Все мы ходим в магазины. И иногда умудряемся повредить товар, выставленный в зале. Что делать в таком случае? Кто должен оплачивать разбитый товар?
Сразу запомните одно. Заставить вас сразу заплатить за ненамеренно разбитый товар по закону невозможно.(Банка огурцов которую вы держите в руках а потом роняете считается намеренной порчей,а упавшая с полки нет... помните это). Магазин может сделать это только через суд и будет доказано что товар испорчен по вашей вине. Все действия к принуждению немедленной оплаты незаконны. Вы по доброте душевной можете оплатить по своему желанию и все убытки переходят к вам. Риск за ненамеренное повреждение вещи несет ее владелец в данном случае магазин.
Если подошел администратор и просит немедленно оплатить. Вы говорите, что вашей вины в произошедшем нет, оплачивать вы не будете и если у магазина к вам есть претензии пусть обращаются в суд.
Или на этом все закончиться, обычно в больших супермаркетах, либо натравят охрану пытаясь уговорами угрозами или оскорблениями заставить вас оплатить испорченный товар. Их действия не законны, не поддавайтесь. Напомните им что есть уголовный кодекс РФ статья 203 по которому за превышения своих должностных полномочий ему грозит лишение свободы до 7 лет.
Если конфликт разгорается. Требуйте жалобную книгу где опишите подробно все что произошло, почему по вашему мнению товар испортился и почему в этом нет вашей вины.
Причины подходящие-скользкий пол, узкое расстояние между стеллажами (Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:
• 1,4 — при торговой площади до 100 м2
• 1,6 — при торговой площади св.100 до 150 м2
• 2 — при торговой площади св. 150 до 400 м2
• 2,5 — при торговой площади св. 400 м2
Если нормы выполнены, но по центру лежат коробки, паллеты с товаром то это нарушение. Отсутствие бортиков на полках, неплотно закреплен товар. Все эти нарушения обязательно опишите). И желательно зафиксируйте фото на мобильном.
После записи в жалобную книгу потребуйте акт об испорченном товаре. В этом акте в разделе пояснения обязательно напишите причины, как и в жалобной книге
После этого можете смело уходить домой.
Если администратор все еще на тропе войны. Объясните, что т.к. скользкий пол или неплотно закреплен товар на полках вы обратитесь с жалобой в роспотребнадзор и у них проведут внеочередную проверку. А раз расстояние между стеллажами не соответствует нормам или стоят паллеты вы еще и в государственный пожарный надзор.
Это волшебные фразы т.к. сотрудники торговли понимают, чем им грозят эти проверки. Нарушения есть везде и внеочередная проверка в магазине- это большая головная боль.
Если все же слова не возымели действия. И администратор хочет довести дело до конца позаботьтесь чтобы у вас были свидетели. Не стесняйтесь сделать пару фотографий нарушений.
И если вас пытаются задержать, то говорите что вызовите полицию т.к. никто не в праве ограничивать вашу свободу передвижения против вашей воли. Не поняли-немедленно вызывайте полицию и те объяснять сотрудникам магазина что им не стоит делать))).
Это все касается неумышленного повреждения товара при нормальном поведении покупателя.
Если вы неадекват намеренно бьющий бутылки в магазине с вами будут разбираться в суде с помощью свидетелей, камер видеонаблюдения и полиции которая вас задержит.
А вообще не гадте другим людям. Старайтесь ставить товар обратно откуда взяли. Аккуратно вести себя в магазине. Продавцы тоже люди и им будет неприятно разбирать накиданные везде товары и за их небольшие зарплаты.