Сегодня не будет статьи про наш интересный и запоминающийся отдых в Карелии. Отдых отдыхом, а привычная жизнь продолжается. Сегодня поговорим о том, что "накипело".
Решила моя знакомая установить брекет-систему. Задумалась уже давно, даже обошла столичные стоматологии. А тут подумала, работадателем предоставлен дмс. Хоть страховая и не покрывает ортодонтическое лечение, хотя бы на лечении зубов сэкономит. Выбор пал на клинику "Семейный Доктор" из списка страховщика. Так как на сайте у них прайс на услуги не размещен, во всяком случае, по ортодонии мы не нашли стоимости услуг, решили сходить на консультацию (в иных стоматологиях столицы первичный прием был бесплатный). Позвонила знакомая по общему номеру с оф. сайта, где ей сказали, что цены на услуги предоставить не могут, нужно идти на личный прием. Но сейчас действует АКЦИЯ и прием обойдется всего в 1 рубль. Предложили 3 адреса и вот она (знакомая) записалась в отделенин сети у м. Бауманская. Отртодон принял, выслушал, предложил этапы лечения и даже составил прайс на услуги в 270 тысяч (не окончательный), дал направление в центр компьютерной диагностики и....выдал счет на консультацию в размерн 990 рублей. На вопрос, а как же АКЦИЯ, сказал, что просто вбивает код услуги, а уже при оплате в регистратуре применят скидку и цена изменится. Каково же было удивление, когда на стойке регистрации сообщили, что АКЦИЯ именно на первичный ортодонт не распространяется, на другие приемы - пожалуйста, но на этот никак нет. Да и удивлением это не назовешь. В общем, доказывая, что сведений о размере стоимости приема врача кроме как со слов оператора доступно не было, удалось лишь договориться с сотрудником регистратуры оставить обращение на имя руковолителя стоматологического отделения с целью прослушивания звонка оператора и в случае, если последним действительно озвучено акционное предложение, возврата денежных средств, которые только что были уплачены. Так как прием был в субботу, ожидалось, что обращение будет рассмотрено в понедельник. Но нет. В понедельник ни звонка, ни денег. Звонок таки был, во вторник. Только звонили не по результатам рассмотрения обращения. Звонила менеджер другого филиала и спрашивала, как прошла консультация и будет ли желание продолжить лечение в клинике. Забегая наперед, скажу, что такое желание напрочь исчезло. Когда же менеджеру рассказали, какое впечатление о клинике сложилось после приема, она сказала, что не может никаким образом посодействовать в решении ситуации, и что действительно, моей знакомой, впервые обращавшейся в филиал у м. Бауманская, полагалась скидка. Вот уже новые сведения.... оказывается скидка может быть применена, если ты впервые обращаешься в клинику. Интересно, такие привелегии для всех новых пациентов, или это просто пришлось к слову..... как добавила менеджер: "наверно просто в регистратуре не нажали кнопку "применить скидку"". Со своей стороны, менеджер сказала, может лишь запросить информацию по обращению, больше у нее нет полномочий. На этом беседа была окончена. И вот во вторник в 19.30 позвонил, как представился, руководитель стоматологического отделения. Он сказал, что по результатам обращения, так как оператор, видимо, не объяснила, что акция действует на обычный первичный прием ортодонта, а не на первичный прием с составлением плана лечения (забавно, если бы Вам не составили план, Вы бы так и не узнали, во сколько обойдутся услуги по установке брекет-системы). Тут очень смутило его "видимо". Если разговор прослушивался, то сомнений в словах оператора быть не должно. В общем, этим самым руководителем было предложено стоимость первичного приема в 990 рублей зачесть как скидку на услугу по ортодонтическому лечению в 270 тысяч. Вот это экономия! Вот это клиентоориентировагный подход. На ответ, что такая скидка не нужна и она не меняет сути инцидента, руководитель спросил: "каким же Вы видите решение", на что получил ответ, что решение должно быть таким, какое было озвучено в регистратуре, а именно возврат денежных средств. На предположение о том, что клиника таким образом вводит пациентов в заблуждение, ответ с ухмылкой последовал следующий:"поверьте мне, 990 рублей для Семейного доктора - копейки, они не станут так обманывать людей". Судите сами, обман это, недосказанность или норма оказания услуг. А последними словами руководителя стоматологического отделения было: "ну тогда Вам надо прийти написать заявление на возврат денег". Оказывается, так можно было....Уж не знаю, стоит ли игра свеч и закончится ли история заявлением, но если вдруг будет продолжение, я Вам обязательно обо всем расскажу.