Я думаю, многие жители Подмосковья знают про портал Добродел. Но как показывает моё личное общение с соседями, далеко не все. Не скажу, что абсолютно все вопросы, заявленные через этот портал, решаются без проблем и как по маслу, но тем не менее, большую часть различных мелких вопросов удаётся преодолеть довольно легко.
Особенно портал удобен, когда ваши взаимоотношения с управляющей компанией затруднены - УК не идет на контакт, не отвечает на ваши жалобы и обращения, ну или вам вообще не хочется вступать с ними в прямое общение и вы предпочитаете общаться дистанционно.
Ваш телефонный звонок и устная заявка как правило игнорируются, особенно, если УК не ведет журналы заявок и не привыкла отчитываться перед жителями. Заявка на "Доброделе" имеет вполне конкретный след - её нельзя просто так закрыть, а если это и случится, заявитель имеет право отказать в принятии заявки и отправить её на доработку. Если же исполнитель просто игнорирует или закрывает заявку как выполненную (в то время, когда она не выполнена) - у вас есть возможность не продолжать общение, а сразу направить жалобу в ГЖИ, приложив к своей заявке скрины с "Добродела".
Что еще очень удобно - вообще никаких нервов : ) Всё спокойно, дистанционно, на вас никто не бурчит, не злится, вы спокойно за пять минут создаёте заявку и ждёте ответа. Вышли из квартиры, увидели проблему, сфотографировали, по пути на работу в маршрутке создали заявку, приложили фото - всё. В удобное для вас время проверили её статус.
Я этим порталом пользуюсь регулярно. Проблемы с очисткой снега, посыпкой льда песком, ремонт дверей в подъездах, домофона, доводчиков, разбитые стёкла, отсутствие света в подъездах, плохая уборка подъездов или её полное отсутствие, мусор во дворе, поломки на детской площадке, не горящие фонари, машины соседних магазинов паркуются на тротуаре для разгрузки, сломанные почтовые ящики, неработающие лифты, запах канализации в подъезде - это только часть вопросов, которые я успешно решала через "Добродел".
Сама УК, даже если каждый день видит сломанную дверь, чинить её не будет. Уборщица подъезда помашет тряпкой при входе в подъезд, но мыть лифт или лестницу не пойдёт. Свет может не гореть неделями, всем безразлично. Но мне не всё равно, в каком состоянии дом, в котором я живу. Пять минут, заявка готова. Как правило уже на следующий день, или даже к вечеру проблема решается.
За 6 лет пользования порталом были и проколы. Например, нам не удалось решить вопрос с гудящим насосом в подвале, шум которого был слышен до третьего этажа. Но зато переписка с Добродела помогла впоследствии, когда подключили ГЖИ. Первое, что у нас попросили - это предъявить обращение в управляющую компанию и её ответ, если он был. Ну мы и предъявили стопку скринов, по которым было четко видно, что обращались с проблемой неоднократно, а нам выдавали отписки. То же самое случилось с ремонтом подъезда, который был проведен тяп-ляп и мы потребовали его переделать. В итоге переделали, и факт наличия предыдущих обращений очень в этом помог.
Но надо быть готовыми к тому, что конечно, если вопрос сложный, требует значительных финансовых трат, отправит одну заявку недостаточно. Тут надо биться, как везде, за свои права и стараться довести дело до конца. Но по вышеперечисленной мелочи сайт работает очень неплохо.
Однажды по одной из заявок мне пришлось пообщаться с представительницей местной администрации. Оказалось, у них есть специальный отдел, который курирует исполнение заявок на "Доброделе". Уж на что я не любитель общения с разными администрациями, от этого общения получила прямо удовольствие : )), потому что оказалось, что у них каждая заявка попадает в статистику, и тем более невыполненные в срок заявки. Поэтому они хоть и держат сторону УК, но всё же подталкивают их, когда правота очевидно на стороне жителя.
В общем, если вы устали биться с УК по поводу каждой мелочи - попробуйте пообщаться с ними через "Добродел". Там всё очень просто - надо зарегистрироваться, потом создать заявку, приложить фото. Есть небольшие неудобства в пользовании, например, фото при некоторых типах заявок обязательно, хотя непонятно, что именно надо сфотографировать. Например, пишешь заявку на отсутствие воды, и надо приложить какое-то фото. Я в таких случаях прикладываю фото...крана : )
И расскажите о портале своим соседям. Мне это странно, но о портале не знают очень и очень многие, а те, кто слышали что-то, ни разу им не пользовались. И это досадно, потому что многие проблемы, с которыми люди живут годами. можно решить за один день.