Обстоятельства сложились так, что Вы не можете внести платеж по кредиту или закрыть свои займ.
И вот, наступает первый день просрочки! Телефон начинает звонить с самого утра. А если просрочек несколько? Вы нервничаете и переживаете.
Я постараюсь Вам объяснит почему не стоит паниковать и как действовать в сложившихся обстоятельствах.
Во-первых!
Согласно законодательству РФ, время общения коллектора с должником ограниченно, так же, как и ограничено количество таких бесед.
Вам могут звонить в рабочие дни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздничные дни с 9 до 20 часов по местному времени.
Количество контактов закон ограничивает следующим образом:
- не более двух раз в сутки;
- не более четырех раз в неделю;
- не более шестнадцати раз в месяц.
При этом учитываются не только звонки, но и sms-сообщения.
В сообщениях, передаваемых посредством текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности должнику должны быть сообщены:
Во-вторых!
Вы имеете полное право не продолжать диалог, если Вам не сообщили:
- фамилия, имя или наименование кредитора;
- сведения о факте наличия просроченной задолженности (БЕЗ УКАЗАНИЯ ЕГО РАЗМЕРА И СТРУКТУРЫ);
- номер контактного телефона кредитора.
Банки, как более стабильные и законопослушные финансовые организации будут соблюдать этот регламент, а если – нет, то прощаемся с абонентом в корректной форме и перезваниваем в банк с целью оставить обращение по факту нарушения № 230-ФЗ.
Кроме того, если общение показалось Вам не корректным, необходимо также сообщить об этом в Банк. Уважаемые читатели, очень важно не просто сообщить о произошедшем инциденте в Банк, а получить номер, присвоенный Вашему обращению и уточнить сроки его рассмотрения.
Будьте уверены! Теперь с Вами будут работать крайне вежливо и идти на встречу, т.к. Банк крайне не заинтересован в том, чтобы Вы обратились по факту нарушений в ФССП, т.к. Ваш платеж в 5 000 – 6 000 – 10 000, да хоть 50 000 руб. не сравнится со штрафными санкциями государственных служб.
И теперь, обсудив с приятным в общении сотрудником банка свою ситуацию, определив удобный день погашения задолженности, Вы спокойно решаете возникшую ситуацию и закрываете просрочку.
Если же возникла просроченная задолженность в микрофинансовой организации, то скорее всего при взаимодействии не обойдется лишь информированием о долге. Вероятно, будут запугивать и всячески давить на Вас.
Оговоримся, что речь не идет обо всех без исключения МФО и МКК, но к сожалению, о большинстве!
Итак, если Вы морально не готовы выдержать натиск коллекторов, то дайте себе время и не берите трубку. Законодательство Вас к этому не обязывает. Вы можете в дальнейшем перезвонить сами, написать письмо на электронную почту или ответить на звонок, когда будете к этому готовы.
Я не призываю Вас делать вид, что проблемы не существует, нужно лишь грамотно подойти к ее решению!
Помните, что именно в микрокредитных организациях доход коллекторов напрямую зависит от выполнения плана, фиксированной заработной платы они не имеют. Но работают же там такие же люди со своей финансовой мотивацией (ипотека, кредиты, займы и т.д.) и возможно проблемным трудоустройством.
Кроме того, МКК и МФО гарантирую коллекторам анонимность! Вот мы и получаем – угрозы, хамство, шантаж.
Не поддавайтесь на их уловки, не паникуете! Худшее, что Вы можете сделать – это обратиться за новым микрозаймом с целью погасить просроченный!
Почитайте о Вашем кредиторе в интернете и если наименование этой организации фигурирует в негативных отзывах клиентов, то Вам необходимо:
- поставить на свой телефон приложение для блокировки спама и определитель звонков с неизвестных номеров;
- закрыть социальные сети;
- направьте кредитору официальное заявление по отзыву своего согласия о взаимодействии с третьими лицами по вопросам возврата просроченной задолженности.
Помните, что Вы не являетесь вором или мошенником! Вы в первую очередь человек в трудной жизненной ситуации!
Законодательство будет в первую очередь на Вашей стороне.
В следующих статьях я постараюсь дать Вам новые рекомендации. Давайте решать эту проблему вместе!!!