В этой статье мы не просто рассмотрим порядок подачи претензии за поврежденный багаж, а также рассмотрим уловки, которыми пользуются перевозчиками для занижения выплаты компенсации.
По прилету в аэропорт вы обнаружили что ваш чемодан поврежден, что делать в такой ситуации?
1. Подойдите к стойке Lost & Found / Baggage Claim и зафиксируйте повреждения. Вам выдадут акт, в котором будет зафиксировано повреждение, также в акте нужно будет указать стоимость вашего чемодана, с ваших слов.
2. Сфотографируйте повреждения на месте.
3. Напишите претензию в авиакомпанию, для этого зайдите на сайт авиакомпании, там будет форма для заполнения. У разных авиакомпаний подача претензии происходит по-разному. Некоторые перевозчики позволяют подать претензию электронно, а некоторые просят отправки через почту.
4. Комплект документов, которые требуется прикрепить к претензии также указаны в форме на сайте авиакомпании.
Какие уловки использует авиакомпания?
В заявлении на компенсацию вас просят указать вес пустого чемодана, для чего это нужно? Дело в том что согласно пп 2. п 1. ст. 119 ВЗК РФ за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, - в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;
Что это означает? Предположим вам повредили чемодан и вы отнесли его в ремонтную мастерскую где вам его починили за 4000 рублей, при этом вес вашего пустого чемодана составляет 3 кг. В таком случае авиакомпания вернет вам лишь 3*600=1800 рублей, несмотря на то что на ремонт вы потратили гораздо больше и предоставили все документы.
Зачем же тогда авиакомпания просит предоставлять квитанцию из ремонта? Для случая если стоимость ремонта будет ниже компенсации, рассчитанной исходя из веса чемодана. При этом пассажиров об этом никто не предупреждает.
То есть вам поломали исправный чемодан, вы должны сами отнести его в ремонт, отправить претензию и в итоге вам не компенсируют ремонт в полном объеме.
Подводя итог: размер компенсации зависит от веса вашего чемодана, как решать эту проблему думаю вы уже догадались)