Я и мои родственники периодически записываются к врачам и на процедуры через ЕМИАС. С одной стороны, удобно: не надо в шесть утра занимать очередь у поликлиники и "драться" за талончик. С другой... Но обо всем по порядку.
Электронная запись имеет свои преимущества, конечно. Меня тут в прошлом году записали на процедуру - причем не в наш филиал, а в хорошую больницу. Я не успела сходить, так мне продлили на пару месяцев возможность записаться на удобную дату.
А теперь о неприятном. В связи со сложившейся в мире обстановкой многие учреждения регулярно просят предоставить им результаты теста (сами знаете какого, поэтому писать не буду, а то робот, который читает статьи, опять начнет возмущаться). Записаться на его сдачу непросто - по крайней мере, далеко не везде просто. Нужно за две недели (14 дней!) встать ровно в 7.30 утра, даже если это выходной и вы хотели поспать чуть подольше, и успеть нажать на кнопку, как это и произошло в последний раз. Да-да, очень часто уже в 7.33 или в 7.35 уже ни одного варианта не остается, всё разбирают мгновенно (возможно, количество нужных специалистов специально ограничивают с понятными целями).
Однако, как оказывается, все эти манипуляции ничего вам не гарантируют. Кто-то может спокойно отменить вашу запись - причем в последний момент, когда уже исправить ситуацию вам будет невозможно (или крайне сложно). И такое происходило не однажды.
С трудом удалось после этого дозвониться по многоканальному телефону. Ждать пришлось очень долго - представьте, какое количество людей в нынешнюю горячую пору пытаются связаться с оператором, не имея смартфона или Интернета, чтобы зайти на сайт или открыть приложение. Кстати, насчет оператора: бот далеко не сразу пропустил к нему. Услышав знакомое слово "отмена", он отказался понимать что-либо иное и требовал номер полиса. Пришлось перезванивать еще раз.
В итоге удалось наконец добиться ответа. И он оказался очень интересным... Оказалось, что запись была отменена администратором "по просьбе пациента"! Нормально, да? Конечно же, пациент за полмесяца до нужной даты просто по собственной прихоти встал в субботу на рассвете, чтобы выбрать подходящее время, а потом от нечего делать всё отменил буквально за сутки до наступления указанного дня.
То ли кто-то делает это для того, чтобы заменить одного человека на другого и пропустить его вне очереди, то ли... Я даже других вариантов представить не могу, потому что когда специалист, например, заболевал, мне обычно перезванивали и сообщали об этом после отмены записи. Здесь же все делается молча, втихую, в самый последний момент.
Сейчас, к счастью, отмена была не критична, но, если подобное повторится, придется серьезно разбираться.