Задачей компании Cisco всегда было доверие клиентов к организациям, с которыми они работают. Как раз новая разработка направлена на то, чтобы повысить доверие к бизнесу среди новых пользователей.
Представленный фреймворк поднял уровень качества для построения доверительных отношений с клиентами, ведь работа ныне становится гибридной и предполагает сбор огромного количества информации в онлайн формате. Следовательно, риск потери данных за счет кибер преступников – возрастает. Если компания занимается информационной деятельностью и при этом не хочет потерять свои данные из-за дата майнеров, необходимо с первых же минут работы над проектом заняться защитой.
Что нового?
Компания Cisco опубликовала новые данные исследований конфиденциальности клиентов 2021 года. Новый стандарт доверия предполагает полное принятие цифровой трансформации. Фреймворк поднимает вопрос организации доверительных отношений между клиентом и организацией в долгосрочной перспективе. Уверенность клиента в том, что его персональные данные будут в надежных руках, должна быть настолько высокой, насколько это возможно.
Среди главных стандартов качества в 2021 году:
- Архитектура с нулевым доверием. Предполагается полная защита от желающих провести цифровую атаку на базу данных организации. Проводится полная проверка подключения с любого устройства каждый раз, когда осуществляется вход в систему;
- Надежная цепочка поставок. Нужно внимательно следить за каждым компонентом, его изготовлением и местонахождением, поскольку только тесное сотрудничество с поставщиками сможет снизить возможные риски;
- Права на данные. Следует быть впереди стремительных изменений в ожиданиях пользователей и регулирующих факторов со стороны государства;
- Открытость. Не стоит скрывать, какие пользовательские данные хранятся и используются компанией. Если возникли какие-то трудности или были прецеденты потери данных, лучше сразу открыто об этом заявить, нежели стараться скрыть, побуждая к конфликту с клиентами;
- Документальное подтверждение. Демонстрируя признание от клиентов посредством сертификатов от сторонних аудиторов, можно дополнительно указать на высокие стандарты качества организации.
Как заявил Энтони Грико, директор информационной безопасности Cisco, доверие стоит воспринимать как нечто большее, чем простые обязательства. Нужно, чтобы у бизнеса была возможность в любой момент провести проверку доверия и устойчивости перед возможными попытками украсть данные.
Почему это важно?
Современная цифровая экономика не может существовать без крепкого доверия со стороны потребителей.
В опросе Cisco относительно безопасности данных пользователей приняло участие более 2600 человек из 12 стран мира. Прозрачность в отношении хранения данных явно важна для современных пользователей, когда они начинают сотрудничать с конкретными компаниями.
Среди ключевых аспектов:
- Защита данных. Практически каждый третий клиент современной компании, которая обрабатывает пользовательские данные, старается воспользоваться всеми доступными методами их защиты;
- Конфиденциальность. Уровень осведомленности о законах, связанных с обработкой персональных данных пользователей всё ещё остаётся низким;
- Ситуация во время пандемии. Все пользователи хотят, чтобы меры предосторожности при хранении больших массивов данных были как можно более серьезными. Никаких снижений защиты конфиденциальности;
- Реализация искусственного интеллекта. Пользователи все ещё поддают сомнению использование ИИ в области обработки информации, поэтому нужно сопровождать применение подобной технологии хорошей пояснительной запиской об основных преимуществах.
Как говорит Харви Джанг, директор по конфиденциальности Cisco, доверие потребителей строится на прозрачности и ясности контроля за их данными.