Сложнее всего доказать, что товаром пользовались без нарушений, но и после одобрения возврата могут возникнуть проблемы с непосредственно передачей денег.
Как некоторые могли заметить, в последние недели на криптовалютном рынке наблюдается что-то вроде паники – биткойны и другие валюты потеряли половину от своей максимальной цены. Это означает, что майнеры пока не будут скупать компьютерную технику (прежде всего видеокарты), а уже купившие ее – будут продавать.
На одном из форумов я нашел интересный момент: кто-то пишет, что купил видеокарту с рук (у перекупщика) за 45 тысяч рублей, а когда она сломалась, вернул в магазин по гарантии и получил 27 тысяч. А в ответ ему написали – если бы перекупщик оплатил покупку картой, деньги вернулись бы ему по безналу. Но так ли это?
Тема гарантии на купленные с рук товары, включая технически сложные, раскрыта неплохо:
- в 2017 году Верховный суд подчеркнул, что все права по гарантии в полном объеме переходят новому владельцу. То есть, если купить ту же видеокарту с рук и попросить чек и гарантийный талон, то у нового владельца будут все те же права по гарантии, что и у первого владельца;
- это действует буквально на все – вплоть до автомобилей (такой случай рассматривал Верховный суд одного из регионов – в итоге автодилер вернул деньги за бракованный автомобиль третьему владельцу под конец гарантийного срока в 3 года);
- продавец, если поймет, что перед ним не первый покупатель, может заявить, что товар неправильно эксплуатировался (ведь покупатель не знал, что с той же видеокартой делал первый владелец). Обычно в этом случае все решает экспертиза.
То есть, если товар эксплуатировался в нормальных условиях, а срок гарантии не прошел, любой владелец (хоть первый, хоть десятый) может обратиться к продавцу или в сервисный центр и сдать товар на ремонт. А если ремонт не поможет, или товар снова сломается – получить назад деньги.
А теперь второй вопрос – что делать, если первый покупатель заплатил за товар картой, а не наличными? Некоторые продавцы категорически отказываются менять форму оплаты – и уверяют, что вернуть деньги можно только на ту карту, с которой они пришли.
На самом деле это не так. Закон разрешает разные комбинации:
- если товар был оплачен картой, возврат можно получить наличными. Только важно, что из кассы эти деньги достать нельзя – только снять с расчетного счета в банке, что займет какое-то время (иначе банк посчитает, что это незаконный обнал и накажет фирму);
- если товар оплатили картой, возврат можно оформить на другую карту – достаточно указать реквизиты карточного счета в заявлении на возврат. Например, если оплата была с чужой карты или если та карта была закрыта;
- если товар был оплачен наличными, вернуть деньги можно на карту – снова достаточно указать ее реквизиты в заявлении.
Как видим, в данной ситуации, как и всегда, закон полностью на стороне потребителя. Конечно, делать возврат ни одному продавцу не хочется, но если потребитель прав, у него не останется иного выхода.
