На прошлой неделе произошло событие, которое мы совсем не ожидали. Один из пользователей Ozon в комментариях к одному из наших товаров задал странный, на наш взгляд, вопрос. Он спрашивал, почему предметы, которые мы выставляем на продажу, присутствуют также и в каталогах других магазинов.
С учетом того, что мы продаем предметы археологии, каждый из которых уникален и полных аналогов существовать в силу возраста объектов не может, нам сперва подумалось, что произошла ошибка, и комментатор просто увидел наш магазин на другой площадке. Так ему и ответили, однако уже на следующий день мы увидели, что все не столь просто. Интересно, что наш развернутый ответ комментатору с разъяснениями по ситуации модерация Ozon не стала пропускать.
Оказывается Ozon вышел на международный рынок и допустил на площадку иностранных продавцов, в т.ч. китайских. Новые участники отсмотрели то, что выставлено на маркетплейсе и, по какой-то причине, наши предметы их заинтересовали. После этого китайцы просто начали копировать карточки наших товаров и предлагать их от своего лица. Что они собираются отправлять покупателям - для нас загадка. Скорее всего копии, созданные на основе фотографий.
Вся эта ситуация для нас совершенно непонятна и удивительна. В прошлом, когда мы только подписывали договор с Ozon, нам устроили настоящий экзамен с запросами всей документации по предметам, проверкой легальности самой возможности продавать археологию в России, оценкой законности ввоза наших товаров на территории РФ и исследованием экспертиз Минкульта по объектам, которые мы собирались выставлять. Процесс был долгим, но мы, как первопроходцы в этой области, относились к этому с пониманием, т.к. было очевидно, что Ozon не хочет выставлять у себя подделки и предметы с черного рынка. Нам этот подход нравился, т.к. мы сами всеми руками за легальность и аутентичность, на этом строится наша репутация среди покупателей. Однако, по всей видимости, что-то в политике Ozon изменилось.
Очевидно, что у китайцев не просили никаких документов по предлагаемым товарам, т.к. в этом случае они не смогли бы их предоставить ввиду отсутствия. Так, в карточках товаров, которые полностью скопированы у нас, написано, что предметы сопровождаются копией полученного при ввозе на территорию Российской Федерации письма-подтверждения эксперта по культурным ценностям, аккредитованного Министерством культуры РФ, об отнесении предмета к культурным ценностям. При этом указано, что доставка осуществляется из-за границы. Как же продавец мог получить документ, выдаваемый при пересечении товаром границы, если факта пересечения еще не произошло? Ozon почему-то это не смущает. Проверка на здравый смысл в данном случае не проводилась.
Китайские продавцы ставят сроки доставки примерно две недели, что на практике просто невозможно. Для того, чтобы предмет археологии пересек границу, необходимо получить разрешение в двух государствах: в одном на вывоз, в другом на ввоз. Уже только эти действия крайне сложно спрогнозировать по времени. Так, на один из наших древнегреческих кратеров мы получали разрешение на вывоз более полугода. А ведь еще надо получить разрешение на ввоз, перевезти предмет, пройти таможенную очистку, которая имеет свои особенности для археологии, и т.д.
Интересно, что сама продажа таких товаров на территории России запрещена, т.к. продавать можно только законно ввезенные предметы археологии. Прямое нарушение законодательства Ozon также почему-то не смущает.
На наши письма Ozon пока не отвечает. Очень надеемся на то, что все произошедшее не более чем недосмотр отдельного менеджера уважаемой компании, а не свидетельство глобального снижения стандартов проверки качества и аутентичности товаров, размещаемых на площадке.