Данная статья посвящена вопросу, какие права имеет потребитель в случае, если нарушен срок гарантийного ремонта технически сложного товара. Как урегулировать данный вопрос в досудебном порядке и как действовать в случае необходимости судебного решения спора.
Для наглядности рассмотрим следующую условную ситуацию:
Иван Иванов приобрел в крупной сети электроники «Мультилинк» ноутбук стоимостью 80 тыс. руб. в мае 2021 г. Срок гарантии на данный товар – 12 месяцев со дня покупки. 10 октября 2021 г. ноутбук сломался и Иван, заполнив акт приема-передачи товара в гарантийный ремонт, передал в «Мультилинк» ноутбук для проведения гарантийного ремонта. «Мультилинк» устанавливает сроки гарантийного ремонта в 45 дней. Спустя 45 дней Ивану никакой информации о завершении гарантийного ремонта не поступило. На горячей линии «Мультилинк» ситуацию также не прояснили. Как поступить в подобной ситуации?
В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.
В соответствии с п. 1 ст. 18 в случае нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Таким образом, Ивану необходимо обратится в «Мультилинк» и написать претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства или заменить товар аналогичным.
«Мультилинк» обязан удовлетворить требования Ивана в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
В случае, если «Мультилинк» не удовлетворил требования потребителя, можно обратится в суд для решения спорной ситуации.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: жительства или пребывания истца; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства. (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
При цене иска не более 100 тыс. руб. иск подается мировому судье, а свыше - в районный суд. Обратиться можно в течение трех лет со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком.
При этом истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Помните, что при подаче искового заявления истец обязан направить ответчику и другим лицам, участвующим в деле, копию искового заявления и приложенных к нему документов, которые у них отсутствуют (п. 6 ст. 132 ГПК РФ).
#Право #защитаправпотребителей #судебный иск #гарантийный ремонт #бытовая техника #электроника #нарушение прав