Прям очень хочется сделать отдельный пост про #доставку #леруамерлен Заказ мы сделали 4 апреля. На сайте была возможность выбрать день доставки. Мы выбрали ближайший предлагаемый - 5 апреля. Время выбрать было нельзя. Был указан просто диапазон времени доставки 8.00-20.00 и написано о том, что курьер будет звонить за час. Так же был только единственный вариант оплаты - сразу на сайте по безналу Всю сумму. Альтернатив не было. ЗаказалиВ 1.30 ночи с 4 на 5 апреля нам приходит сообщение ваш заказ передан в службу доставки. - ну это что значит - что заказ собран и передан- загружен в машину, которая завтра нам его доставит Но не тут то было 5 числа нам никто не позвонил и не приехал В этот же день мы начали звонить в магазин с целью узнать где находится наш заказ и когда нам его привезут. Отвечал автоответчик-после того как называешь город в котором был сделан заказ - автоответчик говорит ваше обращение принято. В течении нескольких минут вам перезвонит менеджер и тут же идёт сброс вызова. Но в тот день нам так никто и не позвонил. Ни менеджер ни доставщик.На следующий день история повторилась. Мы с трёх своих телефонов писали им везде. И на сайте и в личном кабинете и в соц сетях и пытались дозвониться.Первым ответил Леруа в Инстаграм. Написали о том что передали наше обращение в администрацию и с нами свяжутся. Через несколько часов нам перезвонила девушка, выслушала нас, сказала что сейчас узнает что с нашим заказом и перезвонишь через 5-10 мин. Перезвонила через 30. Далее то, что она сказала вообще убило говорит мы нашли ваш заказ.. что значит нашли? А он терялся? потом говорит следующую фразу вам доставку на когда назначить? На завтра или на послезавтра бл.....на вчера Мы все конечно понимаем, ситуация не простая в мире сейчас, магазины закрыты, заказов много. Но тут можно было сделать как минимум по 2-м сценариям: 1. Изначально писать на сайте о задержках сроков доставки 2. Позвонить в день обещанной доставки клиенту и сказать о том, что с вашим заказом все в порядке, не переживайте, просто сейчас много заказов и служба доставки не справляется