Розничные магазины уйдут в прошлое, а их место займет e-commerce. Такой стереотип можно часто услышать, но это далеко не так, даже в эпоху самых современных технологий. Давайте разберемся, почему?
В последние несколько лет мы наблюдаем рост e-commerce, который был особенно заметен в период режима самоизоляции, однако объемы продаж многих онлайн-магазинов снизились после смягчения ограничительных мер. Традиционный ритейл остается сейчас востребованным форматом и постепенно возвращается к допандемийным показателям.
По информации Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), в период самоизоляции 60% россиян продолжали посещать магазины лично, 67% заказывали продукты и непродовольственные товары онлайн. При этом сегмент онлайн-покупателей на 50% состоит из тех, кто и до карантина заказывал товары через интернет, а на 50% – из перешедших на онлайн-покупки именно из-за самоизоляции.
Это же исследование показало, что 71% интернет-покупателей готовы были продолжать заказывать доставку на дом и после отмены карантина, а для 29% респондентов это оказалось временной мерой.
Несмотря на, казалось бы, удобство онлайн-магазинов (возможность выбрать товар, не выходя из дома или вовсе с помощью мобильного приложения, доставка до ПВЗ или двери), e-commerce пока еще не способен полностью заменить традиционные магазины, будь то точки шаговой доступности, либо специализированные гипермаркеты.
Следует отметить, что есть категории товаров при приобретении которых онлайн не дает полноты потребительских ощущений и есть категории покупателей, оценивающие потребительские свойства товара непосредственно в магазине. Например, одежда, которую нужно примерить, потрогать. Или обувь, которая после примерки будет проходить мини-тест в торговом зале.
Кроме того, существует сегмент покупателей, для которых сам процесс шопинга (примерки, прогулки по магазину) стал неким ритуалом и своеобразным развлечением.
Продавцы e-commerce стараются максимально детально рассказать о своем товаре, сопроводив описание фото и видео. Однако даже самые современные технологии и точные аннотации не могут застраховать покупателя от того, что колодка обуви окажется неудобной, а одежда окажется тесной или вовсе будет висеть.
В последнее время мы видим трансформацию традиционного ритейла и омниканальный подход к торговле. Например, в торговых залах появляются кассы самообслуживания, ПВЗ с сайта сети, а зал магазина превращается в шоурум. При этом мобильные приложения стали органично дополнять оффлайн торговлю. С помощью смартфона можно считать штрих-код и получить расширенную информацию о товаре, узнать цену и так далее, а в перспективе ближайших 5 лет этот тренд будет не только сохраняться, но и дополняться новыми технологиями, ориентированными на поколение Z.