По данным Mediascope, в октябре 2021 года месячная аудитория Telegram составила почти 38 млн пользователей старше 12 лет. Telegram занял второе место по популярности среди мессенджеров в стране. Пока он уступает WhatsApp, аудитория которого насчитывает 82 % и 86 % тех, кто скачал приложение. На третьем месте находится Viber с аудиторией 49 %.
Ещё пять лет назад активными пользователями Telegram были только 7 % аудитории Рунета.
Telegram для бизнеса выглядит привлекательной платформой: все самые денежные клиенты – лояльные пользователи этого мессенджера и терпеть не могут WhatsApp.
Какому бизнесу нужен Telegram?
Чтобы ответить на этот вопрос, нужно определить аудиторию, которая использует мессенджер. Данные самые свежие: сервис TGStat провёл исследование в 2021 году.
Распределение аудитории по городам
Аудитория по полу
Распределение по возрасту аудитории
Распределение по сфере занятости аудитории
Информационные технологии, конечно же, лидируют в рейтинге сфер деятельности пользователей Telegram, однако более 77 % пользователей всё же трудятся в других сферах: прежде всего в производстве и торговле.
Доход аудитории
Каждый пятый пользователь Telegram зарабатывает больше 90 тысяч. Стабильно высока доля среднего класса и даже «премиальной» аудитории, несмотря на рост популярности мессенджера в регионах и среди специалистов сфер, обычно менее доходных, чем IT.
Основные цели использования
Согласно опросу, Telegram чаще используют для личных и рабочих переписок.
Telegram – один из самых «личных» сервисов. У 65 % людей здесь есть чат с друзьями, у каждого третьего – семейный чат.
Здесь не сработает официальное общение с пользователями. Компании должны помнить, что они попадают в среду, где пользователи переписываются с близкими, – а значит, и с компаниями переписка должна быть не слишком формальной.
Важно не переборщить: стоит избегать чрезмерной навязчивости и уважать границы подписчиков. Вряд ли клиенты обрадуются, если будут получать по десять уведомлений в день.
Как можно использовать Telegram для бизнеса
Коммуникация. Для любого бизнеса очень важно выстроить с клиентом доверительные отношения. Если рассказывать об обновлении ассортимента и актуальных акциях, делиться новостями из жизни компании, то можно повысить лояльность целевой аудитории.
Продажи. Сейчас много продаж осуществляется именно в мессенджерах. Вы можете разместить виджет на сайт и дать вашему клиенту выбор, как связаться с вашей компанией для заказа/услуги. А также в течение цикла сделки вести продажу в том мессенджере, который удобен для клиента.
Последний аргумент, который наверняка убедит вас интегрировать Telegram в свою работу: скорее всего, ваши конкуренты его не используют. Так что это отличный шанс опередить их!