Здесь не нужно быть мегагуру, полностью разбираться во всех тонкостях того человека,к кому вы идете в службу поддержки. Вы должны быстро связать вопрос с ответом, если нет готового ответа, можете отложить вопрос, взять таймаут и потом ответить.
Специалист поддержки-помощник это тот человек, который может быстро находить информацию и быстро печатать, эти специалисты работают не голосом, а текстами. Обычно справа в уголочке есть чат и вы там задаете вопросы и вам быстро отвечают. Это и есть специалисты группы поддержки, причем они работают по графикам к примеру до обеда один, после обеда другой, третий в ночную смену, но любой компании, любой фирме требуются такие специалисты.
Зарплата тут зачастую не только какая-то фиксированная, тут платят процент от решенных вопросов, который рассмотрел этот специалист, либо премиальные. У разных компаний разный подход, зачастую есть оклад плюс KPI (грубо говоря показатель вашей результативности). Что у такого специалиста может быть результативностью: скорость ответа, количество закрытых вопросов.
Эта профессия наиболее подойдет тем людям, которые готовы согласиться на определенный график, они не "хватают звезд с небо", но хотят разобраться в работе онлайн школы, после этого пойти куда-то дальше. Из таких людей могут получится хорошие проджект менеджеры. Ответы на вопросы даются по разработанным инструкциям. Ничего не нужно изобретать. Свыше 60 процентов трудоустраиваются, спрос огромный.
Эта профессия позволяет быстро стартовать, она технически доступна, в ней достаточно просто трудоустроиться. Здесь можно гарантированно зарабатывать 20-50 тыс руб. в месяц и иметь возможность двигаться дальше. Либо успокоиться на этом уровне.
Очень важен во всех профессиях быстрый старт. В этой профессии можно стартовать на 1-2 месяц обучения и найти себе постоянную работу. Здесь сверхвысокий показатель, т.к. в целом по интернет профессиям трудоустраиваются в районе 10 процентов, а здесь 30 % студентов устраиваются на работу уже в процессе обучения.
Это не про то как просто давать обратную связь, это про то как устраивать коммуникацию с людьми, как помогать людям, как заботиться о них и самое главное навыки, которые вы приобретете в этой профессии помогут вам и в обычной жизни. Вы по другому начнете общаться с родными и близкими, вы сами по другому будете себя чувствовать.
Эта профессия действительно может дать вам состояние уверенности и что немаловажно уверенности уже на старте.
В следующих публикациях будем рассматривать другие интернет профессии, которые не требуют особых навыков и знаний. Чтобы не пропустить их подписывайтесь на канал!