Всем привет!
Очередная ситуация, которая со мной случалась на работе. Как вы бы поступили ?Начинаю работать в снабжении. Или верней сказать замещаю человека. Болеет.
Сижу работаю в офисе! Вдруг звонок, звонит водитель закажите пропуск, буду через час.
Стандартные вопросы откуда, какая фирма ........ Перезваниваю начальнику, а он говорит сегодня не ждем их. У нас пропускная система и всем говорим заранее согласовывать дату приезда. Почему не предупредили. Я перезваниваю водителю и говорю то же самое, что для нас важно предупредить, чтобы место было на складе. И разгрузить быстро, чтобы машина не ждала. Как всегда, водитель не знает нюансов – его загрузили и он поехал.
Перезванивает менеджер и важным голосом говорить, что вы обязаны принять. На мое удивление, как и почему ответчает , что у машины много поездок и не нельзя ее задерживать. Я стандартно говорю, как учили – звоните руководству и решайте. Она не хочет по смыслу, а по словам не может. В общем поговорили и пауза повисла в комнате и в нашем разговоре. Звонок минут через 50 от водителя. Я приехал. Говорю ему не ждем, а он в ответ менеджер сказала, что она все решила. Ну чувствую веселое и трудное время. Думаю может она с руководством все решило. Звоню руководству – они сказали никто не звонил. Весело.
И как ответственный человек звоню водителю. Объясняю и получаю буру эмоций по телефону. Что он наемник. Это его не касается и ему все равно. В общем выпустил пар и успокоился. Объяснил еще раз ему ситуацию. И говорю, наберите менеджеру и спросите – что делать. Он так и сделал. А на складе товар стоит на входе. Готов к отгрузке. Мест мало. И грузчиков нет. Заняты. Весело.
Звонит менеджер готовит разгружайте на землю. Ее больше не волнует ничего. Я говорю разгружать не будем. Она начинает орать вы срываете график поездок машины и будут штрафные санкции. Начинаю ей объяснять – пропуск заказывали ? Не ждали вас. И тут она говорит гениальную фразу. Я на карантине, а то бы я сама приехала и все разрулила. Да так оказывается тоже, бывает. На вопрос вы звонили руководству ? Сказала нет и дала 10 мин принять машину.
Весело ! Сижу думаю о жизни. Проходит 10 минут. От нее звонок – как с разгрузкой ?
Я говорю, вы позвоните водителю, узнайте. Недовольная повесила трубку. Перезванивает, почему не разгружаете машину. И опять все по кругу. Пришло руководство. Слышит мой разговор – говорит все правильно.
В общем мин 20 проходит в разговорах по телефону – вы обязаны принять, вы будете платить за повторную доставку и это не ее проблемы.
Итог ? Товар не приняли ! Причина нет места. нет грузчиков и карщиков. 3 куба и 2 тонны. И не предупредили. Как вы думаете –я правильно поступил ? У вас были такие ситуации?Жду продолжения , первый раз такое .