Карты лояльности — это не всегда хорошее предложение. Кажется, что они выгодны, но по нашему мнению это не так, — сеть дискаунтеров «Находка» разбирается, почему картам лояльности лучше не доверять.
Системы лояльности собирают данные покупателей
Чаще всего системы лояльности организовывают, чтобы собрать базу данных о покупателях. Человек купил один раз, но ему уже каждую неделю шлют письма на электронную почту или смс-сообщения о новинках и акциях. Мы знаем, что покупателей это раздражает. При этом сами по себе бонусы ценности не имеют, но покупатель все равно платит за маркетинг.
Купон на следующую покупку
Это программа, когда покупателю дарят купон, который он может применить для следующей покупки на определенную сумму и сэкономить несколько сотен рублей. Например, ему обязательно нужно купить на 1500 тысячи рублей, чтобы применить купон на 300 рублей, — только тогда он будет действовать. Если покупка обойдется в 1400 — применить купон будет нельзя.
Иногда добавляется условие, что реализовать купон нужно обязательно в течение недели, иначе он сгорит. На наш взгляд, это немного похоже на манипуляцию, но мы предлагаем читателям самим решить, насколько это выгодно.
Бонусы не суммируются с акциями
Часто происходит так: карту лояльности нельзя применить на акционный товар магазина. Иногда покупатель узнает об этом на кассе и вынужден отложить товар со скидкой в сторону, чтобы применить карту лояльности. Или не применять карту или же разбивать покупки в разные чеки. В любом случае, для покупателя это неудобно.
И еще это значит, что карта лояльности в данном случае бессмысленна, если товар можно приобрести со скидкой и без нее.
Бонусы могут украсть
Мы не будем разбираться, как именно это происходит, — но это факт, потому что карты лояльности не защищены так, как, например, банковские. Во многих российских популярных сетях встречаются обсуждения о том, как и при каких обстоятельствах произошло списание бонусов, которое держатели карт физически не могли совершить. Например, мужчина из Оренбурга писал, что бонусы списались в Москве, когда он в это время никак не мог там быть. И таких историй много. Иногда магазины идут навстречу и возвращают накопленные бонусы, а иногда — нет.
Срок действия бонусов ограничен
Некоторые магазины устанавливают срок действия бонусов. Например, год с момента последней покупки. Или если вы месяц не совершали покупки в конкретном магазине, то накопленные бонусы сгорают. Для покупателя это означает, что он вынужден «привязываться» к определенному магазину, что не всегда приятно даже в психологическом плане. Иногда люди покупают что-то ненужное, для того, чтобы воспользоваться скидкой или баллами. Но это — не экономия.
По нашему мнению, реальная экономия — это скидки на товары, которые применяются безо всяких и условий и в режиме «здесь и сейчас». Например, в «Находке» стоимость товаров снижается за счет формата «дискаунтер»: складское помещение с минимальным ремонтом, отсутствие выкладки, консультантов в зале, и большое количество товаров собственного производства и от региональных поставщиков.
Мы делаем небольшую наценку и действительно помогаем покупателям экономить. Каталог лучших предложений — на официальном сайте.