Представьте, что вы приехали в аэропорт за 4 часа до вылета и узнали, что рейс Москва – Анталья задерживается или вовсе отменен. Вы в шоке, ваша жена не понимает, что происходит, а дети вообще устроили забастовку и пытаются выяснить у кого из них самый громкий плач.
Стоп. Вы знаете о своих правах? Про водичку, отель или же возврат денег? Ну так слушайте.
Авиакомпания должна предоставить вам БЕСПЛАТНО следующие удобства, если рейс задержали на:
- 2 часа – напитки, 2 звонка + 2 e-mail
- 4 часа – горячее питание
- 6 часов (ночью) или 8 часов (днем) – отель, трансфер и хранение багажа
Если вас не устраивают предложения авиакомпании или вы не можете ждать, то вы вправе отказаться от исполнения договора перевозки (а ваш билет и есть договор) и потребовать назад все деньги, уплаченные за перелет.
Кроме того, перевозчик уплачивает вам штраф в размере 25 % минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки. Величина штрафа не может превышать 50% от стоимости билета.
Бывает так, что рейс отменяют или задерживают по причинам независящим от авиакомпании:
- Плохая погода
- Стихийное бедствие
- Угроза террористического акта
- Неисправность самолета
- Требование властей
- Забастовка персонала и т. п.
В этом случае авиакомпания не виновата, что не исполнила обязательства, а значит не должна компенсировать вам причиненный ущерб.
В любом случае, если вы считаете, что ваши права были нарушены, то вы вправе обратиться в суд. Для того чтобы вам, вашему адвокату и суду было с чем работать, вам необходимо:
- Получить справку от администрации аэропорта о задержке или отмене рейса;
- Получить письменный отказ в обслуживании от представителя авиакомпании;
- Если отказ вам никто не пишет, то составьте акт с другими пассажирами;
Оплачиваете еду, воду или отель? Сохраните все чеки!
Как только вернетесь домой, отправьте заказным письмом претензию и копию чеков.
Если через 10 дней вы не дождались ответа, или получили отказ, можете смело обращаться в суд. Помните, что претензию можно подавать в течение 6 месяцев после даты вылета, указанной в билете.