Существует девять «абстрактных типов» собеседников.
1. Вздорный человек — «нигилист» . Такой человек часто выходит за рамки темы деловой беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан, возбужден. По отношению к нему рекомендуется вести себя таким образом:
- следует обсудить с ним спорные моменты заранее, до начала групповой беседы;
- не терять уверенности в собственной компетентности;
- если есть возможность, то в формулировку решения надо включить его слова;
- прежде чем отклонить его решение, предоставьте другим возможность опровергнуть его;
- постарайтесь сделать его своим сторонником;
- беседуя с ним с глазу на глаз, применяйте нерефлексивное слушание, чтобы понять причины его негативной позиции;
- в критический момент дайте ему возможность остыть, т.е. приостанавите групповую беседу.
2. Позитивный человек . Это самый приятный тип делового партнера. Доброжелательный, трудолюбивый, он стремится к сотрудничеству. По отношению к нему лучше занять следующую позицию:
- побуждать его к активному участию в дискуссии;
- стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;
- в критической ситуации искать помощи и поддержки именно у него.
3. Всезнайка . Он уверен, что лучше всех знает обо всем и всех. У него на все есть свое мнение, он всегда требует слова.
При общении с ним надо придерживаться следующих правил:
- посадить его рядом с ведущим беседу;
- время от времени напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;
- попросить его, чтобы он и другим дал возможность принять участие в выработке решения;
- предоставить ему возможность делать промежуточные заключения;
- иногда задавать ему сложные вопросы, на которые может ответить кто-нибудь из участников беседы.
4. Болтун. Часто бестактно прерывает ход беседы, не обращает внимания на то, что тратит время других, которые вынуждены выслушать его.
По отношению к нему необходимо вести себя следующим образом:
- как и всезнайку, посадите его поближе к ведущему беседу;
- когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить;
- если он отклоняется и дальше, надо спросить его, в чем он видит связь развиваемой темы с предметом обсуждения;
- заранее (или после перерыва) ограничьте время отдельных выступлений (его в том числе).
5. Трусишка . Этот тип собеседника характеризуется недостаточной уверенностью в себе при публичном выступлении. С таким собеседником нужно обходиться деликатно:
- задавать ему ясные, конкретные вопросы;
- демонстрировать доброжелательность, заинтересованность по отношению к нему;
- если же он решился заговорить, применять по отношению к нему нерефлексивное слушание;
- помочь ему формулировать мысли, предварительно выяснив, что он хочет сказать;
- пресекать любые попытки насмешек в его адрес;
- применять ободряющие слова в его адрес типа: «Всем было бы интересно услышать Ваше мнение».
6. Хладнокровный, неприступный собеседник . Такой собеседник замкнут, часто держится отчужденно. В этом случае необходимо:
- заинтересовать его беседой;
- применить прием отражения чувств, т.е. обратиться к нему с такими словами: «Кажется, Вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Нам всем было бы интересно узнать, почему».
7. Незаинтересованный собеседник . Тема беседы его вообще не интересует. Поэтому нужно:
- вовлекать его в беседу, задавая вопросы информационного характера;
- задавать ему вопросы по теме разговора, в которой он считает себя наиболее компетентным;
- постараться выяснить, что интересует его лично.
8. Важная птица . Такой собеседник не выносит критики. Он ведет себя так, как будто стоит выше всех. По отношению к нему:
- нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;
- надо время от времени просить высказаться всех поочередно;
- до определенного момента соглашаться с ним, а затем добавить: «Вы совершенно правы. Но учли ли Вы то, что...»
9. Почемучка . Этот собеседник для того и создан, чтобы задавать ему вопросы. Здесь может помочь следующее:
- на вопросы информационного характера отвечать сразу;
- при индивидуальной беседе переадресовывать вопросы к собеседнику: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что Вы сами об этом думаете?»;
- сразу признавайте его правоту, если не можете дать нужный ему ответ.
Дусенко С. В. Профессиональная этика и этикет: учеб. пособие для студ. — М.: Академия, 2011. — С. 71-73.
Источник: https://livrezon.com/publication/9-tipov-sobesednikov