Давно не делилась с вами рекомендациями и вот держите. Лёгкая книга про бизнес, персонал и клиентов. В ней много юмора и дерзости, как и в самой идеологии компании. В ней описывается путь становления компании, ошибки, которые допускались и идеи, которые смогли вывести компанию на такой высокий уровень. Какие идеи мне понравились и откликнулись.
Отношение к сотрудникам. Я всегда делаю акцент на этом, когда знакомлюсь с новой историей успеха. И мне очень понравилось отношение Ричарда Брэнсона к своим сотрудникам. Мне понравилась история, когда сотрудник проявил проактивную позицию и решил проблему клиента за свой счёт. Чтобы сохранить лояльность к компании. А руководитель этого сотрудника отказался компенсировать ему расходы. И как эта история потом приняла огласку. Проактивность сейчас на вес золота и её по крупицам нужно собирать и взращивать.
Работа на передовой. Ричард Брэнсон пишет о том, что он постоянно носит с собой блокнот, чтобы всё фиксировать. Он интересуется положением дел у сотрудников всех уровней. И фиксирует себе все предложения и замечания. На мой взгляд, это крайне важно. Вы узнаёте всё самое важное только из первых уст. Вы когда-нибудь присутствовали на конференциях тщеславия?! Когда все собираются рассказать про то, как всё классно. Чем выше поднимается информация, тем больше она пропитывается патокой. Только из первых уст вы узнаете правду.
Вечное участие. В последнее время стала популярна идея того, что можно сделать всё так, чтобы собственник вообще перестал принимать участие в жизни компании. И я понимаю собственников, они очень устают от всех этих вопросов и решений. Но мне всегда казалось это невозможным. Особенно если ты сам создал бизнес. И как раз в этой книге расписано почему уйти от своего бизнеса фактически невозможно.
И это конечно далеко не всё, что я для себя выделила. А вы читали? Что понравилось?