Как удалить негативный отзыв из интернета
Прежде, чем дать алгоритм удаления негативных отзывов, хочу поделиться интересной мыслью, которую нашёл, когда готовил этот пост.
Мысль в том, что не со всеми негативными отзывами нужно бороться. Вместо этого на некоторые отрицательные отзывы можно дать развёрнутый ответ и тогда это убьёт сразу двух зайцев:
➕Клиенты будут видеть, что компания живая, ведь если есть те, кому продукция не понравилась, значит продукция компании, по крайней мере, существует в реальности, а не только в интернете;
➕Увидев правильную обработку негативного комментария, пользователи убедятся, что вы решаете вопросы, а не избегаете их.
Но что делать в ситуациях, когда отзывы не конструктивны, например, когда они опубликованы армией ботов по заказу конкурента или когда один обиженный клиент из мести оставляет десятки фейковых отзывов на разных сайтах отзовиков?
Такие отзывы, конечно, нужно удалять. И вот как это делается:
1. Пытаемся договориться.
Отправляем письмо на сайт/сервис, где размещён негативный отзыв. Указываем, что информация не соответствует действительности и требуем ее удалить.
Я знаю, что некоторые сервисы отзывов превратили удаление фейковых сообщений в бизнес и завуалированно вымогают деньги. Например один известный сервис предлагает вступить в вип-клуб, оплатить взносы и тогда размещение отрицательной информации будет пересмотрено. Естественно, обращение в такой сервис положительных результатов нам не даст, но сам факт такого обращения необходим для дальнейших шагов.
2. Фиксируем факт размещения.
Делаем скриншоты страниц, распечатываем. Заверять скриншоты у нотариуса не обязательно.
3. Собираем доказательства недостоверности.
В каждом конкретном случае нужно подумать, какие документы можно противопоставить негативной информации.
Пример. Если в отзыве сказано, что работают неквалифицированные сотрудники, готовим копии дипломов об образовании и курсов повышения квалификации. Если обвиняют в грубом общении, подойдут характеристики с мест работы, благодарственных письма. Если обвиняют в некомпетентности, подойдут свидетельства достижений: грамоты, дипломы, медали.
4. Подаём в суд.
Просим признать опубликованные сведения не соответствующими действительности, порочащими честь, достоинство и деловую репутацию, Требуем их удалить.
❓На кого подавать в суд, если владелец сайта не известен?
Владелец сайта нам безразличен, ведь мы подаём не обычное исковое заявление, а заявление в порядке особого производства, там ответчика просто нет.
❓В какой суд подавать, если не установлено место жительства ответчика?
Подаём в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения вашей компании.
❓Кто и как будет исполнять решение суда, если автор отзыва не известен?
Автор нам тоже не нужен, ведь решение суда будет исполнять Роскомнадзор.
5. Выигрываем суд, реализуем решение, наслаждаемся результатом.
Если владелец сайта решит не выполнять решение суда и оставит негативный отзыв, то Роскомнадзор просто заблокирует этот сайт целиком.
Теперь вы знаете, как можно удалить негативные отзывы из интернета. Понадобится помощь с реализацией алгоритма, обращайтесь.
С уважением,
⚖Ваш юрист⚖
