Jeanne Bliss. Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine
Эта книга, написана Жанной Блисс - коммерческим директором с более чем двадцатилетним стажем, а также выдающимся идейным лидером по работе с клиентским опытом.
Автор подробно описывает модель «пяти компетенций», которую она использует для обучения топ-менеджеров, директоров и вице-президентов по работе с клиентами по всему миру.
Это следующие компетенции:
1. Управляйте клиентами как активами и уважайте их.
2. Согласуйте опыт.
3. Стремитесь прислушиваться к клиентам.
4. Реализуйте упреждающий опыт, надежность и инновации.
5. Единая ответственность компании, лидерство, принятие решений.
Книга быстро вовлечет вас в сплоченную работу с командой руководителей, сместив фокус с личного блага на рост, путем улучшения жизни клиентуры. Автор открыто делится своими лидерскими инструментами и, так называемыми, «карточками рецептов», разработанными во время ее работы, чтобы поддержать и сделать возможным улучшение вашего бизнеса как можно быстрее.
Всего книга включает более сорока тематических исследований и массу советов. Она непременно даст прекрасную основу для создания двигателя роста, ориентированного на клиентов уже сегодня!
#клиенты #рост #развитие #директор #customerexperience