Пока у меня шло оформление квартиры, мы снимали жилье. И в нем подключили пакет с домашним интернетом и мобильной связью (+интернет на телефоне). Честно скажу, меня это суперустраивало. Все удовольствие-510 рублей в месяц, интернет хороший, к связи тоже претензий нет.
И все это ровно до того момента, пока не пришла пора отключать. В этой квартире у нас МТС нет, есть только Ростелеком (о, это отдельная история, тот еще провайдер!)
Захожу в мобильное приложение, чтобы сменить тариф. Фигушки! Пишут: самостоятельно этот тариф вы сменить не можете, обратитесь в Контактный центр или в салон МТС.
Акт первый: звонок в Контактный центр
Звоню к контактный центр. Первый звонок автоматически сказал мне нажать цифры, я нажала нужную. Меня поблагодарили за звонок и повесили трубку! Автоматически!
Звоню снова по тому же 8-800. Пятнадцать минут ожидания, голосовой помощник предложил музыку послушать и даже (подумать только, какое внимание к клиенту!) выбрать себе песни в стиле рок, хип-хоп или диско! Классно, правда? Только долго.
Ответил оператор. Отлично. Прошу сменить тариф. Мне говорят, что они не меняют и что это я могу сделать только сама в личном кабинете. И она же сказала, что мобильное приложение только для мобильной связи, а не для абонента МТС с другими услугами. Странно тогда, а мне оно зачем, но ладно. Отключаемся.
Иду в Личный кабинет МТС. Сначала кабинет долго-долго висит
Потом все же загружается и я судорожно ищу ссылку "Расторгнуть договор". Ну нет такой ссылки! Вот нет ее нигде!
Акт второй: поход в салон МТС
Ладно, благо салон МТС недалеко-иду в салон. И тут начинается второй акт марлезонского балета: вот конкретно в этом салоне конкретно этот тариф не отключают! А отключают его всего в трех точках на город в 300 тысяч! Трех, леди и джентльмены! Одна на сто тысяч людей! И до всех мне ехать не ближний свет! Обалдеть! А мне завтра начислять абонентскую плату за месяц! Отключить надо сегодня!
И милый мальчик (правда милый и умненький) мне объясняет, что эти три точки-самые непроходимые, если они во всех салонах будут отключать, то им работать некогда будет. Я выпадаю в осадок.
Подключить, значит-мастер на дом придет, а отключить фиг знает как? И ведь ну нигде не написано, что не в ближайший салон надо идти отключать, а вот конкретно по этим трем адресам.
Акт третий: и снова Контактный центр
Врзвращаюсь. Точка кипения достигнута. Опять звоню в Контактный центр. И что вы думаете? Есть другой личный кабинет! В него зайти можно по ссылке, которую мне высылают в СМС, логин и пароль тоже высылают. А по общедоступному личному кабинету я в специальный личный кабинет не попаду! Ду-у-урь, согласны? Шпиёнские страсти!
Захожу в секретный личный кабинет. Мне надо найти кнопу "Состояние услуг". И вот давайте так, поразмыслим: вот вам скрин, вот где она может находиться?
Логика мне подсказала, что в разделе "Услуги", а вам? Так вот, фиговая у меня логика! Она в Управлении счетом! А я-то всегда думала, что счет-это про деньги, которые надо считать. А тут про услуги...
Ладно, нашла, зашла во вкладку. Ищу "Растогнуть договор". Вот интересно, вы сразу найдете или помучаетесь?
Я молодец! Я почти сразу нашла. Правда, не крупная кнопа, а так, надпись мелким шрифтом, но я умная, я знаю, что в инете синий-это ссылка! Нажимаю, перехожу. Там список выбора, что надо отключить и мои данные. Да как так-то?
Вот я тупая, всегда думала, что если у тебя подключен ПАКЕТ, то и отключаешь ты пакетом, все вместе. А тут вона как. Ладно, мне со своим скудным умишком уже этого не понять, ставлю галку на отключить все и нажимаю "Отправить".
Появляется сообщение, что все отправлено и ждите СМС о подтверждении отключения. О! СМС пришло! А, не то... Только о том, что заявление принято в работу. Ну уже хлеб.
Жду СМС об отключении. Жду, снова жду, до ночи жду. А нет его! Так, по факту сама на другой день выяснила, что отключили.
Что скажу... Хороший ты парень, МТС, когда тебя подключаешь. Недорогой, удобный. Но вот отключить тебя-семь кругов ада!
#настя_скандалит