Мы стремились понять, как и где малый бизнес продвигает себя в Интернете. Изучение типичного комплекса маркетинга дало нам базовое понимание того, что, по мнению предпринимателей, лучше всего соответствует их уникальным бизнес-потребностям.
Большинство из них используют комбинацию электронной почты, социальных сетей и веб-сайтов. У некоторых есть активные онлайн магазины и маркетинговые кампании в поисковых системах, в то время как другие используют прямую почтовую рассылку или обмен текстовыми сообщениями. Однако при более глубоком изучении мы обнаружили одно: почти половина малых предприятий считает, что социальные сети являются наиболее эффективным каналом для достижения прибыли.
- Малые предприятия чаще всего используют социальные сети ( 63 процента ), веб-сайты ( 55 процентов ) и электронный маркетинг ( 52 процента ) для продвижения себя в Интернете.
- 24% малых предприятий заявили, что социальные сети были их наиболее важным маркетинговым каналом для развития бизнеса во время пандемии.
- Малые предприятия, которые начали продавать в Интернете во время пандемии, в 3 раза чаще считают социальные сети лучшей маркетинговой тактикой для обеспечения продаж по сравнению с маркетингом по электронной почте.
Возможность быстро охватить пользователей релевантным контентом в социальных сетях делает его отличным вариантом для повышения узнаваемости бренда и создания подписчиков в Интернете. Это также чрезвычайно экономичный способ продвижения на рынок клиентов и поддержания присутствия в Интернете. Но это не без проблем. Несмотря на низкий барьер для входа и почти мгновенную обратную связь, которой маркетологи пользуются в социальных сетях, реальность такова, что это становится платным каналом, который не достигает всех подписчиков без финансовых вложений. Кроме того, компании редко могут приписать какой-либо рост доходов только этой форме маркетинга. В конце концов, сколько «лайков» или «репостов» вы можете окончательно назвать результатом продажи? Кроме того, то, что вы знаете о тех, кто любит вашу страницу или делится ею, часто скрывают, что снижает ценность этих подписчиков.
Чтобы больше узнать об этой тенденции, мы рассмотрели, как потребители относятся к рекламе в социальных сетях, и заставляет ли их сообщение, пин-код, реклама или история просто перестать прокручивать страницу или побуждает их совершить покупку. Как оказалось, потребители с гораздо большей вероятностью совершат покупку после получения электронного письма или текстового сообщения от бренда, чем увидев их в социальных сетях.
Потребители чаще всего покупают у:
- 34 процента потребителей говорят, что электронная почта - это самый полезный способ связи с представителями малого бизнеса, когда они рассматривают вопрос о покупке.
- 30% ищут SMS-сообщения, которые помогут им принять решение о покупке.
Чтобы представить эти результаты в перспективе, около половины малых предприятий ожидают дохода от канала, который потребители не используют для покупки. Хотя можно использовать социальные сети, чтобы привлечь их внимание (45% покупателей заявили, что социальные сети эффективны для этого), другие маркетинговые каналы с гораздо большей вероятностью будут стимулировать продажи.
Это может измениться в ближайшем будущем, поскольку мы начинаем видеть, как социальная коммерция выходит на рынок с новыми функциями, такими как прямые трансляции социальных покупок , но пока что большинству потребителей не предлагается покупать через социальные сети. Ожидание значительной финансовой отдачи от одних только социальных сетей - потенциально дорогостоящее отключение, и малые предприятия, вероятно, оставят выручку на столе, сосредоточившись исключительно на одном канале.