Ковидные локдауны позади. Государства постепенно открывают границы. Люди начинают путешествовать и время от времени попадают в ситуации форс-мажора.
Ковид надолго закрыл границы и сделал путешествия невозможными. Сейчас ситуация возвращается в привычное русло. Но в аэропорту не все и не всегда идет по плану: появляются новые требования, всплывают старые ошибки. Объясняем, как нужно себя вести, если перед посадкой в самолет что-то вдруг пошло не так.
Вариантов форс-мажора может быть несколько
1. У вас в билете опечатка
Данные пассажира в билете указываются латиницей. И порой во время транслитерации в написании допускаются ошибки. Если вы неправильно написали свою фамилию в документах, это может стать поводом не пустить вас на рейс. Если вы обнаружили ошибку заблаговременно, зайдите на сайт авиакомпании и проверьте, можно ли изменить данные пассажира. Некоторые компании предоставляют такую услугу за дополнительную плату. Если коррективы внести нельзя, обратитесь в чат поддержки или позвоните на горячую линию. Там вам подскажут, как все исправить. Если вы обнаружили ошибку уже в аэропорту, обратитесь к сотруднику авиакомпании как можно скорее. Лучше это сделать до регистрации (если в процессе регистрации ошибка уже зафиксирована, ее придется отменять и повторять заново). Скорее всего, вам помогут решить эту проблему за дополнительную плату. При перелете внутри страны вас могут пустить на посадку и с опечаткой, а вот для полетов за границу подобные ошибки могут быть критичны.
2. Вас не пускают на рейс
Причин для этого может быть множество. Если у вас требуют дополнительные документы (например, паспорт о вакцинации), без которых невозможен въезд в выбранную страну, а у вас этих документов нет, тут вариант только один – попробуйте вернуть свой билет или обменять его. Но помните, что авиакомпания не обязана компенсировать отмену поездки. Если для въезда в страну действительно требуется определенный перечень документов, позаботиться об их наличии должен сам путешественник.
Если же у вас есть информация, что некоторые документы являются просто желательным, вы можете попытаться доказать свою правоту сотрудникам компании. Для этого придется показать им официальный(!) сайт ведомства страны, на котором прописана эта информация. Если перечень документов утвержден законодательно, перевозчики не имеют права устанавливать свои требования, и вас обязаны пропустить на рейс.
Если на регистрации утверждают, что страна закрыта для туристов, но вы уверены, что это не так, придется снова подкреплять свою позицию информацией из официальных источников. Правила на сайте МИД, Минтуризма, Минздрава и другие официальные постановления для этого подойдут. Даты публикации правил должны быть актуальны. Можно позвать старшего сотрудника компании или позвонить на горячую линию.
Если доказать правоту не получается, просите у сотрудника компании справку с указанием причины недопуска на рейс. Позже ее можно будет использовать в качестве доказательства для формирования претензии. Однако, помните, что во время пандемии правила меняются очень быстро. Вполне возможно, что новые ограничения действительно появились, а вы просто о них не знали.
3. Вы опаздываете на рейс
Здесь очень важно прошли вы онлайн-регистрацию или нет. Если нет, то проверьте, можно ли зарегистрироваться на рейс онлайн. Если нет, позвоните в аэропорт и уточните, есть ли возможность регистрации для опаздывающих пассажиров. Некоторые аэропорты предоставляют такую услугу (она может быть платной). Если вы опаздываете очень сильно, позвоните авиаперевозчику и постарайтесь отменить бронь. Особенно важно это сделать, если у вас билет туда и обратно – если вы не прошли регистрацию на первый рейс, сгорают оба билета. Дополнительно можно уточнить, есть ли другие рейсы, на которые можно попасть.
Если вы успели пройти онлайн-регистрацию, подумайте о своем багаже – скорее всего, вы уже не сможете взять его с собой и придется лететь только с ручной кладью. Если вы не готовы лететь без багажа, регистрацию и бронь придется отменить.
Ранее +1Платформа рассказала, чем можно заняться в новогодние каникулы. Январь - отличное время, чтобы попробовать что-то новое в спортивной и культурной жизни.
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен и оставляйте своё мнение в комментариях! Будем рады обсудить :)