Ох уж эта реклама! "Сама садик я садила, сама буду поливать! " упорно не хочет вылазить из головы. Уже даже сын "загуглил" и вечером радостно объявил, что это не только слова из строчки народной песни, но ещё и строчки из Маяковского. Ладно, хоть такая польза от рекламы, прочитал классика, спасибо. При чём тут эти строчки? История ниже как раз про самостоятельность.
Вот уже больше года продавая б/у матрицы для ноутбука мы перестали давать гарантию в случае самостоятельной установки. Проверяем (хоть на нашем, хоть на клиентском разобранном ноутбуке) при продаже - работает и устраивает - забирайте. А ведь до этого давали пару месяцев и возвратов я не припомню - все матрицы тестирую не только на включение. Но вдруг грянул гром, снаряд попал два раза в одну воронку в течение одного месяца: 2 почти зеркальных случая продажи матриц.
- Устанавливать не нужно, сам умею!
-Обязательно отключите питание и батарею от ноутбука, в некоторых моделях для этого нужно разобрать нижнюю часть
-Я знаю, делал уже не раз
Показываем работоспособность на нашем ноутбуке, клеим гарантийный стикер, клиент рассчитывается и уходит. А через пару дней возвращается - матрица заливает белым, возмущён, топает ножкой, тычет копией гарантийного талона.
-Я снял копию, чтобы Вы если что не сказали, что я у вас её не покупал!
-Так Вы её спалили, мы же показывали перед продажей её работоспособность...
Дальше театральная постановка: "Караул, хулиганы, обманщики, мошенники! Верните деньги!" Ладно раз, но после второго подряд случая с таким "порядочным" клиентом, решили изменить условия - гарантия только с нашей установкой.
На днях клиент принёс ноутбук HP G6-2318sr с печальной историей. Поменял самостоятельно матрицу, решил заодно залезть и в нижнюю часть, почистить и поменять термопасту. После этого он решил проверить ноутбук на старт и в самый ответственный момент задел цепочкой плату в открытом ноутбуке. Раздался небольшой "бах" (передаю слова клиента), пошёл дымок... Ноутбук после этого никак не реагировал ни на кнопку, ни на подключение зарядки, а измерения (какие, не уточнил) показали, что "ничего важного не сгорело и почему он не работает - не понятно". Дальше - веселее. Обзвонив мастерские, он выбрал ту, что с бесплатной диагностикой и отнёс им ноутбук. Вердикт был получен через неделю, точно соответствующий цене диагностики - что-то неисправно на плате, что конкретно не понятно, но точно ремонтировать смысла нет.
Видимо дальше, немного погрустив и подумав, клиент решил сдать ноутбук нам. Предупредил заранее о том, что за дорогой ремонт он платить не будет и в случае большой суммы готов выслушать наши предложения о покупке его ноутбука.
Когда слышишь такое, уже создаётся странное ощущение бессмысленности предстоящей работы, но ничего не поделать - у каждого свои недостатки, как говорил герой известного фильма.
Не самая моя любимая модель, материнская плата DA0R53MB6E1 используется в ноутбуках как 15.6", так и 17.3" G6-2XXX и G7-2XXX. Горячая, система охлаждения еле справляется в чистом виде, а со временем ноутбук превращается в настоящую печь. Видеокарта обычно не выдерживает первой, к счастью есть возможность перевода в UMA и доживать свой век в таком виде. Кстати, это тот самый случай, когда дискретная видеокарта не особо быстрее встроенной в процессор:
Разница между уровнями "плохо и очень плохо".
Об отношении владельца к ноутбуку говорит внешний вид остатков аккумулятора:
Разбираю ноутбук, начинаю осмотр платы. Насиловать неразобранный ноутбук ЛБП не буду, тем более после другого сервиса - нужно для начала посмотреть глазками. Ищут пожарные, ищут милиция... а что было искать, если проблема прямо кричит о себе и видна без микроскопа и лупы.
Вот так ещё виднее:
Горький опыт общения с клиентами научил тому, что если клиент уведомляет перед сдачей, что "не готов к дорогому ремонту", то под эти он может понимать всё что угодно дороже 500 рублей. Но не брать на диагностику и разворачивать сразу - не наш путь (пока). Помимо "мультика" есть еще пострадавшие на плате, видимо цепочка была с крестиком (грустный смайлик). Всё вполне восстановимо, но...
Вспоминаю, что в закромах есть такая же плата, переведенная в UMA и прошедшая все тесты - предложу оба варианта клиенту. Вероятность, что у маленького сервиса есть вариант такой же платы (с учетом разнообразия моделей ноутбуков в природе) можно рассматривать как ничтожно малую. Но такие совпадения на удивление происходят не так уж и редко, поэтому первая мысль - "это не с проста, может клиент хороший и высшие силы его направили в наш сервис за этим вариантом". Проверяю все остальные части ноутбука (раз был дым, то лучше подстраховаться) - процессор, память, матрица, блок питания - все в порядке.
Что может пойти не так? Есть 2 решения проблемы, одно обычное (ремонт), другое счастливое совпадение (замена платы). Пишу текстом (клиент указал ватсап как предпочтительный способ связи), расписываю подробности: 3000 рублей - и у человека рабочий ноутбук. Перезванивает, 3000 - это очень дорогой ремонт, он не согласен, спрашивает, в какую сумму оценим ноутбук без диска (его он оставляет себе). Прикидываю в уме, больше 2500 рублей смысла давать за ноутбук нет, держу в уме и потраченное время на диагностику ноутбука. "Мало, подумаю, завтра заберу", - слышу в ответ.
3000 рублей ремонт - дорого. 2500 рублей за ноутбук - мало. Собираю ноутбук обратно, попутно наслаждаясь качеством самостоятельного техобслуживания.
Вспоминается старый анекдот про мужика и Бога. Мужик всю жизнь молился Богу о финансовом благополучии. Каждый день он возносил молитву с этой просьбой. И вот, когда умер, спрашивает у Бога: "Скажи Отче, почему я так усердно молился, а Ты так и не ответил мне?!" "А ты хотя бы раз купил лотерейный билет?"
История закончилась тем, что клиент оставил ноутбук за 2500 рублей, забрав жёсткий диск. Окончательно меня добило его предположение, что микроконтроллер ему сожгли в первом сервисном центре.
-Как же так? Вы же сами сказали что коротнули сами, вплоть до дыма?
-Я не мог пропустить дырку на микросхеме! Точно, это они добили!
Молча отдал деньги, не вступая в споры, таких людей не переубедить. Ноутбук само собой будет отремонтирован, отмыт, внутрь поставлю SSD и будет он ещё радовать нового владельца. А когда тот забудет вовремя его почистить и выйдет из строя видеочип, пусть ему попадётся нормальный центр со зрячим мастером и паяльной станцией. Аминь.
Спасибо за внимание! Стабильной работы Вашей технике!
#ноутбук #компьютер #ремонт ноутбука #истории компьютерного сервиса #it
