Запросов к юристам о том, как удалить статью в интернете с неблагопристойными и ложными сведениями о себе, с каждым днем становится все больше. Интернет – это огромная паутина, неконтролируемое пространство, где каждый может разместить что угодно, и это самое «что угодно» запутается в нитях сети, прилипнет к ним, и изъять без последствий это будет отнюдь не просто. Это не площадь, где каждый выкрикнувший в толпе лишь сотрясет воздух, Интернет все помнит. Для защиты граждан существует так называемое «право на забвение».
В статье мы расскажем о том, как удалить клевету из интернета, какие есть способы, как подать в суд за клевету, можно ли удалить негативные отзывы в интернете. Поговорим о нюансах, свежих нововведениях в законодательстве, а также о практике нашей компании по защите клиентов в области охраны персональных данных.
В последнее время в сети появилось множество новых возможностей для обывателей, в том числе по созданию сайтов. Сделать это неподготовленному человеку сейчас не так уж и трудно. А еще проще разместить на этом сайте статью. С любыми сведениями. И остаться при этом анонимным. Бывает, такие статьи размещают и на известных сайтах, пользующихся большой популярностью и набирающих множество просмотров.
Удалить статью в интернете можно, и сделать это возможно разными способами. Однако перед этим необходимо сказать, при каких условиях можно рассчитывать на изъятие информации из сети, а когда и вовсе удалить ее будет невозможно.
Вот, например, наш пост из Instagram по удалению отзывовов из 2ГИС.
У нас есть законы, защищающие честь, достоинство и деловую репутацию физических и юридических лиц. Среди них Гражданский кодекс, Уголовный кодекс и иные федеральные законы.
Если Вас интересует, как удалить клевету, тогда руководствоваться нужно УК РФ. Но не спешите. Для начала убедитесь, верно ли Вы распознаете признаки клеветы.
Итак, клевете присущи следующие конститутивные признаки:
- Во-первых, лицо, распространяющее сведения в сети, должно быть убежденным в ложности, недостоверности этих данных, однако вопреки этим убеждениям осуществлять действия по распространению информации. Распространение порочащих сведений, имеющих место в реальности, не считается клеветой. Распространение ложных сведений в случае, если лицо уверенно в достоверности этой информации, также не будет признаваться клеветой.
- Во-вторых, сведения должны быть доведены хотя бы до одного лица. Неважно, переданы ли были эти сведения в диалоге тет-а-тет с третьим лицом, либо же был опубликован пост с несколькими тысячами просмотров. Клевета имеет место быть в обоих случаях.
- Сведения должны прямо или косвенно порочить честь, достоинство, репутацию потерпевшего. Для облегчения работы судов Пленум Верховного суда разъяснил в Постановлении от 24.02.2005, какие сведения должны пониматься как порочащие:
- информация, обличающая лицо в совершении нечестного поступка;
- данные о недобросовестном поведении в процессе осуществления лицом предпринимательской и иной хозяйственной деятельности;
- сведения о неэтичном поведении в разных сферах жизни, о нарушениях деловой этики, а также о нарушении лицом норм права.
Но одних только этих признаков недостаточно. Чтобы удалить статью в интернете, необходимо также убедиться в том, что:
- в этой статье конкретно указано лицо, понятно, о ком идет речь, отсутствуют расплывчатые формулировки
- информация подана как утверждение о фактах, а не в форме выражения собственного мнения (если субъект-распространитель использовал такие хитрые формулировки, как «по моему мнению», «мне кажется» и проч., то признать такие сведения клеветой будет труднее, но все же их наличие не утверждает опубликованную информацию как субъективное суждение).
Удалить статью в интернете можно не всегда. Для этого Вам стоит самостоятельно проанализировать информацию по вышеуказанным характеристикам. Но и это не все. В Постановлении Пленума ВС «О защите информации» перечислены 4 категории сведений, которые могут быть удалены из сети:
- Информация, распространенная с нарушением законодательства (оскорбления, личные изображения и др.).
- Информация, являющаяся недостоверной.
- Неактуальная информация. Чаще всего к этой категории сведений относят отзывы на различных сайтах. Удалить отзывы в интернете возможно тогда, когда из сложившейся обстановки и времени следует, что отзыв устарел/не соответствует компетенции и степени подготовки специалиста. Бремя доказывания неактуальности информации возлагается на лицо, сведения о котором были размещены. Добавим, что ранее мы писали статью о том, как удалить негативные отзывы о себе из Интернета. Там же мы плюс ко всему затрагивали вопрос, как удалить сайт, на котором размещаются такие отзывы. На сегодняшний день сайты часто предпочитают обезопасить себя и указывают, что ответственность за отзывы несут их владельцы. Однако есть и сайты-мошенники, намеренно публикующие порочащие отзывы и удаляющие их лишь при условии уплаты определенной суммы. Наша компания смогла удалить один такой крупный сайт, подробнее можете ознакомиться здесь.
- Информация, утратившая значение для заявителя.
Удалить статью в интернете: этапы
Удалить клевету из информационного пространства можно несколькими способами:
- Самостоятельно. Для этого нужно обратиться к администратору сайта или владельцу домена с просьбой удалить конкретные сведения.
- Через суд. Лучше всего на вопрос о том, как подать в суд за клевету, ответят опытные юристы, поэтому советуем не пренебрегать помощью специалиста, особенно когда речь идет о защите чести и доброго имени.
- С 01.07.2021 появилась возможность удалять статьи в интернете и клевету при помощи прокуратуры. Поскольку времени пока прошло не так много, говорить об эффективности этой меры еще трудно.
Зачастую люди на эмоциях сразу стараются прибегнуть к радикальным мерам, а именно обращаются в суд. Но иногда лишней волокиты можно избежать.
Порочащая информация чаще всего размещается в Google, Яндекс, в социальных сетях, таких как ВК, Facebook (ныне Meta), на отдельных сайтах. Гугл и Яндекс, например, имеют отдельные собственные руководства и статьи, помогающие разобраться пользователям в условиях, при которых информация подлежит удалению. У них есть отдельные формы-запросы, довольно удобные, с ячейками и столбцами, которые нужно заполнить, направить и ждать ответ. Нечасто он приходит удовлетворительный, но все же.
Нельзя не отметить тот важный факт, что поисковик может удалить не саму информацию, а лишь ссылку из строки поиска. Если у кого-то будет прямая ссылка на нежелательные данные, доступ к ним будет открыт. Возможно, когда-то этот пробел будет устранен, но когда это произойдет и произойдет ли, неизвестно.
Если Вы увидели, что кто-то написал о Вас недоброжелательный пост с порочащими сведениями, план действий таков:
- Постарайтесь выявить источник информации. Если Вы знаете, что это за человек, свяжитесь с ним, попробуйте урегулировать ситуацию мирно.
- Но не будем витать в облаках, вариант выше обречен на успех лишь в случае один на миллион. Поэтому попробуйте обратиться напрямую к администрации сайта. Спокойно, рассудительно изложите ситуацию, укажите, какие именно сведения Вы хотите удалить и почему. Также приведите в обоснование требований конкретные нормы права, докажите, почему определенные данные являются порочащими. Если «достучаться» до администрации не удалось, постарайтесь связаться с владельцем домена. О том, как его найти, мы писали здесь.
Если ответа нет или ответ отрицательный, обращайтесь в суд.
Но есть и еще один внесудебный способ решения проблемы, который появился относительно недавно. Благодаря поправкам к Закону «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», граждане могут обратиться в органы Прокуратуры с заявлением об удалении порочащей информации. Требование обязательно нужно мотивировать доказательствами, подтверждающими ложность указанных сведений. В ходе проверки Прокуратура рассмотрит заявление и в течение 15 дней даст ответ, есть ли основания для удаления информации. Если Вы получите удовлетворительный ответ, то дальше дело за малым: прокуратура самостоятельно направит запрос в Роскомнадзор с требованием удалить клевету.
Как подать в суд за клевету?
Необходимо составить заявление с описанием всех основных фактов. Сразу для себя уясните, с чем имеете дело: с клеветой (статья 128.1 УК РФ), с нарушением права на честь и доброе имя (статья 152 ГК РФ) или с оскорблением в сети (статья 5.61 КоАП РФ).
Конечно, лучше всего обратиться к специалисту, который проанализирует ситуацию, составит грамотное исковое заявление и сформирует четкую правовую позицию.
Наша практика
К нам за помощью обратился клиент, о котором была размещена порочащая недостоверная информация сразу на нескольких сайтах. Ситуация осложнялась тем, что ни нам, ни клиенту не был известен человек, который написал и опубликовал эти статьи, поэтому формально в нашем деле ответчик отсутствовал. Ввиду этого обстоятельства мы составили не исковое заявление, а заявление об установлении фактов, с которым Вы можете ознакомиться ниже. Но сути дела это не меняет, мы все равно получили положительное решение суда, которое является основанием для удаления данных с сайта.
В заявлении мы указали конкретные ссылки, в которых были размещены недостоверные данные. Также было обращено внимание суда на то, что в указанных статьях присутствуют персональные данные клиента, позволяющие с точностью установить лицо, о котором идет речь. Особое внимание юристы уделили доказыванию того, что сведения являются недостоверными и порочащими, никак не относящимися к действительности и нашему клиенту. Информация на сайтах была изложена не в форме собственного мнения, а как утверждение о фактах, что также отмечено в заявлениях.
В заявлении важно четко и емко сформулировать просительную часть, указать, что именно Вы требуете. В данном случае мы просили суд признать данные не соответствующими действительности и подлежащими удалению из сети.
В обоснование собственных требований мы ссылались на гражданское законодательство, Постановление Пленума ВС, а также на судебную практику. Отметили и тот важный факт, что распространитель сведений никак не подтвердил достоверность указанных данных.
Решением Красногорского городского суда требования заявителя были удовлетворены. Суд проанализировал ситуацию и согласился с доводами в заявлении о том, что сведения распространены незаконно, являются порочащими, ложными, а доказательств об обратном предоставлено не было.
Решение суда является основанием для удаления Роскомнадзором, в том числе путем блокировки доступа к этим ссылкам.
Получив положительное решение суда, мы направили соответствующие запросы в поисковики. Яндекс обработал наше заявление и без каких-либо проблем согласился изъять указанную информацию из общего доступа.
Если Вы тоже столкнулись с клеветой в сети и хотите удалить недостоверные сведения из интернета, наша компания всегда к Вашим услугам. Мы специализируемся на этом вопросе и уже успели помочь многим клиентам. Самостоятельно решить вопрос получается не всегда: администраторы затягивают с ответом или вовсе не отвечают, отказывают в требованиях, обращаться в суд обывателю самостоятельно тоже непросто. Но чем дольше информация находится в сети, тем выше риски ее дальнейшего распространения. Поэтому искренне советуем Вам не пренебрегать помощью профессионалов-юристов, которые помогут оперативно решить проблему.