Мяу всем на этом канале! 😽
В продолжение своих квартирно-ипотечных историй хочу рассказать вам, как при получении второй ипотеки меня настиг подвох, откуда не ждали. И как мне пришлось повоевать с банком, который ошибочно испортил мне кредитную историю, из-за чего я предварительно получила отказ.
Предысторию можно прочитать здесь:
Итак, объект выбран, все документы готовы, кредитная история проверена через сайт equifax - и она в полном порядке. Мой агент отправляет заявку на одобрение в банк ВТБ, я радостно потираю ладони в ожидании, но неожиданно нам прилетает отказ!
Якобы, у меня имеется активная просрочка - внимание! - за 2012/14 год, чего быть никак не может. Причем здесь странно всё: и годы, и то, что при этом срок просрочки всего 29 дней, и то, что это якобы потребительский кредит, которого в те годы у меня точно не было. Как странно и то, что два года назад я брала ипотеку в том же ВТБ и мне её одобрили.
В общем, мы с моим риэлтором сломали голову, что это такое, откуда оно взялось и, главное, что с этим делать - ведь залог за бронь квартиры уже внесен, и срок действия брони ограничен.
Загвоздка заключалась в том, что кроме скрина о просрочке не было никакой информации. В каком банке, что, откуда - ничего не известно!
Я стала вспоминать, что в те годы я была клиентом только двух банков. У меня была дебетовая карта "Русского Стандарта" и зарплатная + кредитная карта "Газпромбанка". Кредиткой я пользовалась активно, чтобы копить бонусы, но очень четко следила за тем, чтобы уложиться в беспроцентный период. Так что была абсолютно уверена, что никаких просрочек у меня не было. Тем более, за столько лет это должно было где-то уже всплыть.
Что поделать, я поехала разбираться в банки. Сначала приехала в "Газпромбанк", объяснила ситуацию, попросила проверить, нет ли у меня активных обязательств. Молодой человек очень долго что-то проверял в системе, и мы выяснили, что это даже они должны мне 10 рублей. :)
На следующий день я поехала в "Русский Стандарт" - там у меня была какая-то история в прошлом с долгом в 250 рублей, которую я закрыла перед первой ипотекой. К тому же, в банке меня уверили, что эта была дебетовая карта, а по ней данные в Бюро Кредитных Историй вообще не передаются.
Окей! Отлично! Просрочек нигде нет, но почему-то есть. Легче от этого не стало.
Тогда Лена (агент) сказала мне попробовать проверить кредитную в других БКИ (бюро кредитных историй).
Я скачиваю еще пару кредитных историй, и мы, наконец, находим! Газпромбанк!! Да, тот самый, который мне уверенно сказал, что никаких просрочек моих у них нет!
Снова еду в отделение, уже с доказательствами - отчетом из НБКИ. Там мне предлагают написать заявление на исправление кредитной истории (что я и делаю) и озвучивают срок рассмотрения - до 30 дней. На что у меня округляются глаза. В свою очередь, молодой человек - работник, который принимал моё заявление, сказал, что параллельно направит запрос напрямую в кредитный отдел, и если там сработают быстрее, то он мне перезвонит.
Я, разумеется, озвучила, что для меня вопрос срочный, и никаких 30-ти дней я ждать не собираюсь. В других банках это решается за 10 минут!
Это всё происходило уже в пятницу вечером, поэтому раньше понедельника ждать чего-то было бессмысленно.
В понедельник мне никто не перезвонил. Я позвонила на горячую линию сама с просьбой ускорить решение моего вопроса. На что мне отвечали стандартными фразами из серии "мы не можем ничего сделать, ждите".
Во вторник я снова позвонила на горячую линию - результат тот же. Градус моей злости и возмущения закипал не то что с каждым днем, а с каждым часом. Я поехала в отделение банка. У того парня, который принимал моё заявление был выходной, но девочке пришлось ему позвонить. Плюс еще позвонить кому-то, ибо я была очень решительна. И требовала эскалировать вопрос на кого-то, кто в нем компетентен.
В итоге опять ничего конкретного добиться я не смогла. Решили на том, что завтра выйдет парень с выходного, увидит у себя в почте, есть ли какая-то информация и мне перезвонит.
Параллельно я написала жалобу на сайте банка и стала освещать историю у себя в инстаграме. И, о чудо! Магия соцсетей сработала! На меня обратили внимание!
И каждый день выкладывала у себя в сторис, как продвигается (нет) дело с отметкой банка. На что они ответили мне в директ и обещали разобраться.
Я при этом не переставала названивать на горячую линию и оставлять новые жалобы, и как самая настоящая истеричка уже начала почти орать в трубку, когда мне каждый раз отвечали одними и теми же стандартными отговорками, а мои просьбы перевести меня на кого-то адекватного, кто ответит на мои вопросы, отвечали, что не могут.
В четверг, когда я в очередной раз приехала в отделение с намерением устроить там скандал, снимая всё на видео, мне перезвонили и сказали, что мой вопрос решается в приоритетном порядке! Надо же! Вот только меня волнует результат, а его нет!
Оказалось, что так как я была клиентом банка в другом регионе, они заправили запрос туда. На мой вопрос, как связаться с региональным отделением, чтобы ускорить вопрос, мне снова ответили - никак.
Я уже напрямую спросила, кто возместит мне убытки за потерянное время, деньги и нервы. Мол, назовите мне конкретные фамилии ответственных.
В пятницу я снова написала в инстаграм, честно говоря уже потеряв надежду успеть уложиться в срок, так как бронь была действительна до вторника. Даже если в понедельник обновится кредитная история, надо ведь еще успеть получить одобрение и провести сделку. Лена в свою очередь обещала попробовать договориться с застройщиком о продлении брони.
После обеда в пятницу я окончательно устала воевать и решила отпустить ситуацию. В конце концов, я сделала всё, что от меня зависело, и даже больше! К тому же вечером намечалось мероприятие от агентства недвижимости: вечеринка для клиентов и сотрудников в ресторане.
Лена сообщила, что получилось продлить бронь на неделю. Просто повезло, что не было удорожания квартиры и застройщик продлил без вопросов. Иначе я на полном серьезе была уже готова подавать в суд на Газпромбанк, обсуждала это с подругой по дороге на вечеринку.
Но, не пришлось ни на кого подавать в суд, так как стоило выпить первый бокал шампанского, мне пришло сообщение:
Аллилуйя!!! Да неужели? Не прошло и двух недель!
Я дождалась Лену, чтобы сообщить новость лично. Мы вместе порадовались победе в этой нелегкой битве. И со спокойной душой продолжили пить шампанское.
Видеоверсия из историй моего инстаграма:
Вот так, не без боя, я получила свою вторую ипотеку. Вывод: иногда стоит побороться за своё благополучие. Можно было опустить руки и сказать - "ну, не судьба!", и принять поражение. И я готова была смириться, если не получится, но только при условии, что я сделала всё от меня зависящее. И никак иначе!
Спасибо за ваши лайки, комментарии и подписку на канал! Подписывайтесь на мой инстаграм, буду вам рада!
Читайте также: