Недавно совершенно неожиданно обнаружила внутри себя такую бабку, которая при возникновении попирания собственных прав в магазинах яростно трясёт кулаком, топает ножкой и восклицает "Я всем напишу! Я в Роспотребнадзор напишу, в прокуратуру напишу и вообще тому, кому надо напишу, до Путина дойду, но вы мне вернёте 12 руб. Разницы с неправильного ценника из зала!" Ухожу, копаюсь в законодательстве, изучаю ситуации и судебную практику и возвращаюсь из магазина с результатом, который бы меня устроил.
Вот никогда бы не подумала о себе такое. Такие барышни всегда казались мне склочными и желающими только лишь бы понаписать и устроить скандал. Потом же был за плечами опыт работы с рекламациями в розничной сети. Из которого был сделан вывод, что потребительский терроризм не просто существует, а процветает буйным цветом. Люди звонят и орут в трубку свои претензии даже не слушая твой ответ и вопросы для понимания ситуации. Им это не нужно. Им важно выместить на тебя всю волну негодования, приправив громогласным: "Засужу!" Всегда боялась таких неадекватов, потому что они применяют странную логику в поведении и сыплют терминами, неприменимыми к ситуации, а также желчью вперемешку с собственным ядом...
Я не такая, говорила сама себе Лана и не шла отстаивать свои права. Поэтому магазины могли говорить совершенно любую чушь под личной законности. И я эту чушь благополучно вешала себе на уши.
Но в какой-то момент, что-то пошло не так и я зашла на кривую дорожку справедливости и принципа "Не, ну, а чё они...."
Итак, дано: мой 34 день рождения в последних числах августа 2019. Хорошая девочка Настя дарит мне подарочный сертификат сети магазинов Pijama Party на цельных 1500 целковых на покупку исподнего. Всё радуются. На сертификате розовым по серому написано, что срок действия данного сертификата действителен до 31 декабря 2019 года (прям на карте напечатан, прям в типографии, прям в макете). Оставалось мне на решение всего ничего - 4 месяца.
Цены в Пижамных вечеринках не самые демократичные, поэтому чтобы приобрести там что-то достойное нужно прилично добавлять. И вот незадача - добавлять мне особо нечего ввиду отсутствия работы. Короче, провалялся сертификат до НГ, потом началась пандемия, разброд и шатание со сменой работы. И тут настал его звёздный час - попался он мне на глаза в начале этого самого декабря, то есть почти через год, как "сгорел".
Делать нечего, деньги появились - пошла, значится, в магазин Лаете выбирать себе то самое - сексуальное и кружевное. Причём тут Лаете? - спросите вы. А вот тут нюанс - в скучные самоизоляционные дни пандемии позвонила я на горячую линию указанную на карте и мне поведали: поменяли, мы, значит, название. Вспомнился сразу хит Плачу на техно со словами: "Никаких больше вечеринок...." так вот теперь они не Пижамные вечеринки, а самые, что ни на есть благородные "Лаете" и сертификаты из Пижамки действительны вне зависимости от названия и срока действия указанного на карте.
Возвращаемся к девочке Лане в магазине Лаете. Стою, выбираю, нашла домашние штаны мечты - плюшевые, уютные, мягкие, прям нежнятина высшего сорта. Надо брать! Уточняю у продавцов, можно ли с сертификатом пижамки, да ещё и со сроком? Меня заверяют, что да и я несусь домой за сертификатом, предвкушая штаны мечты на себе... Возвращаюсь и, неожиданно: Вы знаете, мы такое принять не сможем, он ПРОСРОЧЕН!
Ой ли? А что ж меня на горячей линии ввели в заблуждение? Сказали, что не обращайте внимание на срок, мы примем. Да и вообще - деньги вам в кассу внесли? Внесли! А что я, получается, купила за внесённые в кассу 1.5 косаря - кусок пластика? Продавцы смутились, но пытались не сдаваться, апеллируя тем, что он просрочен и им жаль, конечно, но все сгорело и ни штанов мечты, ни честно заработанных Настей денежных знаков, мне не вернут и я могу идти восвояси с красивым сертификатом, повесить в рамочку и радоваться.
Я не такая - раздалось в моей голове. Битва проиграна, но не вся война. Лана могла простить многое, но отсутствие штанов мечты на своей упругой попе простить не могла. И пошла.... Пошла гуглить, разбираться, читать, выяснять и, как я и ожидала, они не совсем продавцы белья, а вполне себе продавцы лапши для ушей.
Итак, записывайте, повторять не буду - подарочные сертификаты не имеют срока годности, даже если на них написано иное. После окончания "срока годности" сертификата потребитель теряет право на пользование услугой, обозначенной на данном сертификате, но продавец, удерживая ранее внесённые авансовые средства у себя, является лицом незаконно их присвоившим (так как не оказал услугу, вне зависимости от причин). Поэтому потребитель имеет полное право вернуть себе ранее внесённые средства, а продавец должен это сделать по первому требованию.
Для того, чтобы получить свои средства обратно вы пишете претензию на имя руководства организации с требованием возврата и с указанием реквизитов карты для перечисления. Лучше указывать 10-дневный срок (календарные дни) для данной операции. Копию сертификата прикладываете обязательно в доказательство его наличия у вас.
В противном случае вы вправе обратиться в любой мировой суд, но тогда уже продавцу "светит" возврат не только суммы по сертификату, но и штраф за нарушение закона, пени за просрочку платежа, и все юридические расходы на ведение суда.
Уверяю вас, что после подачи такой претензии руководство вам позвонит и откажется соблюдать закон в виде возврата денег в твёрдой валюте, но предложит вам воспользоваться сертификатом в качестве части предоплаченных средств за товар, который вы выберете в магазине.
Надо ли продолжать, что штаны мечты теперь мягко струятся вдоль моих ног и бесконечно меня радуют не только наличием в шкафу, но и осознанием мысли, что они были подарены прекрасным человеком и отвоеваны честно!
#недайтесебяобмануть #ритейл #знайсвоиправа #штанымечты #нехорошообманывать #давайтежитьдружно