Важная информация, в 2025 году статья устарела и неактуальна. По причине полного изменения в системе работы Мегамаркета в конце 2024 года. С Мегамаркета исчезли щедрые промокоды. Бонусов в 50% от стоимости уже нет. Ассортимент товаров сильно сократился. Друзья, вы опоздали "на праздник большой распродажи", к сожалению. Теперь статья интересна только в плане "как это было".
Всё написанное в данной статье — субъективное мнение автора канала, его оценочное суждение. Если вы найдёте ошибки или неточности, это исключительно из-за неосведомлённости автора. Цели ввести в заблуждение здесь нет. Данная статья не является призывом к чему-либо, не носит цели кого-либо оскорбить явно или косвенно, равно как разжечь ненависть к кому-либо или чему-либо. Единственное стремление автора канала — предложить читателям думать, анализировать и делать выводы. Право воспользоваться этим предложением, есть личное дело и выбор каждого читателя статьи.
Правды ради надо сказать, что площадка прошла небольшой ребрендинг и теперь называется просто Мегамаркет (далее местами ММ, почти МММ) без приставки Сбер. Суть от этого однако не меняется. Вообще никак.
Кому лень читать (многабукав), скроль до конца (заголовок Выводы), там выжимка всей полезной практики.
Сам же научился употреблять ММ с пользой, но без вреда. Плюс нужно куда-то скидывать сберовские бонусы Cпасибо.
Перевод бонусов в рубли
Можно переводить их в рубли, тогда пополам и это совсем плохо.
Для сравнения:
- ВТБ кэш живыми деньгами с 1 мая 2024 (даже ВТБ поняли, что кэш надо платить рублями);
- Альфа кэш живыми деньгами;
- УБРиР кэш живыми деньгами;
- Банк ОЗОН кэш живыми деньгами.
Что в других банках не знаю. То есть Сбер сааамый жадный. Прежаднющий банк! :) По этой причине в дальнейшем перестал расплачиваться сберовской картой. Совсем. Проблема куда скидывать Спасибо ушла. А кэш теперь получаю деньгами. Для меня так гораздо удобнее.
Сберовская карта осталась только для нечастых операций в самом Сбере. Причём на эту карту они стараются навязать "выгодный" тариф:
Сейчас карта бесплатная, пользуешься ты ей или нет. По "выгодному" же тарифу нужно совершать покупок на 5000 тысяч в месяц, чтобы карта оставалась бесплатной.
Про Отзовик
Кстати, теперь Отзовик топит за ММ. И если ты захочешь оставить отрицательный отзыв, то там сидит "демон Максвелла" и пропускает только положительные отзывы:
Если же посмотреть отзывы за последние дни, то вместо единиц, двоек и трояков, там сплошные пятёрки с редкими четвёрками. :)
Для понимания, на Отзовике (и на других сайтах с отзывами) работает целая команда Мегамаркета, занимающаяся искусственным завышением рейтинга. Пишутся фейковые отзывы с аккаунтов-однодневок, положительные отзывы покупаются за деньги и за бонусы. А отрицательные отзывы, как вы видели, не пропускаются.
Даже интересно. Проверим? В середине февраля 2023 года полторы звезды (даже до неуда не дотянули горе-торговцы):
Сравним через полгодика-годик.
После ребрендинга на Отзовике ессно появилась запись с новым названием и тут уже рейтинг 51% (на 11.09.23). Браво! :)
Сейчас, в 24 году, стало ещё хуже. Люди вынуждены оценивать на 5 звёзд, чтобы их отзыв прошел фильтры.
Основная инфа
Покупая на Мегамаркете вы рискуете деньгами.
Ещё больше рискуете, если не знаете как тут вcё устроено. Итак, что нужно знать:
- Мегамаркет ≠ Сбер. Не надо наивно думать что это одно и то же, с одинаковым качеством обслуживания.
На ММ всё гораздо хуже, чем даже в отделении Сбера. Здесь вы никто, безликий покупатель без уважения. Да, одна "экосистема", как они сами говорят. Да, по факту тут Сбер и там Сбер, но.. в ММ дела делаются только шиворот-навыворот.
- Всё очень долго. Если что-то пойдёт не так, будьте готовы к месяцу, а то и больше, ожидания по решению вашего вопроса.
И получается так, потому что очень плохо работает СберЛогистика в первую очередь. Много отмен заказов и переносов доставки. В результате все сотрудники ММ перегружены избыточной, лишней работой. Особенно в период с начала ноября, ухудшаясь к Чёрной пятнице (11.11) и до окончания новогодних праздников.
Поэтому просчитывайте наперёд, чтобы не вляпаться. Если всё-таки вляпались не переживайте, не суетитесь, не нервничайте. Быстрее всё равно не решится (или не решится вообще), а вот нервные клетки сохранятся.
Ну и хрен с ним, с плащом!
- У Мегамаркета нет своих товаров. По факту это просто посредник между продавцом и покупателем.
Как они себя сами называют товарный агрегатор. И такой посредник мало за что отвечает и мало на что может повлиять. Всё определяет продавец. Это самое главное и в следующем пункте поговорим об этом моменте подробнее.
Надо сказать, что в последнее время появилось некоторое количество товаров самого Маркета (продавец ООО "УМНЫЙ РИТЕЙЛ"). Но таких очень мало.
- На Мегамаркете цена выше. Не говорю за все товары, какие-то могут быть тут и дешевле.
Но если брать в общей массе, то цены на ММ не самые низкие. И покупать здесь без скидок и промокодов совсем невыгодно.
- На некоторые товары цена специально завышается. Теперь это уже можно уверенно утверждать.
Поймали за руку (смотрите скриншоты). Жаль что на них нет даты и времени. Но уверяю, они сделаны в один и тот же момент: 23.10.23 в 23.20 MSK.
Выше картинка с ММ анонимное посещение страницы товара. А вот та же самая страница, в то же самое время, но уже залогинился.
- Очень кривой сайт. И живёт он своей собственной жизнью, независимо от стараний разработчиков.
- Мегамаркет не отвечает на вопросы покупателей.
На Озоне хоть можно потеребить продавца за причинное место, позадавать ему вопросы. И получить ответ. На ММ вопросы тоже задавать можно.
- Мегамаркет сотрудничает с "дикими" продавцами. Так и не понял зачем это делается.
Тем не менее среди поставщиков у ММ полно полностью неадекватных фирм аля "Рога и Копыта". Причём цена на товар у таких продавцов может быть выше рынка в 1,5-2 раза.
Вот пример на картинке сверху. У крупных, известных, профильных фирм цена 2601-2690 рублей, средних/непрофильных 2990-2999, а у "Рога и Копыта" 3594 и даже 3879 (!). Смотрим кто такие эти ELEMENTX. Название красивое, что же внутри?
Но цена тут не самое страшное. Подобная "контора Никанора" может прислать батарейку или опилки вместо айфона, подставку для мыла вместо самсунга гелакси (реальные случаи). Или заведомо нерабочий, разбитый, БУ товар (реальных случаев масса). Как пишут, могут ещё тротуарную плитку (!) положить в коробку вместо телевизора (уж не знаю правда или вымысел, если правда, то..).
Пока это самый опасный и стрёмный момент в маркетплейсе.
Любой маркет обязан, понимаете обязан, самым тщательным образом выбирать поставщиков. Проверять товары на качество, оригинальность. Проверять сервис (сроки доставки, гарантия). Чтобы снизить свои риски и риски клиента. Но Мегамаркет этого не делает. Величайшая глупость.
- Нет нормального рейтинга продавца. Вы не узнаете с сайта самого маркета хороший это поставщик или нет.
Сейчас ввели какие-то формальные оценки, но это совсем не то что нужно.
Ещё один опасный и стрёмный момент.
К важности выбора поставщика вернусь в статье неоднократно.
- Нет механизма возврата товара. Допустим на Озоне как? Пришли получать, чего-то не устроило, отказываетесь и через два дня деньги вернут (по факту всегда быстрее).
К примеру, возвращал на Озоне беспроводные наушники. Около месяца ими пользовался, стала садиться батарея. Один день оформил возврат на сайте, второй день отнёс товар в пункт, где получал. Вернулся домой (а идти минут 15), деньги уже (!) зачислили. И в мыслях не было, что получится ТАК просто. Нет разговора, тем более не обещаю подобного каждый раз, но само по себе это восхитительно.
Попробуйте вернуть на ММ. Вы пройдёте 7 кругов ада, возможно 8.
Хотя может быть и вернут, кто знает.. Но не раньше, чем рак свистнет. И обязательно после дождика. :)
- Не публикуется срок гарантии. И у разных поставщиков он разный.
А что срок гарантии, а какая разница? Нет, разница есть. Техника устаревает куда быстрее морально, чем изнашивается физически. Значит её имеет смысл продавать на барахолках и покупать новое.
Вот две большие разницы: продаёшь ты БУ без гарантии или БУ с гарантией. Поэтому урезанный срок гарантии — это прямое воровство из вашего кармана. Один раз у меня получилось выбить полную гарантию (подробно в конце статьи), во второй раз этот трюк уже не сработал.
- Нельзя оставить честный отзыв на сайте Мегамаркета. Возможность написать отзыв доступна только после получения товара.
Если вы оставите отзыв что долго везли, привезли бракованное или не то, отзыв просто не опубликуют. Со статусом "Отзыв про сервис". Также не любят отзывы с низкой оценкой. Зато хвалебные отзывы про товар публикуют сразу и с большим удовольствием.
Малейшие отступления от правил ММ и вам откажут. Сроков рассмотрения нет. Трехстороннее обсуждение Покупатель-Мегамаркет-Продавец — клоунада чистой воды. Обращения закрываются Мегамаркетом в одностороннем порядке без возможности как-то возразить. Повторные обращения закрывают сразу без рассмотрения.
Всё что здесь можно получить от поддержки, так это стандартную отписку их бота:
Мы обеспокоены сложившейся ситуацией...
- Мегамаркет не способен решать проблемы. Если товар пришел с браком, поврежденный или не тот, что вы заказали, то тут как фишка ляжет. Есть вариант (очень редкий)
прилетит вдруг волшебник в голубом вертолётеприедет курьер и всё поменяет. Лично участвовал в такой ситуации. Другой вариант (очень частый) РАЗБИРАЙТЕСЬ С ПРОДАВЦОМ САМИ. Тоже участвовал:
То есть по сути, если с товаром всё в порядке, то каких-то серьёзных минусов вы не увидите от этой площадки. И так может продолжаться довольно долго. Именно отсюда восторги некоторой части покупателей. Как же, промокоды, бонусы! Они просто ещё не знают, с чем им предстоит столкнуться.
Всё хорошо, пока всё хорошо.
Потом наступает день X, делаете заказ — вы попали. На деньги, на время, на негатив, переживания и нервы.
Так, что нужно знать рассказал, теперь что нужно делать при покупке на ММ. И чего не нужно.
Как правильно покупать
Итак, как правильно употреблять ММ (ты просто не умеешь их готовить):
- Первое и главное правило: сложные/дорогие товары у неизвестных фирм типа "Рога и копыта" и у ИП не покупаем.
В идеале поставщиком должна быть крупная фирма.
Причём такая, где вы уже покупали и остались довольны обслуживанием. Тогда (и только тогда! необходимое-достаточное условие) вы на 90% оградите себя от ситуаций, когда товар придёт в рваной упаковке, товар будет просроченный, товар перепутают и пришлют не то, товар будет повреждённый, гарантия будет неполной или товара вообще не окажется на складе с отменой заказа. Всё-таки крупные фирмы следят за своей репутацией, хотя и тут бывают накладки.
Пример такой накладки, покупал товар в Ситилинке (Ситилинк очень крупная, довольно лояльная фирма) через ММ. Пришла SMS от Ситилинка по готовности: можно забирать. Затем пришла SMS Мегамаркета: можно забирать. Приехал в указанный пункт выдачи Ситилинка, долго рылись на складе, товара нет в наличии, хотя по компьютеру числится одна штука. И так бывает.
- Второе: если вы решили заказать в "Рога и копыта" через ММ, то подумайте еще раз.
Не передумали? Попейте чайку. Не передумали? Отдохните, утро вечера мудренее. Опять не передумали? Да что ж ты будешь делать! Ладно, тогда поищите сайт этой "фирмы", постарайтесь найти отзывы покупателей. Не нашли отзывов или отзывы негативные? Не покупайте у этого поставщика! Не покупайте, снизьте риски возникновения бедовой ситуации.
Всё ещё не уверены? Прочтите тогда это. Хотите такое? Вперёд!
Ну или можете просто отправить деньги мне. Какая разница, если в итоге у вас не будет ни товара, ни денег? А так хоть я при деньгах. Шутка. Что-то да у вас всё же останется. Часть суммы точно. И товар, в виде "разбитого корыта". Шутка. А может и нет.
- Третье: покупается техника или вещь какая-то. Такая что может прийти сломанной, бракованной. Тогда старайтесь покупать у поставщиков из вашего города.
В случае чего отвезёте возврат своими ногами. Поставщик из вашего города всегда лучший выбор. Иначе возможно вот такое:
Вячеслав, здравствуйте! Пожалуйста, обратите внимание, что Закон о защите прав потребителей (пункт 1 и пункт 5 статьи 18) не обязывает Продавца заниматься организацией и транспортировкой товара обратно в магазин (ссылка).
Если есть возможность купить самовывозом, это вообще замечательный вариант. Особенно для техники. Всё при покупке рассмотреть и проверить не торопясь. Что может быть лучше? ММ тут выступает только как битбакет, приёмник для промокодов и бонусов.
Непосредственно с поставщиками вроде закончили. Едем далее.
А для чего? Для всякой бытовой фигни. Для расходников другими словами. Чтобы не бегать за ними самому и не тратить время. И чтобы списывать бонусы, как уже говорил. Заказал тыщи на две, бонусы списал, привезли, пошёл забрал.
У меня зависли 50 тысяч за заказ!!! А кто вас, простите, заставлял закидывать 50 тонн в фирму, которая не имеет своих товаров? Которая не является продавцом, а лишь агрегатором. Которая ограниченно влияет на продавца. И не поможет в случае проблем. О чём сама честно говорит в своих правилах. Зачем? Ради чего?
Такие товары (дорогие) покупать только самовывозом (с оплатой на месте) или с оплатой наличными курьеру. Или же покупать не в ММ.
Купили таки дорогой товар по предоплате? Типа айфона, ноутбука. Посылку с товаром вам доставили? Обязательно снимите процесс распаковки посылки на телефон (голосом комментируя чё там происходит). На случай когда вместо айфона положили батарейку. Или у ноута разбит корпус.
Тем более не покупайте на ММ дорогие товары в кредит, иначе возможно вот такое.
Отмена заказа
Решил отдельно написать. Допустим, купили товар, долго не доставляли и в результате заказ отменили. Деньги вернулись, всё нормально. Не заказывайте больше у этого поставщика! Не заказывайте повторно. Считайте Бог отвёл от вас беду.
16.11.2023 делаю в третий раз заказ того же товара у того же продавца..
Не знаю даже что сказать.. Пожалеть токо мужика, тяжело ему живётся.
А если заказ ещё и на крупную сумму (читай выше), то может быть и такое.
Получение товара
У вас одна попытка чтобы забрать товар правильно. И если вы не сосредоточите на этом моменте своё внимание, то в случае некачественного товара негатив от покупки будет. Почему? Потому что вы не сможете ничего доказать. Ещё частая вещь — задержка доставки.
- Пятое: покупалось с доставкой и доставка задерживается на 2-4 дня. Это абсолютно "нормальная" ситуация для Мегамаркета. Если вам привезли день в день, считайте что вы The Chosen One.
Поэтому покупайте здесь, когда срок доставки не имеет особого значения. Не надо заказывать тут к определённой дате, подарки к дням рождения или другим событиям. Кроме этого, доставка может быть сильно сдвинута по времени дня. Обещали утром, привезли вечером. Чтобы не сидеть и не смотреть у окошка, приложив руку ко лбу: "..а не идёт ли Красная Армия..", лучше всего заказывать доставку на работу.
Лично я стараюсь заказывать доставку до постамата. Дешевле, не надо никого ждать, не надо ни с кем общаться. Пусть общение и на 10 секунд всего, мне проще без него. Для меня постамат приятнее, душевнее самого лучшего доставщика. Но и тут есть проблема, в ячейке может ничего не оказаться, пусто..
Принимая товар (у курьера, в отделении Сбера, через постамат), вы обязаны проверить соответствие, комплектность, отсутствие повреждений и так далее.
Так было раньше. То есть раньше вы могли отказаться от повреждённого, некомплектного товара без условий. Сейчас правила переделали с условиями.
- Условие первое, получение с использованием кода.
4.8.1. В случае получения Товара по месту нахождения Получателя, в пункте выдачи заказов (в том числе в автоматизированный пункт выдачи заказов) или в магазине Продавца Товара с использованием Кода, Пользователь сообщает полученный Код представителю Продавца или курьерской службы. В случае обнаружения каких-либо несоответствий доставленного Товара, указанных в п. 4.8. настоящих Условий, Получатель обязан сообщить о них Маркетплейс в течение 2 (Двух) часов с момента применения полученного Кода. Ненаправление претензий в указанный срок свидетельствует о том, что Товар принят Получателем, претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по Услуге.
Вы не можете отказаться. Не-мо-же-те. Только составить обращение в течение 2ух часов после получения. При получении через постамат вернуть просто положив в ту же ячейку и захлопнув дверцу, увы нельзя. Всё.
Вам привезли разбитый товар? Должны его забрать и потом доказывать, что вы не осёл (простите за аллегорию). Улёт. Всё-таки несмотря на правила, предлагаю вам в подобном случае попробовать отказаться от товара. Не получилось? Попробуйте составить акт о найденных неисправностях (при получении в отделении Сбера, у курьера).
- Условие второе, получение без использования кода, вместо кода подпись в бланке доставки.
4.8.2. В случае получения Товара по месту нахождения Получателя, в пункте выдачи заказов или в магазине Продавца без использования Кода, Пользователь расписывается в бланке доставки.
В случае обнаружения Товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица), Пользователь вправе отказаться от Товара при его передаче и потребовать замены на надлежащий Товар в ассортименте, предусмотренном параметрами Заказа, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. Товар, переданный с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. Замена Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Подпись в бланке доставки свидетельствует о том, что Товар принят Пользователем, претензий к Товару Пользователем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по Услуге.
Что-то не устраивает? Не забирайте товар. И не подписывайте бланк.
Здесь существует серьёзная проблема. Решать её конечно же никто не собирается. Дело вот в чём, Маркет пишет "вправе отказаться", а курьер (любой) скажет — "обратно не повезу, забирайте и дальше разбираетесь". Не делайте так, не ведитесь. Не отпускайте курьера. Он легко поставит за вас закорючку в бланке.
Курьер бубнит что отказаться от получения нельзя? Суньте ему под нос пункт 4.8.2 Условий заказа и доставки. Пусть звонит своему начальству и выясняет.
4.8.4. После приемки Товара Получателем или по истечении срока, указанного в 4.8.2. настоящих Условий, Продавец и Маркетплейс не принимают претензий по оказанной Услуге, а также по количеству, ассортименту, комплектности Товара.
Если вы увидели недостатки и всё же подписали бланк, забрали товар или просрочили 2 часа в случае кода, доказать свою правоту будет сложнее. Как сложнее.. Практически невозможно. Пересорт скорее поменяют, а вот некомплект, повреждения.. Это теперь ваше.
Но и это ещё не всё. На крайние заказы в ММ мне присылали SMS с кодом для получения. Курьер никакой код не запрашивал. Отдавал коробку и уходил. Оказывается код нужен только для дорогих товаров (условно от 20 тыс. рублей). Это что такое? Благо я заказываю стиральный порошок, мыло для рук, консервированную кукурузу.. :) Испортить-разбить сложно.
Защищайте себя как только возможно и помните: если вы сами свои интересы не защитили, то кто-то другой не защитит их тем более.
Гарантия
- Шестое: нужно зайти на сайт поставщика, найти товар, проверить срок гарантии. Чтобы потом не удивляться.
Ещё прям очень хороший вариант не покупать здесь что-то сложное. А, как уже говорил, сосредоточится на всякой фигне. Снимает сразу тонну возможных проблем.
Приятное
То, зачем и есть хоть какой-то смысл покупать на Мегамаркете.
- Седьмое: применяйте скидки, бонусы, промокоды. Покупаешь тут в первый раз? Ты обязан найти в нете (например тут) промокод на 800-1000 рублей к первой покупке (здесь плакат с красноармейцем). Оно там есть. Жаба одобрит.
Итого, тут промокод, там бонусы и к вечеру уже не кисло выходит реально дешевле. Факт.
Сидки публикуют на главной странице, их необходимо просматривать. В основном там чушь, но иногда попадаются прям "алмазы".
Обращаю внимание: Сбер всё ещё раскручивает свой ММ. Хотя уже прошли годы с открытия.
- Чтобы составить конкуренцию другим крупным площадкам. И отобрать у них кусок
пирогаочень прибыльного рынка. - И чтобы подсадить всю страну на свои бонусы Спасибо.
Вкладывает в это средства. Как уже отмечал, вот такие они горе-негоцианты, два года им не хватило раскрутиться. Слишком маленький срок. Не шмогла я, не шмогла..
Именно отсюда все эти промокоды и скидки. Банкет оплачивает сам Греф Сбер. Из своего кармана. Пока. Как только по мнению маркетологов Сбера ММ выйдет на расчётную мощность, праздник закончится. Может и останутся какие-то скидки. Их будет на порядок меньше. Аттракцион невиданной щедрости закроется. Успей поучаствовать.
Бонусы
- Восьмое: за каждую покупку дают бонусы ММ. Иногда можно повыбирать.
Товар один и тот же, тут поменьше бонусов, там побольше. Вы хозяин бонусов, выбирайте.
У ММ не получается, да, сейчас их действия похожи на жест отчаянья.
За каждый комментарий к покупке начисляют бонусы. Пишите комментарии-отзывы. Это всё же несложно, правильно?
Раньше бонусы ММ и промокод нельзя было использовать совместно. Теперь вроде бы можно. По крайней мере на последних заказах вот такая картинка:
При оплате картой нужно указывать пункт Бонусы программы "СберСпасибо". И товар надо выбирать такой, где можно Спасибо списать. Не все товары предлагают эту опцию.
Здесь ещё существуют распространённые ошибки. О них надо сказать.
Ошибки при использовании бонусов
- Первая ошибка, двойной учёт бонусов.
Допустим вы купили товар за 15 тысяч рублей. И вам начислили 5 тысяч бонусов Спасибо. Вы думаете: "О как классно! Я купил получается не за 15, а за 10".
Потом вы делаете ещё заказ, списываете полученные 5 тысяч бонусов и говорите себе: "О, тут я купил на 5 тысяч дешевле". Таким образом, одни и те же бонусы посчитаны в покупках 2 раза. Это ошибка.
Как быть? Всегда смотрите на реально уплаченную сумму. Про бонусы забудьте, их как бы нет. Суммируйте уплаченные суммы.
- Вторая ошибка, покупать на Мегамаркете втридорога с учётом того, что затем выплатят огромные бонусы.
И в результате получится дёшево. Могут не выплатить по разным причинам. Или возникнут проблемы при использовании этих бонусов. Например, вы купили товар, списали много бонусов. Потом по какой-то причине возврат. Деньги вам вернут, не могут не вернуть. А вот бонусы.. возвращать не обязаны.
- Третья ошибка, не копите бонусы Спасибо до астрономических сумм.
То были цветочки, теперь ягодки. Не ягодки даже, ягодища! Вы можете накопить 20-40-60 тысяч бонусов, затем Сбер легко и просто блокирует вас в свой программе лояльности. За нарушение правил участия. Какие конкретно правила нарушены, они не уточняют. Обращения закрывают, на письма не отвечают. Если поищите в интернете, найдёте, люди делятся своими печалями.
Просмотрел пяток подобных историй. Удачного разрешения вопроса в пользу клиента не видел. Для примера одна из них, вторая.
ММ втягивает вас в игру, больше покупок, больше бонусов. Больше бонусов, больше покупок. И вот когда вы играете уже по-крупному, на десятки тысяч бонусных рублей, происходит кидок. Как и в любой пирамиде.
- Четвёртая ошибка, обобщающая предыдущие три, не надо относиться к бонусам как к деньгам.
Бонусы — не деньги.
Это нарисованные циферки, придуманные Сбером, как Сбер начислил, так может и забрать. Может списать по причине или по ошибке. Всегда есть риск их потерять.
Зачем придуманы абсолютно понятно. На бонусы не начисляются налоги и значит можно проворачивать с бонусами разные схемы. Отсутствие налогообложения лишний раз подчёркивает, что бонусы не являются деньгами.
Траблы
- Девятое: с товаром или доставкой возникли проблемы. Открываете обращение в Маркете и твёрдо стоите на своём.
Вас будут динамить, предлагать невыгодные варианты решения. Так здесь устроено. Cтойте на своём.
Возможно вам повезёт и ситуация решится, пусть не сразу, в вашу пользу. Далеко не всегда. Крайне зависит от поставщика, уже акцентировал. Сильно зависит от вашей настойчивости и умения общаться. От настроения сотрудника ММ. От направления ветра. И ещё от тысячи причин.
Пример по последнему пункту. Купил товар у ИП, вместе с товаром пришёл гарантийный талон. Гарантия 6 месяцев вместо официальных 36 от производителя. Открыл обращение, поставщик заявил что это нормально, что так и должно быть, а после 6 месяцев я должен сам за свои деньги отправить товар на завод-изготовитель в случае поломки.
Привлёк сотрудника ММ, в обращении есть такая опция. Через 2 недели поставщик готов выдать гарантийный талон на 36 месяцев, но забирать талон нужно было ехать самому. Не согласился. Скан талона прислали на электронную почту без печати и подписи. Не согласился, так как должны быть живые печать и подпись. В результате поставщик таки доставил оригинал гарантийного талона сторонней курьерской службой, заплатив за это денюшку (!). Вот.
Тут ещё момент, не тратьте время на звонки в поддержку. Поймите, время самый дорогой (бесценный), невозобновляемый ресурс. Гораздо дороже денег. Если не убедил сейчас, то после полтинника поймёте однозначно. Уже без моей помощи. Но к тому моменту масса времени вашей жизни будет безвозвратно и бесполезно утеряна.
- И наконец десятое: постарайтесь сильно постараться. Чтобы девятого пункта не возникло. А иначе зачем я эту статью писал?
Выводы
Надо сделать какой-то вывод. Сжать написанное выше в несколько небольших абзацев. Ну ok.
На Мегамаркете дегенеративная, ущербная схема продаж. Забота о клиенте отсутствует как класс. Решать проблемы тут не хотят и не умеют. Всё долго, нелогично, сумбурно. Одним словом потенциально опасное для покупок место.
Тем не менее здесь можно покупать товары практически задаром или существенно дешевле рыночной цены при определённой сноровке. Только для этого он и нужен, ни для чего другого (ловить рыбку в мутной воде).
Рассматривать Мегамаркет как обычную площадку для обычных покупок товаров — ошибка.
Лучший шаблон поведения с Мегамаркетом это:
Внимательно прочитать Условия заказа и доставки. Особенно обратить внимание на пункт 4 и его подпункты (правило двух часов).
Покупать в основном расходники для дома и хозяйства.
Максимально снизить цену товара за счёт бонусов СберСпасибо, промокодов. Для этого набрать товаров на требуемую сумму (для промокода).
Не копить бонусы Спасибо до межгалактических значений. Тратить их по мере поступления.
Заказать до постамата, не париться о сроках доставки (SMS придёт), забрать в удобное время.
В случае сложного товара купить только у проверенного поставщика, у которого покупалось уже "сто раз".
В случае сложного товара, если есть возможность, купить самовывозом (лучше). Оплатить на месте. Или же за наличные курьеру (хуже). Всё внимательно проверить и посмотреть.
После получения товара написать отзыв. Получить бонусы за отзыв.
Не оплачивать онлайн через Мегамаркет покупки на крупные суммы.
Отслеживать новости Маркета на предмет скидок и промокодов.
Не покупать бьющиеся и хрупкие товары доставкой. Кто купил тарелки, я вас поздравляю. С люстрой поздравляю. С керамикой для ванной комнаты поздравляю. С чайником поздравляю. С телевизором тоже поздравляю (и ещё раз).
У меня нет точной информации, но насколько я понимаю в свете последних реорганизаций Мегамаркета жести станет больше, а реальной помощи покупателю меньше. То есть Мегамаркет в целевой схеме будет морозиться от всех проблемных вопросов, сразу посылая покупателя.. к продавцу. Мы де товарный агрегатор бла-бла-бла.
ММ ведёт оч странную политику отношения к клиентам. Сказал бы, политику безразличия. То есть Греф напридумывал блокчейн, эджайл и прочую хрень мы вот тут что-то напридумывали — сайт, скидки, бонусы.., а про заботу о клиенте забыли придумать. Примерно так.
Вы где карту открывали, туда и идите.
Самураи Мегамаркета
Что ещё? Предлагаю "посидеть" в Отзовик и прочесть 20-30 негативных отзывов (дополнительно есть сайт otzyvru.com, irecommend.ru).
Зачем читать отзывы? Во-первых, весьма занимательное, детективное чтиво, уверяю (Агата Кристи? Пикуль? Конан Дойль? — лучше!). Тут мне вспомнился подходящий анекдот:
Приходит пациент к доктору. Доктор его осматривает и приговаривает:
- Прекрасно, прекрасно..
- Доктор, чего же прекрасного? У меня тут болит, там болит..
Доктор поднимает голову и отвечает:
- А прекрасно, голубчик мой, что всё это у вас, а не у меня.
Подобное вы будете ощущать, когда прочтёте отзывы людей, кинутых на ровном месте Мегамаркетом.
Во-вторых, обогатитесь разнообразием знаний о ММ (и удивитесь как такое может безнаказанно происходить).
Всё, теория изучена, некоторая практика и вы — Самурай Мегамаркета.
Удачных вам покупок, друзья!
Удача не отменяет необходимости умения правильно пользоваться маркетплейсом. Любым, а не только Мегамаркетом. Как инструментом. Максимально объяснил это умение на примере Мегамаркета.