Несмотря на существование неприятных историй с заказанными на AliExpress товарами, процесс покупки довольно простой и безболезненный: выбираете, оплачиваете и получаете нужную вам вещь. Но что делать, если доставленный товар вас не устроил и его хочется вернуть, причем бесплатно и гарантированно получить обратно деньги?
Разберем подробнее частые вопросы и возможные проблемы с оформлением бесплатного возврата на AliExpress, о которых должен знать каждый.
❗ Не забудьте, что за каждую покупку на #aliexpress можно получить кэшбэк до 6,46%.
Как работает бесплатный возврат
Эта услуга доступна только российским покупателям, а отсутствие платы за ее оформление объясняется локальными передвижением товаров. Т.е возвращаемая вещь сперва отправляется на склад в России, а затем уже AliExpress сам договаривается об отправке по нужному адресу, даже если это Китай.
Преимущество такого возврата в том, что сдавать можно не только вещи с браком или не соответствующие описанию, но и попросту не понравившиеся или не подошедшие по размеру. При этом вы пропускаете этап общения с продавцов, которые может занять дни и даже месяца.
Единственное, время на подачу заявки ограничено 15 днями и вернуть таким образом можно не каждый товар с AliExpress.
Как узнать, какой товар можно вернуть бесплатно
Достаточно открыть понравившийся товар на странице AliExpress и найти значок с надписью «Бесплатный возврат». На сайте и в приложении отображается одинаково.
К сожалению, наличие такой услуги не зависит от масштаба продавца, наличия значка «plus», «Tmall» и бесплатной доставки.
Пошаговая инструкция по оформлению
Не стоит недооценивать оформление заявки на возврат от AliExpress. От того, что и как вы укажите в ней, зависит как быстро и получите ли вы вообще деньги за товар, или они уйдут продавцу. Вот как это сделать правильно:
1. Войдите в «Мои заказы», найдите нужный вам товар в списке и нажмите на «Открыть спор» рядом с этим товаром.
2. Откройте спор с решением «Возврат товара и денег» и в списке с описанием проблемы выберите «Безусловный возврат».
3. Далее нужно указать сумму возврата (выбираем максимально возможную) и подробно описать характер проблемы: не устраивает качество, товар пришел в браком или сильным повреждением, не соответствует описанию, подделка и т.д.
Если продавец не из России, не лишним будет продублировать описание проблемы на английском языке. Так вы увеличите свои шансы на получение возврата.
3. Обязательно загрузите доказательства, если в качестве причины вы указали несоответствие товара описанию, повреждение и пр. Можно также использовать принтскрины со страницы товара, если товар отличается от картинки. Также если вы снимали распаковку на видео (хорошая привычка, которой стоит научиться), загрузите и ее. Фото и видео доказательства облегчат и ускорят процесс подтверждения возврата, в противном случае AliExpress может отклонить спор и возврат.
Заявку на возврат обрабатывают до 2 дней, но, как правило, на это уходит всего пара часов. Имейте в виду, что после одобрения у вас есть 5 дней, чтобы воспользоваться возможностью и отправить товар обратно. В противном случае деньги вернутся продавцу и заново открыть спор не получится.
4. Далее вам нужно получить трек-номер для отправки на Почте России. На странице спора нажмите на кнопку «Получить номер отслеживания» или «Получить кодовое слово».
5. Полученный трек-номер нужно ввести в ссылке, которая указана в Напоминании к спору. Там вы сможете сгенерировать штрих-код, который понадобится для возврата на почте. Сохраните его.
6. Далее необходимо упаковать товар: вы можете сделать это самостоятельно или оплатить упаковку на Почте России.
Напоминанием: если вы возвращаете несколько товар, то упаковать их нужно в одну посылку.
Отправить посылку с возвратом можно в течение 15 дней с получения штрих-кода, после его действие аннулируется.
7. В среднем товар получение и обработка запроса на складе занимает до 15 дней. Были случаи, когда посылка терялась на самом складе, поэтому важно снимать отправление посылки с возвратом на видео.
Отслеживать отправление удобнее всего в сервисе «Посылка», также доступном для iOS и Android. При получении вы получите уведомление на телефон.
Условия для успешного возврата денег
Просто вернуть товар — недостаточно, ведь Aliexpress или продавец могут отклонить вашу заявку уже после отправки и заново списать деньги. На что обратить внимание еще до начала оформления:
- Возвращаемая вещь не была вами повреждена и на ней нет следов эксплуатации;
- Вы полностью сохранили заводскую упаковку и приложили все вещи, которые являются частью этого товара;
- Если в заказе было несколько товаров, убедитесь, что ни на один из них вы прежде не оформляли возврат;
- Заявка на возврат правильно оформлена и был приложен соответствующий трек-номер для отслеживания, который вы получили на Почте России;
- Доказательства несоответствия товара или наличия брака аргументированы и подтверждены фото и/или видео.
Совет: обязательно снимайте на видео момент, как вы оформляете и отправляете товар на Почте России. Были случаи, когда подтверждение получения в трек-номере оказывалось недостаточным и Служба Поддержки AliExpress просила предоставить дополнительную гарантию.
Сколько вещей можно вернуть бесплатно
Вы в праве отказаться сразу от нескольких вещей из одного заказа и вернуть их бесплатно, но всех их необходимо отправить в одной посылке и с одним трек-номером.
Как это сделать: для второго и последующих товаров открываете спор, выбираете отправку за свой счет и вводите трек-номер общей посылки.
Если вы отправили товары и решили отказаться еще от одного, вместо бесплатного возврата будет доступен только стандартный с открытием спора и, скорее всего, отправкой за ваш счет и только при условии значительного дефекта.
Желаем удачи с оформлением возврата, и помните, что успех закрытия спора в вашу сторону напрямую зависит от вас.