Вы получили письмо со штрафом. Вас приглашают в суд. Не пришёл врач. Принесли испорченную еду и Вы намерены обратиться в Роспотребнадзор. Или хотите пожаловаться на состояние дороги в местную администрацию.
Все вышеописанные ситуации и много других, здесь не обозначенных, предполагают общение с органами государственной власти и организациями. Это всем известные нам ГИБДД, Роспотребнадзор, ЗАГС и многие другие аббревиатуры (ВЧК, ОГПУ, НКВД, МГБ, КГБ).
Казалось бы, нет ничего проще: зайти на сайт и написать обращение (так называется по-чиновничьи Ваше письмо). Ведь всё ясно - Вы правы, а там какой-то м**ак нарушил Ваши права. Но не всё так просто.
Те кто работают в госсфере, часто сталкиваются с такими письмами: "Я, Марья Ивановна, заслуженная мать троих детей, живущая на зарплату
в 20 тысяч рублей... Мои права самым бессовестным образом нарушены... Прошу понять, помочь чем можете, войти в положение и т.д.).
Такие письма обречены на так называемую отписку: "Обращайтесь туда-то", "Спасибо за активную гражданскую позицию", "Мы приняли к сведению и обязательно рассмотрим" и т.д. Почему?
Люди, работающие в государственных органах, - служащие и они действуют строго в соответствии с законами, предписаниями и инструкциями. Именно поэтому их часто называют "бесчувственными машинами" и более крепкими словами. Виноваты ли они? Вряд ли. Много ли приходит каждый день таких писем? Тысячи. Если не десятки тысяч. Так что же сделать, чтобы быть услышанными?
1. Чётко описать ситуацию и факты. Например. Мы сидели с другом в кафе ООО "Котлета и мясо" 24 января 2022 года. Заказали стейк (чек прилагается). В результате, официант Иванова Ирина, принесла не стейк, а сосиски (фото прилагается), которых в меню не было. На наши возражения, что это не стейк, а сосиски, было заявлено, что это именно стейк (видеозапись разговора прилагается).
События лучше выстраивать в хронологической последовательности, указывая на причинно-следственные связи.
2. Написать, в чем именно нарушены права. Пример. Считаю, что действиями ООО "Котлета и мясо" был введен в заблуждение относительно потребительских свойств товара.
3. Написать, каких действий ждете от органа власти. Пример. Прошу проверить деятельность ООО "Котлета и мясо" на соответствие требованиям законодательства России.
4. Приложить все имеющиеся к делу документы (чеки, фото, свидетельские показания, протоколы, справки, выписки - это поможет непредвзято и всесторонне рассмотреть ситуацию).
5. Не забыть указать полное ФИО, адрес и контактный email или адрес (для получения ответа).
N/B: у госоргана, как правило, 30 календарных дней для рассмотрения обращения. Поэтому если через пару дней ответа нет - ещё не спешите ругать всех подряд.
Если же и через месяц молчание - стоит обратиться в прокуратуру, сославшись на нарушение Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ
"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Правила написания обращения те же :)
Оговорка: все названия организаций и имена выдуманные, совпадения с реальными - случайны.
---
#GR #B2G #связи с органами государственной власти #деловая переписка #русский язык #делопроизводство #чиновники
Вы можете помочь проекту, если поделитесь информацией с друзьями
и коллегами.
Буду признателен за обратную связь.
Пишите, о чем хотели бы прочитать в следующий раз.