За коммунальные пришел счет на 16 000 руб (втрое больше, чем обычно). Рассказываю, почему так много и что я сделала не так

Коммунальные услуги я всегда оплачиваю онлайн, через сайт столичного МосОблЕИРЦ. На сайте достаточно указать номер лицевого счета квартиры и тотчас появляется сумма, которую нужно оплатить. Там же можно и совершить платеж. Удобно и быстро.

Привычно ввела номер лицевого счета, чтобы оплатить коммунальные за декабрь, я и пару дней назад. И в зобу дыхание сперло от увиденной суммы - 15 618 руб (платеж зимой всегда около 4 тысяч, а здесь более чем втрое выше). Думала, какая-то ошибка, несколько раз обновляла страницу МосОблЕИРЦ, заново вводила лицевой счёт, но проклятая сумма ни на рубль не уменьшилась.

Почему мне за декабрь насчитали 16 тысяч рублей

Начала звонить в колл-центр МосОблЕИРЦ (минут 30 ждала, пока освободится оператор). Оператор сообщил почему такая сумма - сдать показания воды в декабре я не успела, поэтому насчитали по тарифу (18 кубов горячей и 25 холодной за месяц). Откуда такие тарифы, если я прописана одна!!!!

Также в 15 618 руб входила оплата коммунальных за 2 месяца - ноябрь и декабрь. (Коммунальные за ноябрь я платила числах в 20-х декабря). Платёжную квитанцию за декабрь составили раньше, чем я оплатила, раз этот платеж не увидели и прислали мне счёт сразу за 2 месяца! 😡

На вопрос "Что теперь делать" сотрудник колл-центра с ответом затруднился. Сказал заплатить за месяц сколько я плачу обычно и указать верные данные по счетчикам воды, чтобы всё пересчитали в следующем месяце. Но указать верные данные система не давала - на моём счётчике горячей воды было 117, а за прошлый месяц мне автоматом влепили 128 кубов!!! Значение меньшее прошлого месяца вводить нельзя, лишь большее. Колл-центр, в общем, сплавил меня писать в чат на сайте МосОблЕИРЦ, сказав, что там помогут.

Всегда показания счетчиков нужно сдавать до 20, а в декабре до 15. Забыла об этом, поэтому когда собралась, как обычно 19 числа, было уже поздно

Написала в чат, только прошло 2 дня, а ответа всё не следовало.

Кто помог

Колл-центр и чат на сайте мне не помогли, но я написала также в группу МосОблЕИРЦ во Вк. Там у меня в течение 10 минут попросили фото счётчиков на холодную и горячую воду, сказав, что передадут всё это в Люберецкий МосОблЕИРЦ, который и насчитал мне эту нехилую сумму.

Уже на следующее утро во Вк спросили мой номер телефона, сказав, что Люберецкий МосОблЕИРЦ хочет со мной связаться. Сказала телефон и те связались со мной уже через пару минут, обрадовав, что всё исправили и платеж за декабрь, тотчас, словно по мановению волшебной палочки, из 15 618 руб стал привычные 4100 руб. После того, как я оплатила новую квитанцию за декабрь, наконец ответили в чате на сайте МосОблЕИРЦ. Только их помощь была уже не нужна.

Теперь лишь старая бумажная квитанция отражает оплату 15 618 руб

А у вас были похожие ситуации, когда за месяц приходила платежка за коммунальные услуги на астрономическую сумму?

Понравилась статья? Поставь лайк и подписывайся на канал "Пуcть все путешествия сбудутся", чтобы не пропустить новые интересные публикации