Дорогие коллеги-блогеры, обращаюсь к вам! Возникают ли у вас проблемы с постоянным попаданием статей в раздел "Предупреждения"? А как дела с подписками? Не теряются ли в никуда ваши подписчики?
Начиная с конца июля 2021 года у меня на все эти вопросы пока один ответ "ДА". Обращения в поддержку тоже не дают никакого эффекта. Оказывается, всё дело в загадочных алгоритмах! Наверное, эти алгоритмы с недавнего времени отщепились, живут уже своей самостоятельной жизнью и творят что хотят: отписывают пользователей с канала или ограничивают не понравившиеся статьи. И никто из разработчиков не может их обуздать и приручить😂
Обе проблемы признаны и, как обещают, специалисты поддержки ими занимаются. Но нет никаких точных сроков, когда будет решены проблемы. Это то и печально, потому что уже больше полугода нет никакой внятной информации.
На моей памяти, когда обращаешься в службу поддержки, всегда имеешь четкое понятие в какие сроки будет устранена ошибка, которая мешает работать нормально работать в приложении. Как думаете, нужно ли пользователю приложения знать сроки решения проблемы или пусть живёт в неведении?
Проблема 1. Отписки на канале.
Например, я заметила, что в конце июля 2021 на моём канале подписчики пошли "в минус", то есть ежедневно по 1-2 человеку отписывалось. Я фиксирую состояния канала периодическими скринами.
Это конечно не шибко много, но для небольшого канала это существенные потери. С 20 июля 2021 по текущий день "ушло" или исчезло 63 подписчика. Я согласна, что подписчики иногда уходят, это нормально для развивающегося канала. Но до этого периода подписки только прирастали, причем значительно, по 10-15 человек ежедневно! Коллеги-блоггеры, как у вас обстоят дела с подписчиками сейчас?
Проблема 2. Ошибочное ограничение статей.
А с проблемой неоправданного попадания некоторых статей в "Предупреждения" многие из вас наверняка успели столкнуться. Поделитесь, сколько писем в службу поддержки вы написали, прежде чем статью убрали из "Предупреждений"?
Мой личный рекорд - 12 ответных писем с развернутыми и обоснованными доказательствами, что статью ограничили ошибочно.
Буквально недавно, я снова получила очередное ограничение одной из "старых" статей, датированной от 16 октября 2020 года! Причина - нарушение социальной коммерции. Самое веселое, гиперссылка ведёт на несуществующую страницу. Интересное нарушение правил с отсутствием правил😂.
В статью были включены виджеты, которые нельзя использовать. Но правила по использованию виджетов изменились в конце прошлого года и на старые статьи не должны распространяться, как нам обещали. Поправьте меня, если я ошибаюсь.
А что ответила мне техподдержка? Проблему признали сразу, и сообщили, что статья рекомендуется без ограничений, но из раздела "Предупреждений" она пропадёт со временем. Опять же, когда точно это чудо должно случится? Статья до сих пор находится в этом разделе. Зато ответное письмо от поддержки с оценкой качества работы пришло вовремя. А как оценить такую работу, если проблема не решена?
Дорогие коллеги-блогеры, а также читатели, прошу поддержать статью, если Вам не безразлично моё обращение, либо если Вы лично столкнулись с проблемами на канале за последнее время. Может хотите добавить или поделиться своими трудностями или переживаниями, пишите в комментариях. Взаимная поддержка очень важна. Вместе - мы сила!💪
И где, как ни на платформе Дзен, можно обсудить данные проблемы, чтобы руководство #Дзен обратило своё пристальное внимание и изменило сложившуюся непростую ситуацию в лучшую сторону?!
Ведь общение с поддержкой, как правило, носит односторонний характер - пожаловался на проблему, тебе написали стандартный ответ, что мы вас помним, ценим, спасибо за обращение и всё.
Благодарю за внимание! Автор канала «ПроТриКота».
