Больно терять клиентов из-за того, что в компании вовремя не сняли трубку. Вдвойне обидно, если вы потратили деньги на рекламу, клиенты пошли, но в офисе никто не отвечает. Происходит такое по банальной причине — не хватает времени или людей.
Особенно сложно, если вы работаете в одиночку, — непринятых звонков иногда больше, чем принятых. В итоге вы теряете клиентов, их лояльность и упускаете прибыль.
Если все это про вас, есть решение — секретарь на удаленке. Это сервис, с помощью которого вы сможете принимать звонки от клиентов в любое время, даже когда заняты или закрыты. Секретарю не понадобится рабочее место и полноценная зарплата, и при этом он не бездушная машина, которая всех бесит, а живой человек. Он будет общаться с клиентами, отвечать на их вопросы и присылать вам расшифровку звонков в Телеграм. Рассказываем, как работает сервис «Маша для бизнеса».
А те, кто дочитает до конца, в конце статьи найдут подарок!
Ответит в любое время
Звонки в компанию могут поступать в нерабочее время. Клиентам иногда удобнее позвонить пораньше утром или вечером, когда они сами вышли из офиса.
Допустим, у вас интернет-магазин подарков и вы принимаете заказы с 9 до 21. Но вы давно забыли, что такое спокойно позавтракать, потому что уже с восьми утра телефон разрывается от звонков.
«Маша для бизнеса» не пропустит ни одного звонка, и при этом вы сможете спокойно работать без авралов и отдыхать по вечерам. Персональный секретарь примет звонок, когда вы ведете машину или общаетесь с партнерами на встрече. Она ответит, даже когда вы разговариваете с родными и у вас занято или если вы выехали на природу отдохнуть, и телефон недоступен.
Это работает благодаря переадресации: если трубку не берут в течение некоторого времени, звонок поступает секретарю. Поэтому вы точно не потеряете ни одного клиента и не пропустите заказы.
Поможет не отвлекаться на спам
Если у вас звонит телефон, это не обязательно клиент. Наверняка вам часто приходится отбиваться от кучи ненужных звонков.
«Откройте расчетный счет в нашем банке!», «Купите ложки и вилки оптом для вашей доставки!», «Разместите вашу компанию у нас в справочнике!» Даже если это интересно, ответить всем невозможно: рабочее время не резиновое.
Секретарь на удаленке не только примет звонок, если вы заняты, но и запишет его и пришлет в Телеграме расшифровку — это делается автоматически. Так вы сможете разобрать поступившие звонки в конце рабочего дня и выяснить, какие стоят внимания, а кому можно не перезванивать.
В месяц «Маша для бизнеса» может записать и прислать до 500 звонков — столько доступно для пользователей персонального бизнес-тарифа.
Переведет звонки коллегам
Если в компании несколько человек, они не всегда взаимозаменяемые — обычно кто-то лучше разбирается в вопросе и может дать более подробную консультацию.
Например, у вас бюро путешествий — вы составляете экскурсии, а ваш коллега ищет дешевые авиабилеты. Звонит клиент и спрашивает,чем будут кормить во время экскурсии на Байкал. Если он попал на коллегу, придется звонить вам и уточнять детали. В итоге работа стоит, все отвлекаются от дел.
«Маша для бизнеса» поможет избежать таких проблем. Секретарь спросит у клиента, по какому вопросу он звонит, поймет, что ему нужно, и переведет разговор на правильного сотрудника. Так вся команда сможет спокойно работать, а не бегать по офису в поисках компетентного коллеги.
Проконсультирует клиентов
Часто перед покупкой люди хотят уточнить, есть ли на складе такое же, но с перламутровыми пуговичками. Если такому клиенту не ответить, он просто закажет товар у конкурентов.
Бывает и так: для ответов подключают робота. Но он не всегда может понять клиента и отвечает по шаблону. Люди психуют, бросают трубку и больше никогда вам не звонят.
«Маша для бизнеса» может дать короткую консультацию по вашему продукту, потому что на звонок отвечает живой человек. Ему можно написать уникальный скрипт для ответа и передать информацию о компании:
- список частых вопросов, которые клиенты задают по телефону;
- табличку с наличием товара, цветами и размерами;
- график работы и номера телефонов коллег.
Живой оператор — это не робот, поэтому он не бесит людей. А еще клиенты понимают, что компания о них заботится, раз готова консультировать круглые сутки. После разговора с Машей люди либо получают ответы на свои вопросы и оформляют заказ, либо готовы подождать, пока им не перезвонит специалист.
А еще секретарю на удаленке не нужно платить полноценную зарплату, как обычному администратору. Месяц использования сервиса стоит 5 000 рублей.
«Маша для бизнеса» работает со всеми операторами связи и любыми типами АТС, в том числе и с облачной. Все данные компании будут в безопасности — они зашифрованы по законам РФ и не хранятся после отправки записей в Телеграм.
Чтобы начать пользоваться сервисом, нужно оставить заявку на подключение и ответить на несколько вопросов. После этого вам пришлют видеоинструкцию, как подключить сервис секретарей, — настройка занимает пару минут.
Листайте вниз, чтобы перейти на сайт, оставить заявку на подключение к сервису «Маша для бизнеса» и пользоваться им бесплатно целый месяц!