В 1835 году на Бейкер стрит в Лондоне Мадам Тюссо открыла первый музей восковых фигур. Сегодня он превратился в мировой центр развлечений. Современная сеть насчитывает более 30 музеев на 4-х континентах мира.
Что же в них особенного? Ведь ростовыми фигурами – копиями знаменитых людей сегодня вряд ли кого-то удивишь.
Успех любого дела формируют десятки невидимых обычному глазу хитростей – секретов Клиентоориентированности. Рассмотрим 5 из них.
Секрет Первый. Инновации.
Технологии изготовления восковых фигур постоянно совершенствуются. Сходство с оригиналами настолько поразительное, что, когда известные личности фотографируются со своими копиями, на фото не всегда можно определить где кукла, а где знаменитость.
Секрет Второй. Детально продуманный Путь Клиента.
Например, в виду высокой популярности музея, на входе Вас может ждать очередь из посетителей. Время нахождения в очереди в зависимости от времени суток может занимать от 5 минут до двух часов. А если вы турист и приехали в Лондон лишь на пару дней, крайне обидно терять время в очередях. На этот случай Вы можете заранее приобрести билет с ускоренным входом в музей - Fast Track Ticket . Он стоит дороже на 30%, что составляет около 1000 рублей, но это того стоит.
Секрет Третий. Уникальный опыт.
Вы мечтали сфотографироваться с королевской семьей? Пожалуйста! Здесь можно фотографировать и делать селфи. Сотрудники музея готовы Вам помочь.
Ваш ребенок хочет ощутить себя героем вселенной комиксов? Легко!
Вы не прочь вновь стать ребенком и пережить незабываемое приключение? Вперед!
Количество wow – эффектов исчисляется десятками. Знакомство с ними идет по нарастающей с кульминацией и полным погружением в различные эпохи, от которых захватывает дух.
Коллекция постоянно обновляется.
А как музей определяет какие именно фигуры нужно делать?
Секрет Четвертый. Обратная связь.
На выходе из музея, посетителей просят помочь улучшить экспозицию для будущих гостей и назвать кого из знаменитых людей или персонажей нужно обязательно добавить в коллекцию.
Секрет Пятый. Впечатления можно унести с собой.
Магазин качественных сувениров позволяет сохранить в памяти впечатления или подарить их любимым и значимым людям.
Результат: сюда хочется вернуться вновь и привести с собой семью и друзей.
P.S. После посещения музея еще несколько часов наблюдается любопытный эффект. Поскольку несколько часов подряд ты удивлялся тому насколько реалистично получились восковые персонажи, встречая людей на улице ты по привычке присматриваешься к ним как к фигурам и удивляешься тому «как же хорошо они сделаны»!