Вспоминая эту историю, чувствую себя немного мамонтом, поскольку многие молодые турагенты даже представить не могут, как мы тогда работали. Со всеми своими туристами мы были знакомы лично и встречались в офисе минимум два раза: выбрать тур и выдать пакет документов (ваучеры, билеты и страховки печатали только туроператоры накануне вылета).
На каждого была заведена своя папка, куда мы бережно складывали копии документов, заявку и факс-подтверждение. А ещё там же была карточка туриста с контактами и пожеланиями к туру. Странно все это вспоминать сейчас, когда все данные есть в телефоне, а для работы нужен только интернет!
Я обожала свою работу, пока не случилось это…
Летом 2007-го выписала туристке посадочный талон на круиз из Санкт-Петербурга по Ладоге и со спокойной совестью отправилась с друзьями в бассейн. Спустя час, беру телефон, и вижу десятки пропущенных звонков от коллег и директора. Оказалось, что мои туристы не попали на теплоход и, скорее всего, по моей вине! Меня пробил холодный пот….
Тогда в Питере было два причала, и директор ругалась в трубку, что в посадочном я указала не тот адрес. Мне пришлось срочно ехать в офис и искать заветный факс с подтверждением. Как же я радовалась, что адрес указала верно!
Туристы были иногородние, и ближайшие 5 ночей планировали провести на теплоходе, поэтому срочно пришлось решать вопрос с отелем на ночь и выяснять, где же будет первая остановка теплохода, до которой можно доехать на машине.
Мы нашли водителя, который согласится в 5 утра ехать до Свирьстроя. Утром мы все вместе погнали за теплоходом. Туристы счастливые отправились в круиз, а меня накрыло эмоциями...
В тот момент мне позвонила сестра и спросила, нет ли знакомых, кто хочет стабильную и спокойную работу экономиста. И я пошла на собеседование.
Ушла из своей любимой турфирмы неожиданно для всех в разгар сезона, а через два месяца поняла, как ошиблась.
В туризм вернулась при первой возможности.
Сейчас, когда количество нервных ситуаций перевалило все возможные границы, я постоянно вспоминаю эту историю.
Что еще должно такого случиться, чтобы бросить своё любимое дело?
Светлана Сопроненко, турагент «Планета Лета»
#турагент