Продажи чинят всё. Нет продаж — нет бизнеса.
Чтобы понимать всё в полной мере, рекомендую сначала прочитать статью по ссылке ниже.
Температура клиентов — какие бывают типы покупателей в продажах
Какой же кайф иметь много постоянных клиентов, верно? Думаю, что всем хотелось бы их побольше, ведь они зачастую уже «горячие», а это куда проще, чем каждый раз заново обрабатывать «тёплых» или тем более «холодных» клиентов.
Итак, сложности в теме статьи есть, но я расскажу на пальцах.
1. Завоёвывайте сердца клиентов, будьте другом.
Запомните тот факт, что знать и понимать свою целевую аудиторию просто жизненно необходимо. Для этого нужно чётко определиться что, как и для кого вы делаете. Этот момент не так уж и сложен. Достаточно понимать свой же продукт и проанализировать свою нишу на рынке.
Не забывайте об общении. Разговаривайте с клиентами на их языке, мимикрируйте, стройте каналы связи и продаж там, где находится ваша целевая аудитория. Также старайтесь нести в своём продукте какую-либо ценность, с которой ваша аудитория будет ассоциировать себя. И я вас прошу, не впаривайте! Это сразу чувствуется и никому не нравится.
Накапливайте положительные отзывы и комментарии о себе. Их никогда не будет мало, а чем плотнее в Интернете будет ваша паутинка с плюсами о вас, тем лучше, ведь конкуренты не спят. Соответственно, очень рекомендую делать качественный товар, а не токсичный.
2. Старайтесь предотвращать пожары, так как это проще их тушения.
Для начала постарайтесь подумать со стороны клиентов. Для этого зачастую стоит самому попользоваться своим же продуктом. Тут смысл в чём. Лучше сразу понять недостатки, ошибки и устранить их, чтобы потом не было негатива со стороны людей.
Если что-то сейчас нет возможности исправить, то подумайте заранее, как вы будете решать эту проблему, если у вашего клиента она возникнет.
Как только у клиента появляется эта проблема, то старайтесь максимально оперативно ему ответить, помочь разобраться и дать дальнейшие советы.
3. Ещё немного об общении. Фидбэк.
Решил выделить отдельно этот небольшой пункт, так как он важный. Очень трудно будет улучшать своё дело, если вы просто не будете знать в чём проблема, где ошибки, что улучшать.
Именно по этой причине необходимо активно общаться, собирать весь возможный фидбэк с клиентов, получать его всеми разумными способами. Дальше их нужно анализировать и делать выводы, строить дальнейшее направление.
4. Лояльность клиентов — ваше всё.
Не стоит жмотиться за каждую копейку, делайте для людей качественный продукт на совесть, проявляйте заботу (в меру, конечно). Тогда моргнуть не успеете, как клиенты сами буду начинать тянуться к вам.
Смысл простой. Создавайте приятные плюшки. Например, самая простейшая плюшка — это бонусы. Человек пришёл, купил, получил бонусы, а ими расплатился в следующий раз.
Придумывайте какие-то пробники, бесплатные вкусняшки, скидки, акции, дарите какие-нибудь мелочи в дополнение к покупке и так далее!
5. Послепродажное обслуживание.
Это оказание определённых услуг клиентам после приобретения ими вашего товара. Например, ремонт, монтаж, тех. поддержка, поставка запчастей и т.д. Для каких-нибудь стикеров или кружек навряд ли что-то подобное понадобится, но вот если вы продаёте какую-либо сложную технику, то это будет огромный плюс для вашего бизнеса.