Вы знаете, какие товары клиенты вашего интернет-магазина ищут, но не находят? И сколько денег вы теряете, потому что в ассортименте нет позиций, которые пользуются спросом? Ответы на эти вопросы есть в аналитике ненайденных товаров.
Этот отчет показывает запросы, которые остались без результата. Большая часть из них — товары, которых нет в каталоге. Для любого интернет-магазина это хорошая зона роста и возможность зарабатывать больше. Многие площадки до сих пор ею не пользуются, так что у вас есть все шансы опередить конкурентов.
Как интернет-магазин инструментов терял 175 000 рублей всего на одном ненайденном товаре
Давайте разберем на реальном примере. Есть интернет-магазин инструментов с тысячами позиций в каталоге. Ассортимент большой, но некоторых товаров в нем нет. А пользователи-то их ищут!
Открываем аналитику ненайденных товаров от Multisearch и берем для примера один конкретный запрос. Так нам будет легче посчитать упущенную прибыль.
Итак, встречайте! Мечта столяров и мастеров по дереву — фуговально-рейсмусовый станок TC-SP 204 немецкого бренда Einhell.
Как мы видим на скрине, этот аппарат для строгания и фрезерования искали 221 раз за месяц.
Просто представьте, столяр Валерий заходит на сайт, идет в поиск за своей мечтой и... ничего не находит! Он пришел в магазин с конкретным запросом. У него уже сформирована потребность, он готов оплатить заказ и ждать доставку своего чудо-станка. Валерий практически кричит — «Возьмите мои деньги». Но интернет-магазин не слышит — товара нет в каталоге. Обидно-досадно. Но еще обиднее будет отделу продаж, когда мы посчитаем, сколько денег бизнес потерял на этом ненайденном товаре.
Чтобы провести расчеты, нам нужны такие данные:
- количество ненайденных запросов «станок фуговально-рейсмусовый einhell tc-sp 204» — 221 раз;
- стоимость товара — $530;
- коэффициент конверсии внутреннего поиска — минимум 2%.
Формула выглядит так: Количество ненайденных запросов * стоимость товара * CR conver rate = выручка
А теперь переходим к самому интересному. Достали платочки, приготовились плакать? Давайте считать.
221*530*2% = $2343
Магазин инструментов терял $2343 или почти 180 000 рублей — всего на одном товаре, которого нет в ассортименте. А в списке ненайденных могут быть десятки таких позиций. Если вы проанализируете и посчитаете хотя бы топ-10 запросов, сумма будет просто космической.
Как топы ecommerce работают с аналитикой ненайденных товаров?
Анализировать данные по запросам, которые ищут, но не находят — важно. Благодаря этим отчетам можно:
- отслеживать спрос;
- расширять ассортимент востребованными товарами на основании статистики, а не методом «пальцем в небо»;
- быть в курсе актуальных трендов и быстро реагировать на изменения в своей нише;
- прогнозировать выручку от продажи товаров, которые ищут ваши клиенты.
Если товар в интернет-магазине ищут очень часто, значит, он пользуется спросом. У топов ecommerce даже есть негласное правило: если товар ищут больше 10 раз в месяц, менеджеры по закупкам рассматривают возможность добавления этой позиции в ассортимент.
Отслеживая аналитику ненайденных, вы увидите реальный спрос на товары, добавите их в каталог и увеличите доход. Настроить такие отчеты можно, например, при помощи Google Tag Manager — долго, сложно и с заморочками. А можно за час установить Multisearch — в результате вы получите и крутой функциональный поиск, и ежемесячные отчеты по ненайденным запросам из внутренней аналитики.
Что умеет Multisearch?
Умный поиск для маркетплейсов и интернет-магазинов помогает покупателям быстро и легко находить нужные товары. После установки Multisearch конверсия из поиска увеличиваются минимум на 30%, растет коэффициент транзакций и доход. А все благодаря фишкам умного поиска. Вот что он умеет:
- находит до 98% запросов, моментально выводит результаты; исправляет опечатки, неправильную раскладку, транслит;
- знает синонимы и сленг, понимает любые словоформы — род, число, падеж;
- читает мысли покупателей и предлагает автоподсказки;
- сокращает путь к покупке благодаря корзине в окне поиска;
- удобно фильтрует выдачу;
- позволяет ранжировать товары под ваши маркетинговые активности;
- отображает товары с цветными метками — акция, распродажа, хит, новинка;
- сохраняет историю запросов; показывает похожие товары в поиске без результатов;
- предоставляет наглядную аналитику по ненайденным товарам, прямым переходам, исправлениям, кликам на автоподсказки и фильтры.
Это готовое решение с фишками, которые помогут вам продавать больше. Устанавливайте Multisearch, изучайте аналитику ненайденных товаров и не теряйте прибыль. Интеграция умного поиска на сайт максимально простая и быстрая — без сложных настроек и затрат на IT.