Первое и самое главное правило переговорщика - это постоянно расширять свою энерговместимость. Переговорщик с высоким зарядом своей батареи это гарантированный успех. Настрой и эмоциональное состояние такого переговорщика совершенно другое и все у него получается легко. А еще и самое главное он делится этой энергией с тему кому ее не хватает.
Вы скажите пример в студию.
Возьмем место где персонал практически выгорел от рутинной ежедневной работы и низкой заработной платы. у людей там мало энергии. Например городская поликлиника. И ваша задача записаться именно сегодня к врачу чтобы получить справку, а у того врача запись на 2 недели вперед. И вот подходит ваша очередь к администратору. Она спрашивает в своей манере. “Что вы хотели”. Вы смотрите на женщину и говорите -” Мне надо справку от врача”. А она вам отвечает приходите послезавтра нет этого врача а другие заняты. Вы перед этим в очереди провели 40 минут. Злитесь и говорите мне надо сейчас. Но там непреклонны и говорят не “загораживайте очередь приходите через 2 дня”. И вам ничего не остается делать, как слить в эту ситуацию остаток энергии, уехать домой, наругаться на детей, которые здесь вообще не причем. Сказать что довели страну и записаться на Госуслугах к врачу на следующую дату.
Или………
Вы заряжены, полны сил, добры и улыбчивы.
Подошла ваша очередь. Девушка -”Что вы хотели”, вы улыбаетесь и делитесь своей энергией с администратором. Говорите женщине - “Я восхищаюсь вашей человечностью” Она чувствует прилив энергии и улыбается вам. Отвечает -”благодарю” а вы говорите -” Через вас проходит столько людей и вы каждому хотите помочь”. И она возвращается на базовые настройки, когда только пришла на работу и для нее был важен каждый обратившийся. Поверьте администратор готова вам помочь во всем. Она даже позвонит врачу на сотовый и попросит принять вас. Вы подарили ей энергию. Она забыла это состояние. (Так работает у меня. И заработает у вас если вы поверите и захотите.)