Как управлять качеством?
Управление качеством является ключевой задачей машиностроительного предприятия. Качество - это выполнение своих обязательств.
Одним из основных инструментов контроля деятельности подразделений на заводе является внутренний аудит.
Как проводятся внутренние аудиты?
Сначала происходит подготовка плана аудита, его согласование с топ-менеджментом. Определяется процесс, который будет проверяться. Затем происходит встреча с работниками подразделения от руководителей до подчинённых. Проверяется наличие соответствующей документации и грамотное управление ею.
Это необходимо для того, чтобы понимать как работает процесс и как фиксируются результаты. Задача руководителей - это обеспечить понимание работниками своей деятельности. Каждый должен знать какую работу и в какой момент времени он должен делать.
Был период, когда успех бизнеса обуславливался объёмом и стабильностью продаж. Сейчас же - качество выполнение своих обязательств перед клиентом. Поэтому работа с браком и рекламациями становится такой де важной, как и продажи.
Я считаю, что начинать работу по качеству необходимо с решения вопросов по рекламациям. Они покажут слабые места и какие именно действия нужно совершить для их устранения. Внимание организации к своим ошибкам повышает лояльность клиентов.
Что такое "контроль"?
Проверка, а также постоянное наблюдение в целях проверки. Это одна из основных функций системы управления