Привет! Меня зовут Саша, и я расскажу о своем опыте совмещения учебы в колледже с работой. Для старта карьеры я выбрала Контактный центр Триколора, где график смен можно адаптировать под учебное расписание. Моя работа не мешает подготовке к защите диплома, а навыки, которым я научилась во время общения с клиентами, постоянно помогают мне на парах.
Я хотела самостоятельно зарабатывать
В декабре 2020 года я начала поиски подработки. В 18 лет мне хотелось быть материально независимой от родителей и при этом продолжать хорошо учиться в музыкально-педагогическом колледже. Поэтому главным критерием был гибкий график. И пометка «без опыта», конечно.
Предложение Триколора я нашла на hh.ru достаточно быстро и решила откликнуться. Несколько звонков, собеседование по видеосвязи, очное обучение в офисе, и вот — я уже оператор технической поддержки.
Моя рабочая смена выглядит стандартно
Начинается все по-разному: я выезжаю на работу из дома либо бегу туда с занятий (четвертый курс, скоро защита диплома!). Мне очень повезло с местом проживания — на дорогу до офиса уходит около 25 минут, все это время я слушаю музыку или аудиокниги. В перерывах между обслуживанием клиентов я обычно проверяю социальные сети — чаще всего ленту в TikTok. В общем, пытаюсь немного расслабиться, прежде чем снова нырять в рабочую деятельность.
Мне нравится, что в любой момент можно попросить о помощи, и тебе помогут
Я работаю в очень большом коллективе. Всего, насколько я знаю, в работе Контактного центра задействовано больше 600 сотрудников. С ближайшими коллегами сложились преимущественно деловые, но при этом теплые отношения. Всегда знаю, что могу обратиться к ним за помощью, и они объяснят, направят на решение проблемной ситуации.
Что я могу себе позволить
Из-за учебного расписания я работаю на полставки. Текущей зарплаты мне хватает на базовые траты студента-четверокурсника. Например, на поход за продуктами в супермаркет у дома (готовлю обычно сама), развлечения с друзьями и родителями, новую одежду.
Работа оператором технической поддержки приносит больше, чем кажется на первый взгляд
В первую очередь здесь можно научиться навыку дипломатии: находить способы договориться с клиентом, при необходимости успокоить, решить вопрос. Теперь я использую это умение в обычной жизни: без проблем могу разговаривать с людьми (даже незнакомыми) и в целом гораздо увереннее ощущаю себя в социуме.
Работа в Контактном центре помогла мне развить красноречие, я стала разговаривать более грамотно, связно, научилась доносить важную и сложную информацию простым языком. В колледже я даже стала ведущей мероприятий, потому что благодаря общению с клиентами смогла добиться качественной сценической речи. Например, совсем недавно я участвовала в организации концерта для студентов первого и четвертого курсов.
На работе я постоянно расту
Когда только становишься оператором, тебе присуждают первую (начальную) категорию. За год с небольшим я расширила свой функционал до специалиста 3 категории, а также нахожусь в резерве на роль старшего специалиста. В планах — развиваться дальше, получать новые знания, с помощью которых я смогу решать трудности, вопросы клиентов. К тому же мне очень хочется впоследствии делиться знаниями с другими.
Узнать подробности об условиях и почитать советы будущих коллег можно здесь: https://vk.com/tricolortv_hr
Стать коллегой Саши можно, если перейти по ссылке и откликнуться на вакансию: https://promo.tricolor.tv/rabota/handler.php