Торговая точка на стопе, не прогрузилось обновление приложения, в городе перекрыто движение транспорта?
Что делать, когда всё плохо, и как делать, чтобы было всё хорошо — знает наша OPS-команда!
Сегодня расскажем о 3 главных метриках, за которым тщательно следит наш операционный боевой отряд:
🎯 Доставка в первое обещание: сколько заказов доставлено точно в указанное время.
Наша цель – 100% заказов без опозданий и переносов времени доставки. Пока эта цель не достигнута, но мы каждый день делаем максимум на пути к ней.
🧨 Отмены заказов: сколько заказов не доставлено получателям.
Отдельно рассматриваем все отмены и обязательно находим причину: в слабых местах всегда есть точки роста.
🔝 Производительность курьера в час и количество заказов в группе: два тесно связанных между собой показателя загрузки курьеров.
Чем больше заказов мы объединим на одном маршруте, тем быстрее все заказы доберутся до получателей, а курьеры смогут больше заработать. Мы следим, чтобы эти показатели были максимально возможными на любом объеме заказов.
Мы стремительно расширяем территорию и увеличиваем плотность присутствия, к сервису подключаются новые города и новые торговые точки. За 13 месяцев работы операционная команда выросла с 4 до 32 человек! Именно эти ребята дежурят в выходные и праздники, быстро реагируют на любые проблемы в любом городе Прямиком и находят решения для самых сложных ситуаций. Высокое качество нашего сервиса во многом результат отличной работы операционистов.
OPS-команда, вы лучшие! Спасибо за вашу работу! 👏
