Давайте сдавать вещи в химчистку и забирать их из неё правильно.
Актуально, ибо в январе вашу белую шубку покрывает серый налёт. Пуховик – брызги грязи. А на самом красивом платье – брызги новогоднего шампанского.
Сдавая вещь, попросите написать на квитанции, что на одежде нет брака, дефектов, пятен и сморщенных швов.
Укажите, сколько ваша вещь стоит. Или храните чек о том, что это настоящий «Dior». Так вам будет проще доказать стоимость изделия, чтобы не делать этого в суде.
Если приёмщица вам говорит, что краситель на дублёнке нестойкий, и вещь после химчистки может полинять, прислушайтесь. Если не верите, идите в другую химчистку. Но, согласившись, забудьте о претензиях.
Если вас предупредили только о линьке, а вернули дубленку с дыркой, химчистка обязана нести за это ответственность.
Бывает, что химчистка оправдывается: сотрудник просто не мог, принимая вещь, обнаружить её «особые свойства». Да, согласно п. 3 ст. 35 «Закона о защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приёмке этой вещи на химчистку.
Но!!! Приёмщик, когда брал у вас вещь, был обязан проверить её надлежащим образом. Поэтому… Всё в ваших руках. Даже пятна.
Когда будете забирать вещь, сразу осмотрите её. Не через месяц! Иначе будет поздно предъявлять претензии.
Если видите изъяны в вашем «Dior», на месте составляйте двусторонний акт с указанием всех несовершенств. Если химчистка от составления акта отказывается, то вещь забирать не стоит.
Направьте в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, списком дефектов и заявляйте свои требования.
В претензии к химчистке можно потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки;
- уменьшить цену за оказанную услугу;
- безвозмездно изготовить другую вещь из такого же материала и такого же качества или повторно почистить вещь и вернуть ей нормальное состояние;
- возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
- расторгнуть договор об оказании услуги и полностью возместить убытки, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены.
Один экземпляр претензии вручите представителю химчистки, а на втором получите от него отметку о принятии (печать, дата, подпись).
Если опять – отказ, направляйте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если химчистка не согласна с вашими претензиями, можно настаивать на проведении химчисткой независимой экспертизы. Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить ваши требования, обратитесь с иском в суд.