека, знающего культурные традиции своего общества и правила поведения в нем, отвечать на некоторые действия совершенно определенным образом). Также туда не относят и просто обман. Хотя тот и является частью всего механизма, но сам по себе составить манипулятивное воздействие он не может. Е.Л.Доценко в книге «Психология манипуляции» (М., 2003г.) поясняет: «Например, кто-то спрашивает у нас дорогу на Минск, а мы его направляем ложно на Пинск - это лишь обман. Манипуляция будет иметь место в том случае, если тот, другой, собирался идти в Минск, а мы сделали так, чтобы он захотел пойти в Пинск».
Таким образом, манипуляция не просто вынуждает свой объект сделать то, что требуется другим, она заставляет его хотеть это сделать.
Из всего вышеперечисленного вытекает следующее определение:
Манипуляция – это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.
Этим воздействием подвергается каждый человек в течение всей своей жизни. Но ведь и на всем ее протяжении сам человек не один раз выступает в роли манипулятора. Например, в детстве каждый из нас понимал, что если заплачешь в магазине – увеличиваются шансы, что мама купит то, чего ты хочешь. Конечно, через некоторое время родители переставали «повиноваться» слезам ребенка, но все-таки сначала манипуляция (а это именно она) проходит успешно. Также надо отдавать себе отчет в том, что не все манипуляции идут во вред тому, на кого она направлена, а потому от некоторых защищаться не обязательно и даже не нужно. В этом случае в качестве примера можно привести уловки педагогов для успокоения развеселившихся учеников или ситуацию, когда врачи или родственники, пытаясь избавить пациентов от курения или наркозависимости, прибегают к манипулятивным методам.
Но ситуация меняется, когда те же меры начинают использовать для достижения односторонней выгоды. Вот тогда и надо говорить о борьбе с такими действиями, когда их целью не является благо объекта.
Кто такой манипулятор и каков его объект?
Манипулятор — личность, использующая других людей для достижения своих целей. Что особенно важно, зачастую сама личность этого не осознает. Человек может не понимать, что является манипулятором или объектом манипуляции.
Действительно, в повседневной жизни, при бытовом общении мы совершаем множество манипуляций, сами не отдавая себе в этом отчет. Но все же существуют люди, которые склонны к управлению больше других. Чем отличается такой человек?
Это должна быть невротическая личность, которой необходима возможность доминировать над окружающими, быть лидером, управлять ситуацией.
Если этого не происходит – такой человек ощущает себя потерянным и беспомощным. Его отношения с людьми строятся не на равенстве, а на ощущении своей власти, некоего превосходства над ними.
В свою очередь, можно выделить тип людей, которые больше остальных подвержены влиянию, или даже они (своим характером, сами собой) провоцируют манипуляторов на совершение негативного воздействия. Это определенная категория индивидов, исключительно честных по своей натуре (в своей сущности), которые привыкли видеть в окружающем мире только хорошее, которые в первую очередь привыкли доверять людям, и которые сами по себе очень мирные и добросердечные, чтобы видеть в первом встречном врага (ибо зачастую как раз манипуляторы чаще всего и выступают в роли этих самых первых встречных).
Но далеко не все люди подходят под этот тип, однако манипулировать можно всеми. Поэтому пора все-таки выяснить, какие ухищрения, знания и навыки используют манипуляторы для достижения своих целей.
Способы защиты от манипуляции
Так как манипуляция – это психологическое воздействие на наше сознание, на наши стереотипы, то все многочисленные способы борьбы с таким воздействием будут состоять из переплетения шести так называемых базовых защитных установок – естественных реакций в ответ на раздражитель. А именно: уход, изгнание, блокировка, управление, замирание и игнорирование.
- Уход – увеличение дистанции, прерывание контакта, удаление себя за пределы досягаемости влияния агрессора. Крайним выражением этой стратегии может считаться отчуждение, полная замкнутость в себе, отказ от контактов с людьми. Обычным проявлением этого вида защит является смена темы беседы, прерывание беседы под благоприятным предлогом, уход от контакта с неприятными вам людьми.
- Изгнание – увеличение дистанции, удаление агрессора. Предельным выражением такой защиты является убийство. Часто проявляется в увольнении с работы агрессора, изгнание его из дома, осуждение, колком замечании, насмешке (частичное убиение какой-либо части агрессора: привычки, характера и т.д.)
- Блокировка – контроль воздействия, выставление преград на его пути. Предельное выражение – полная самоизоляция посредством активизирования отдельных статусов и подсистем. Повседневное применение в виде смысловых и семантических барьеров («Я не понимаю, о чём Вы говорите»), ролевые барьеры («я на работе»).
- Управление – контроль воздействия, исходящий от агрессора, влияние на него. Предельное выражение – подчинение себе другого человека. Привычные способы использования таких защит – жалобы, плач, подкуп, попытки подружиться, спровоцировать желаемое поведение. Сюда же относиться и манипуляция, защитного происхождения.
- Замирание – контроль информации о самом субъекте, её намеренное искажение или сокращение. Крайняя форма – оцепенение. Чаще всего проявляется в сокрытии чувств, обмане.
- Игнорирование – контроль информации об агрессоре, искажённое восприятие агрессора или угрозы с его стороны. Предельная форма выражения – утрата адекватности восприятия, иллюзии. Обычно проявляется как стереотипизация (она просто дурачится), объяснение манипуляции позитивными намерениями (мне желают добра).
Важно помнить, что базовые защитные установки являются лишь направляющими для защитных действий. В жизни они часто используются в композиции и переплетении.
Вот примеры способов борьбы с манипуляцией, основанных на базовых защитных установках.
- Сокращение контактов (установка – «уход»): минимизация контактов с манипулятором.
- Уход от захвата («изгнание»): Важный этап в манипуляции - захват аудитории, ее «присоединение». Пока захват не произошел, ему можно успешно сопротивляться - тогда и последующие усилия манипулятора пропадают даром, а вы даже можете на них наблюдать отстраненно и с пользой для себя. Эффективен такой простой прием, как прерывание контакта, уход на время. Всякая операция захвата имеет свой сценарий, свой ритм. Если во время сеанса гипноза «жертва» вдруг скажет: «Я тут отлучусь ненадолго, а вы пока продолжайте», - все усилия гипнотизера пойдут насмарку.
- Изменение темпа хода событий (также вариант «изгнания»).
- Отсеивание шума («игнорирование»): игнорирование ненужной нам информации.
- Диалогичность мышления («управление»): манипуляция стремится подавить диалог, а сам диалог способен уничтожить манипуляцию. Начните задавать различные вопросы, все уточнять, много разговаривать – и вы можете сбить с толку манипулятора. Одним из решающих ходов может быть открытое облачение его мотивов.
- Отключение эмоций («замирание») и формализация общения:
- сведение общения с манипулятором к формальным процедурам:
- говорить только стандартные фразы («речевые модули»);
- ссылаться на начальство и на порядки, которые заведены в Вашей организации;
- подолгу заполнять бумаги, заставлять собеседника расписываться в каждой из них;
- предложить связаться с Вами письменно, дать визитку, листовку и показать, что разговор закончен;
- передать решение другому сотруднику.
- Непредсказуемость: эффективным способом ухода от захвата и воздействия манипулятора является создание искусственной непредсказуемости вашей реакции. Как сказал К. Кастанеда, «когда ты непредсказуем, ты неуязвим»
«Я тупой» («замирание»): делать вид, что вы не понимаете, о чем говорит собеседник и куда он клонит.
Таким образом, распознав, почувствовав манипуляцию можно не поддаваться ей, а взять ситуацию под свой контроль и действовать разумно и верно. И даже если мы не осознали умом, что на нас пытаются повлиять, наша интуиция порою все прекрасно чувствует, поэтому подсознательно мы пытаемся противостоять манипуляциям. Проявление такой неосознанной борьбы и есть основные защитные установки, о которых было сказано в начале этой главы.
Но не стоит надеяться только на них: они не смогут защитить нас от серьезных и продуманных манипуляций, которых и необходимо сильнее всего опасаться.
Итоги:
В своей статье я определил, что такое манипуляция и объяснил, как действовать при попытке воздействия манипулятора на нас.
Конечно, никаких жестких алгоритмов тут нет и многие признаки не так очевидны, как кажутся. Но все-таки если проявлять чуть больше осторожности и наблюдательности в жизни и работе, то в конце концов можно набраться опыта, научиться «видеть» людей. И тогда ни один даже самый ловкий манипулятор не сможет заставить вас «плясать под свою дудку».
И самое главное. Не стоит забывать о том, что существуют манипуляции, с которыми не стоит бороться. Ведь существуют люди, которые искренне желают вам добра, существуют манипуляции, без которых не обходятся ни одни человеческие отношения. Не надо становиться мнительным и недоверчивым ко всем окружающим, важно лишь уметь быть наблюдательным в нужное время и в нужном месте.