Несмотря на заверения экспертов в растущей популярности интернет-магазинов, говорить о повсеместной привычке людей покупать большую часть товаров онлайн, пожалуй, преждевременно. Одна из ключевых причин – неумение совершать покупки в интернете.
В этом призналась треть респондентов в ходе исследования, которое по заказу маркетплейса здоровья «Здравсити» провела в конце 2021 г. компания «Ромир» в 13 городах России с населением от 500 тысяч. В опросе приняли участие 5 тыс. человек.
Особое внимание исследователи уделили вопросам дистанционного заказа лекарств. Выяснилось, что респонденты знают о преимуществах покупки лекарственных препаратов и товаров для здоровья онлайн. 68% считают, что цены в интернете ниже, чем в обычной аптеке, 58% уверены, что в Сети можно заказать препараты, которых нет в наличии в аптеке у дома. Однако 35% опрошенных не готовы пользоваться онлайн-сервисами – останавливает незнание основ компьютерной грамотности и неумение совершать покупки в интернете.
Проблема характерна преимущественно для пожилых людей в возрасте от 55 лет, отмечается в исследовании. Вместе с тем эта категория населения является одной из основных среди всех покупателей лекарственных препаратов и товаров для здоровья.
«Решением могли бы стать альтернативные возможности дистанционного заказа лекарств, – считает руководитель маркетплейса «Здравсити» Даурен Абеуов. – Например, на «Здравсити», позвонив по телефону на номер «горячей линии» 8 800 250 24 26 или написав в чат, можно получить консультацию фармацевта по интересующим препаратам и оформить заказ с доставкой до ближайшей к клиенту аптеки или непосредственно до квартиры. Пользователи оценили удобство – ежедневно с помощью операторов мы оформляем свыше 100 заказов».
Опыт показал, что при таком способе дистанционных продаж покупка лекарств является более продуманной, добавляет Даурен Абеуов. У клиента есть возможность по телефону уточнить дозировку, особенности применения, подобрать аналоги, если какого-либо товара не оказывается в наличии, и собрать Корзину. На вопросы отвечают профессиональные фармацевты, что равнозначно рекомендациям провизора в обычной аптеке. Специалисты готовы консультировать и оформлять заказы круглосуточно.
