Возможно, вы задаетесь вопросом, как что-то столь незначительное, как строго соблюдаемая система вежливости, может создать такую огромную разницу в организационных результатах. Ответ содержится в книге Малкольма Гладуэлла "Переломный момент: как маленькие вещи могут сделать большую разницу".
Ответ заключается в криминологической концепции "теории разбитых окон". Эта концепция также была освещена в книге Руди Джулиани "Лидерство".
Метафора разбитого окна заключается в том, что вероятность того, что законопослушный гражданин или даже преступник бросит камень в окно, гораздо выше, если одно окно уже разбито. Речь идет о силе контекста.
Примеры, приведенные в книгах Гладуэлла и Джулианы для доказательства теории, - это то, как Нью-Йорк смог превратиться из самого криминогенного города Америки в самый безопасный в течение десятилетия 90-х годов. Они боролись с уровнем убийств и других насильственных преступлений с помощью преследования за публичное мочеиспускание и граффити.
Округ Бутан
Из Википедии, свободной энциклопедии:
Валовое национальное счастье (ВНС) - это попытка определить качество жизни в более целостных и психологических терминах, чем валовой национальный продукт.